京东和老刘:没有服务和产品质量,赚再多的钱也只是赚钱而已

2009-3-27 4:39 46484 271 1

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干货

 

我在国外 体验过美国 韩国的网购

每次短暂的回国,都是事先从网上买点东西

我上过360BUY,VANCL,PPG,TAOBAO。。。。

但是要我说,我5年内不会从中国的电子商务上去买东西。

今天写下这个东西,眼里还有泪。

原因是今年春节前,从京东上买一个LG47寸的液晶,本来这么大的东西,网购没信心,但家里老人忙,也老了,不想麻烦他们,我人在国外,回去只有一个礼拜,根本没有时间去买电视。

春节前我要结婚,我家是农村的,本来以为买个电视放着家里孝敬老人,也算是结婚一个礼物。

结婚前20天就下单了,360BUY给我承诺(不对,是给所有网民的承诺)是7天到货。

订单下得很顺利,交钱也很顺利。

然后等啊等,等了4,5天,一查网上进度,还没出库....

打电话交涉,哎呀。。。。拖啊拖啊,他们客户还是蛮好态度的,就是绝对不会给你承诺什么,一旦遇到我问她:到底几天能到,她们就绝对不说一个准信。

再等啊,再拖啊,再等啊,再拖啊。

都知道他们春节前订单多,不容易,也稍微理解了。

可是订单 下了15天后,我的东西还是没到。期间我不断的给客服小姐打电话,但是一旦问到我的货什么时候到,他们的回答一般是:先生您好,我们知道您很着急,但是我们现在真的没办法确定这个货什么时候能到。 我说:为什么呢? 她说:先生,对不起,我们也没法确定为什么。

可是我还有几天就结婚了,本来以为彩电早就到了,结果还是没到。家里人听说我网上买东西,全部都把责任推到我身上。多多少少都有几句责怪。

没办法,只有等。

等啊等,等到了结婚的前一天。(安装我们那里的习俗,结婚是3天,所以这也算是结婚日了)

东西运到了,是个摩托车拖着这个47寸彩电来的。

于是招呼在场的亲友20来人,大家都兴高采烈的来看大液晶电视啦。哎呀,国外回来的儿子有出息了,买彩电回来了。虽然拖到结婚当天才到,但是总算也赶来了。

我高高兴兴的打开一看,彩电下方外壳都掉了,外壳全部断裂.......

我愣了,哎,亲戚朋友们,让你们笑话了;爸妈,让你们在这么多人面前丢脸了。

之后让我更失望的是我和京东方面的交涉,他们没有任何承诺要退货换货,有换货的条件也是我们要自己负责运费,要出具LG方面的官方诊断书(这个对于消费者是很麻烦的),京东啊京东。当东西坏的时候,你们就要求我按照你们那套程序来。但是我付款后,你们按照你们承诺的服务了吗?

在和京东交涉的过程中,我始终保持着礼貌与友好。我的 彩电当然不会再送回去了,我不相信他们的服务以至于我不相信他们的返修和售后。我结婚后很快又到国外了,我的爸爸自己打电话给LG公司,LG总部的工厂了解了全部事情后,专门从苏州的工厂运了一个外壳,还安排了员工来免费给我们安装,全部过程都是免费。LG公司给我们说,这属于串货,本来他们不负责售后的,但是他们为了他们品牌的信誉。

我想,中国有很多弱势的老百姓,在所有的商家,不管是实体店还是电子商务面前,老百姓,网民都是弱势的。我身边的朋友,经常网购,但对于网购的信心是越购越没有。

电子商务的论坛里,在这里,你们很多人在讨论模式,讨论思想,讨论运营,讨论推广。

可是真正有几个电子商务能做到“把客户当作上帝呢”? 扣除了质量和服务,网络的商务还能剩下什么呢?

京东,你的商品评论和论坛里真的只有好评吗? 那些中评和差评都到哪里去了?

315online上面投诉最多的商家就是京东。

百度“京东商城”,在前100条网页中,对京东商城负面评价的网页达到28条,占28%的高比例。(不信自己查查统计一下)

在百度的京东商城吧中,关于京东的负面评价主题贴达到。。(我数不清了),大家自己去看吧。

天涯论坛上仅有的关于京东的帖子都是负面的。

我宁愿相信有一些真心把顾客的利益放在最高位置的小淘宝卖家的未来,我也不相信今天的京东 凡客会有很好的未来。

美国有个ZAPPOS,可能这里人都知道,熟悉他们的人都知道,他们的成功源于所有他们的运行都是围绕客户的方便。怎么让客户舒服怎么是。你在ZAPPOS买鞋,但是你不确定你买的号大小是否合适,他们会把两个号都寄个你,然后你选择合适的,把另外一只不合适的退回来。

美国还有个更大点的公司,叫IBM,大家也都听说过。他们有一次不小心把一个100美元的东西在网站上标错成1美元,但是在标错的短短的几分钟里,有几万个订单出现了,IBM发表声明:这些订单有效!!!!

中国有个今天被称为发展最快行业B2C里的领头羊一样的公司,叫京东,他们也标错价,不过他们发表声明:订单无效。

此事是我在买东西那几天不小心上京东网看到的。

我上面说的都是实话,我曾经告诉过京东的小姐,我可能会去做一个反京东网站,目的是和你们共勉。我和你们没利益关系,我没必要损你们。我知道派代上有京东的人,我可以说,我说的都是实话。我不是偏激,不是不客观,这些都是我发出的呼吁。因为在我结婚的那天,感受到你们的服务。

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mitxjtuer

mitxjtuer

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本人没有个人介绍哦~
水香缘

水香缘

 

09年的帖子,过时了……删除吧!!!!

2014-01-23  来自 派代随身手机客户端  回复

征服111

征服111

 

我想问一句 你买电视是想孝敬 老人 还是自己结婚用?
还是在帮nala打广告,不管你什么目的 我不能否认你是一个营销的高手。
你还是想告诉我们LG的服务好,还是? 多的我不想多说!

2013-06-22  回复

乔日

乔日

 

我是真心想把好东西卖给客户,可客户总拿便宜的比较,我郁闷啊

2013-04-26  回复

万翔

万翔

 

怎样才能提升服务和质量?单纯的KPI考核机制能制约,但是能真正改善吗?或许这些真的需要思考一下了。

2013-03-27  回复

kiwi瑋

kiwi瑋

+1

作为刚踏进电商不久的我,此帖让我受益匪浅。谢谢楼主的分享,愿老人家每天都有好心情!也希望楼主能回国内发展并从事电商,日后也可以多分享些干货,当然最主要的是您可以回来多陪陪伯父。

2013-03-07  回复

霖天黄金推广

霖天黄金推广

 

坚持不懈,自我突破,为人为己,水到成渠。霖天黄金勉!

2013-02-19  回复

滕波

滕波

 

没有服务意识。最终都做不大。

2012-12-24  回复

唯一表现

唯一表现

 

才发现楼主竟然是nalashop  

2012-12-22  回复

忘了隐藏__

忘了隐藏__

 

点醒了好多人~

2012-12-13  回复

葡萄籽儿

葡萄籽儿

 

帖子言辞很诚恳,楼主也很有涵养,在消费者的角度说了自己的遭遇!表示理解!

2012-12-05  回复

天天向阳

天天向阳

 

呃,其实我想说,你发个到付不就行了,收到是坏的,直接拒收就好了~

2012-12-04  回复

一杯苦茶

一杯苦茶

 

试想下:如果购买京东商品的是老刘,那结果会是如何?

再试想下:是否每个BOSS或高层都体验过自己的服务或产品?

2012-11-06  回复

宁波人n号

宁波人n号

 

只弱弱的说一句中国的电子商务别像当今社会学习,希望一直保持健康,个人觉得中国电商的病态时期不远了

2012-06-19  回复

大麦e

大麦e

 

你这人心机偏深

2012-06-15  回复

stoner2012

stoner2012

 

我已经是京东的金牌会员了,现在感觉京东的服务越来越差。列举如下:

1)以前免费送货,现在要设个购买额39以上才免费;

2)以前有问题直接上门取件退货,现在要收手续费,而且不管是产品问题还是别的;

3)以前抽奖直接可以,现在要验证邮箱,但邮箱验证永远也没有验证邮件;

4)京东客服,一问3不知,任何问题也不会解决,只会念京东的规定,且客服电话藏着掖着,怕用户知道似的;

以上种种感觉京东现在是做的大了,客户怎么样爱来不来无所谓了,而且几条感觉是京东有意为之。现在京东的店太大了,京东可以制定规则了,我们这下客户没办法跟上京东的步伐,只能被京东淘汰了,我们真是没有能力,也没有信心跟上京东的步伐了。不过想想,京东连最基本,最吸引人的几条都做不到了,还有什么留恋的呢!算了,说几句当做给京东一点建议,这么久以来在京东购物的总是有感情的。以后好与不好看京东自己了。并且一家店做的太大,形成垄断,小客户不是更加难跟上步伐了?

2012-06-15  回复

色狼jack

色狼jack

 

幸亏是外壳碎了,如果是屏幕碎了,那你就惨了。 电视机有电视机的收货验货流程。 等离子电视机和液晶电视机的收货验货流程又有不同: 1) 等离子电视: 此款产品是等离子电视,请您在收货时当场开箱验货,在配送员在场的情况下确认商品外包装完好,并且需要开箱查看商品的机身与配件状况,一旦出现产品外观损坏或配件不齐,请立刻致电客服热线,我们将竭诚为您处理 2)液晶电视: 此款产品是液晶电视,请您在收货时当场验收产品外包装是否完好,如外包装有破损,请您拒收;收货后请不要自行开箱,联系厂商热线电话预约安装调试, 有质量问题、外观问题及附件缺失等问题,请厂商安装人员开具检测单,凭检测单致电客服热线,我们将竭诚为您处理 所以还请广大客户按正确的收货验货标准签收货物,减少类似楼主的悲剧发生。 电子商务的健康发展需要更多规范的流程。

2012-03-24  回复

hnlixf

hnlixf

 

在京东买过一次东西,快递真NX,态度真他妈横

2012-03-11  回复

风雪西楼夜

风雪西楼夜

 

[吓]哈哈 终于看了

2012-02-09  回复

干货供应商

干货供应商

 

血泪史啊!顶一个!

2012-02-08  回复

老乔

老乔

 

完整的看完了。

2011-12-05  回复

奕云

奕云

 

以前在这里看帖子..连注册都懒得注册的.. ID是昨天注册的..是因为可能一段时间后自己也开始走上电商路 看完这个帖子之后,更加坚定了之前的想法,走进电商!!! 真的很感动..有这样一群大伙,相互鼓励,相互提点,中国电商会走上正轨的!!!

2011-09-15  回复

尹小军

尹小军

 

好贴 学习了

2011-09-14  回复

合尚皮衣

合尚皮衣

 

我很钦佩京东人在帖子上的道歉回复,写的很有诚意,甚至可以用专业的词汇去形容他,同时请你不要对中国的电子商务失去信心,正是种种问题的出现推动我们快速的成长,我深信一帆风顺的公司是不存在的。

2011-09-14  回复

chenjianjie

chenjianjie

 

俺在京东买了两台戴尔,两台都出问题,无语,再也不会光顾京东的

2011-09-14  回复

Ricky Sun

Ricky Sun

 

7月31日下的单,今天8月17日才收到货。和LZ很相似,呵呵。在线付的款,就算把钱扔银行还有几厘利息吧。。。电话打了好几个,电话费也是钱。。。算了,不多说了

2011-08-17  回复

谭夜

谭夜

 

呵呵 路过不发表言论 只是看看

2011-08-14  回复

nicky_

nicky_

 

每个环节必须要做好 这个决定公司发展未来!

2011-08-14  回复

James39

James39

 

京东,看来你又要损失一个客户了

2011-08-14  回复

淘宝冲钻教程

淘宝冲钻教程

 

存在就有他的道理

2011-08-14  回复

易诚

易诚

 

有道理!!

2011-08-12  回复

angelcitiz

angelcitiz

 

换个角度,我觉得京东是个好公司,建了那么多仓,对国家有贡献,卖出那么多货,对厂商和市场有贡献,养活那么多人,对人民有贡献.这还都不是重点,重点是他们还亏那么多钱.亏在谁身上了,人民身上,人民得益了.重点中的重点是,他们还是拿的VC的钱,那不是人民的钱.所以,综上所述,京东是彻彻底底的好公司.一个只求奉献,不求索取的公司,不要对她那么苛责了,哈哈

2011-08-12  回复

盛乡leo

盛乡leo

 

回复 24F 快乐生 PS 是注释,也算是“题外话”吧

2011-08-06  回复

光派商城店长

光派商城店长

 

相当到位!服务才是本质!现在太多商家在国内的竞争生态中。。为了保命,大部分都是血拼价出货,根本没法谈服务,我也很纠结,也期望能给客户很好的服务,得到顾客的认可。但生存现实怎么办。。未来的路,是坚定还是左右摇摆,我心中没有定数,因我没有这个实力,也没有这个优势。。。内心无助和彷徨。。。

2011-08-06  回复

canhee

canhee

 

终于能看到NALA老大写的文章了。

2011-08-05  回复

嘉院学习者

嘉院学习者

 

学习了

2011-08-01  回复

三家村内

三家村内

 

一口气看完

2011-07-01  回复

石头剪刀布

石头剪刀布

 

这贴可真老~~~NALA创业前留下的印记~

2011-06-20  回复

czclove

czclove

 

大家无非就是为了赚钱,谁能保证生意永远长久。你把顾客当上帝,他们把你当傻子。人就那么一辈子,做那么久干啥呢。

2011-06-20  回复

金戈铁马

金戈铁马

 

楼主,同情你的遭遇。不过也要提示你一下,ZAPPOS在快递三双鞋子供顾客选择尺码或者一年内退换,也是有很多附加条件的。比如消费满五千美金才能得到其中一项服务。

2011-06-20  回复

蓝色海洋2013

蓝色海洋2013

 

很中肯的文字。

2011-06-19  回复

方游smart

方游smart

 

我想刘强东也想这么做,他可以去为你一个7999元服务,却无法为100甚至1000个7999元服务。lg的做法无可侯非,却超出了人们的想象,如果京东成了lg,也会这样做的。对一个高速发展的电商谈精细化管理,我们这些顾客的要求太高了。LZ遇到的只是一个普通的售后。

2011-06-19  回复

枢木

枢木

 

利用网购规则,学习如何保护自己的合法权益。

2011-06-11  回复

水仙绽放

水仙绽放

 

服务第一,客户第一。学习了!

2011-06-10  回复

xinxin888

xinxin888

 

里面有京东的人,看着就烦

2011-06-08  回复

xinxin888

xinxin888

 

我也遇到同样的问题,去年冬天特别冷。那天都把我冻感冒了,于是周一就在京东上定了个电暖器,脱啊拖,一直拖到第二个星期,态度还很不好。回家没烤几天就坏了 无处伸冤啊。100块的东西也没那么费神。

2011-06-08  回复

水仙绽放

水仙绽放

 

服务永远是商务活动成功与否的核心所在!

2011-06-07  回复

dalue

dalue

 

顶起。

2011-06-03  回复

苍海一米

苍海一米

 

引以为戒

2011-05-23  回复

程龙

程龙

 

回复 4F infoseek 嘿嘿 老鸟

2011-05-21  回复

jasonwar

jasonwar

 

就为了这帖子 下次我买LG彩电!!!

2011-05-20  回复

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