谁动了你的转化率13:[内部分享]瞬间转化率翻倍的零风险承诺策略[精华干货]

2015-12-17 11:31 15023 24 10

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其实想提升转化率,你也可以逆向的想这样一个问题:为什么消费者不转化?你如果能解决消费者不转化的根源,那么实际上也就解决了转化率的问题!

(先来明确一个问题:我在前面的文章就提到过,方法和技巧都是有类目和店铺限制的,一通百通的方法几乎没有,就比如我文章介绍的几个方法,如果你的客单价很高、或者重量很重的话,就不适合,所以大家关键是看思路,不要照搬!)

那么消费者不转化,或者迟疑转化的根源是什么?很简单,怕承担风险!比如:衣服买来不好看,不合适怎么办?奶粉孩子不喜欢喝怎么办?茶叶味道不好怎么办?这款减肥产品没有效果怎么办?……,也就是说,怕白花钱!

我们一直在谈,转化率的提升是一个系统工程,某一个细节的提升是给你加分的,但只有系统的优化才能从根本上解决问题,我把前面的十几篇文章筛选了一下,挑了几篇好的推荐给大家。当然,全部浏览所有文章,可以关注一下这个页面右上角的@电商逸飞 ,点击链接更有惊喜。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~精品文章推荐~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

奠定基础转化率开篇必读:http://bbs.paidai.com/topic/456281[没有理由的必读]

深度分享的细节引爆转化:http://bbs.paidai.com/topic/457797

5%的人才知道的转化率优化细节:http://bbs.paidai.com/topic/457386

如何提炼让转化飙升的卖点:http://bbs.paidai.com/topic/456934

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继续分享!

正是因为消费者在购买的时候怕承担风险,所以淘宝上才有了所谓的“7天无理由退换货”的规定,这个规定其实在很大程度上是在降低用户的购买风险,但是我觉得还不够!比如,用户是否承担运费,吃的东西可以不执行7天无理由退换货,打开包装的无法执行等等!所以,往往在这时候,就是考验你营销创新能力的时候了!

所谓的零风险承诺,就是把用户的购买风险降为零,实实在在的降为零,让用户没有任何担忧!这样转化率肯定会提高很多!

1. “试用包(小包装)+正式包(大包装)”的零风险承诺策略

这种适用于很多的商品,尤其是重复性消费的商品,比如零食、狗粮、咖啡……。我们拿茶叶举例,茶叶的口味有很多中,不同的人有不同的喜好,所以好还是不好,最好由客户自己去确定,所以,你可以这么玩儿:

第一步:跟客户沟通好

买了这款商品后,会赠送一模一样的试用包,基本可以试用两三次的。收到商品后,先品尝试用包,如果觉得好,就留下,试用包就算赠送的。

第二步:如果觉得不好呢

如果觉得不好喝,正式的包装商品,发回来,全额退款,并且由卖家承担来回运费。

第三步:一定要注意一个核心点

退货时,不要在淘宝上申请退货,要求买家依然给好评,全五分!给的赠品的使用包就不用退回来了,也不用买家承担运费!就当是感谢!当然,如果你觉得赠品比较寒酸的话,还可以适当的给一点现金补贴,因为关键是不能在淘宝上申请退货!

这样,即使真退货了,你是不是就当刷了一单呢?试用包+来回运费的成本,差不多是刷单成本,但是效果绝对不一样啊!!!!

2. “赠品+正式商品”的零风险承诺策略

这种方式适合服饰等类目,因为这些类目是一定要执行7天无理由退换货的,并且消费者很容易因为买回来不喜欢退货!所以,可以这样设置:

第一步:买正式商品,赠送一个别的东西(成本基本在10元钱以内就行,这样你可以把价值塑造到50元以上),赠送围巾、手套等等,很多东西都可以!

第二步:用户收到商品,如果满意,OK!

第三步:用户收到商品如果不满意

退回购买的商品,但是赠品不用退回!卖家承担来回运费!要求依然是:不要在淘宝上点击退货,赠品算作感谢!直接把东西邮寄回来,返现就可以了!

这里面还有一个作用:有个别的买家可能就想贪便宜,要赠品,其实,这时候你就当刷单就可以,只不过比一般的刷单成本高一些!注意的一点就是:赠品不能太差,一看质量就非常次,这样不好!不一定要价值高,但是一定要有特色,品质要好!

3. 关于零风险承诺策略的几点说明

(1)不要设置很多的退货条件

这是很多卖家的通病,设置零风险承诺策略的时候,设置了很多的条件,比如包装不能拆封、不能使用过、剩余量必须是多少、使用的要扣款等等!因为大家好像很害怕、很担心,会有很多退款!

其实,你注意,只要你对你的产品是有足够信心的,退款的比例会很小的!这个世界上,好人多!不是每一个人都像想象的那么坏!

怕退款的,很大程度上是对自己的产品没有信心的,这实际上就回到了最根本的营销问题:产品为王!如果你的产品不好,任何的营销策略都是没有根基的,都是苍白的!

(2)产品是基础

就像前面说到的,说过你的产品足够好,退货的人会很少的,但是如果你的产品不行的话,肯定会退货的人多!

(3)运用这个策略的精髓是“退货给好评”

为什么要多几个试用包?为什么要给赠品?这些我就是为了到时候给感谢用的,如果没有赠品,没有试用包,你可以用红包感谢!总之注意一个根本:让消费者是不能在淘宝上申请退货的!一律好评,全五分,只需要把货退回来,然后给全额返现就可以了!!!

今天讲的内容我觉得更多的是倾向于营销创新的方面,通过一些有创意的活动,通过一些对消费者内心的把控,来促进转化率的提升!仁者见仁智者见智。

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谁动了你的转化率1:http://bbs.paidai.com/topic/456281

谁动了你的转化率2:http://bbs.paidai.com/topic/456597

谁动了你的转化率3:http://bbs.paidai.com/topic/456934

谁动了你的转化率4:http://bbs.paidai.com/topic/457386

谁动了你的转化率5:http://bbs.paidai.com/topic/457797

谁动了你的转化率6:http://bbs.paidai.com/topic/458532

谁动了你的转化率7:http://bbs.paidai.com/topic/458947

谁动了你的转化率8:http://bbs.paidai.com/topic/459356

谁动了你的转化率9:http://bbs.paidai.com/topic/459694

谁动了你的转化率10:http://bbs.paidai.com/topic/460962

谁动了你的转化率11:http://bbs.paidai.com/topic/461425

谁动了你的转化率12:http://bbs.paidai.com/topic/461780

另外,我的另一个系列文章也发表在派代上了,大家可以去看一下,可以搜索“运营精英炼成记”,下面是几篇比较有代表性的文章,但是依然建议大家系列看!

运营精英炼成记——先知道自己是干什么的:http://bbs.paidai.com/topic/418586

任何产品都是可以提炼差异化的:http://bbs.paidai.com/topic/419039

用数据选一个最被淘宝喜欢的宝贝:http://bbs.paidai.com/topic/420949

怎样设计一个高转化的详情页:http://bbs.paidai.com/topic/438635

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1.不要设置很多的退货条件。 2.退货给好评。(不在淘宝上) 3.降低消费者的风险,把消费者的顾虑打消。

2016-05-27  来自 触屏版  回复

iR丶丿红袖添香

iR丶丿红袖添香

 

逸飞的方式,然后存在二次退款的风险,但是相比刷单来说,要安全很多,而且这些顾客也是很精准,对后期是有帮助的

2016-02-11  回复

iR丶丿红袖添香

iR丶丿红袖添香

 

32个赞 结交广东好友 ++++

2016-02-11  回复

听风哥哥

听风哥哥

 

然而,你这个方法并没有试过,只是纸上谈兵。 好评就要确认收货,确认收货就会失去运费险。 买家有运费险,你就很难跟他们沟通这个事情。 而且更多买家会质疑你的提议。 不信你试试?

2015-12-19  回复

谭众

谭众

 

干货,支持

2015-12-18  回复

香脆饼干

香脆饼干

 

还有考虑退回来的东西是否还完整。要看产品合适这样受快递颠簸不。

2015-12-18  回复

香脆饼干

香脆饼干

 

这样要抱着权当刷单的心态,看多少退货比例可以承受。如果发生退货,赠品+来回运费,一次小亏个10几20元的。如果商品利润太低,就不建议这样做,土豪卖家可以无视。

2015-12-18  1条回复 回复

x19831

x19831

 

除了 亏本之外 请问还有别的做生意的思路吗 如果这个方法可行的话 很快就是全淘宝都这样了 这样下去还怎么做买卖呀

2015-12-18  回复

绿皮车上旧时光

绿皮车上旧时光

 

必须给你点个赞!

2015-12-18  回复

锁天

锁天

+1

买家担心不走流程卖家收到退货后不退给钱,除非你是天猫,卖家担心返现后,买家正式走流程,退2次。漏洞多多,如果被投诉,还涉嫌诱导欺诈。楼主纯粹想当然。

2015-12-18  来自 电商大爷手机客户端  回复

不懂装B

不懂装B

+1

思路很好,缺点很多!你是以买家的思维考虑好了,但是你站在卖家的角度在想想!何况买家还会怕你不给钱!缺点太多!思路可以借鉴!

2015-12-18  回复

田耕

田耕

 

是可行的

2015-12-17  来自 电商大爷手机客户端  回复

曾经无忧无虑的小胖子

曾经无忧无虑的小胖子

 

牛逼!!承担来回运费,还不走淘宝退货流程.....肯定没有自己开过店。别异想天开了

2015-12-17  来自 电商大爷手机客户端  1条回复 回复

穿的复古不是土哦

穿的复古不是土哦

 

这个就是只能一些重量比较轻的了 大件的话 不可能实现的 成本太高; 小件的话 买家如果不申请退款的话 就把货给你先退回来 不现实  买家不愿意的;再又 你先给买家运费 退回来  或者运费和款都先给买家 让买家寄回来 你就要花时间跟着了 浪费人力;很有可能买家钻空子 收到钱  在申请退款 介入 你更加麻烦  但是 楼主的思路不错哈  我的评价 不到位的还望理解  关注收藏

2015-12-17  回复

13473神话故事41

13473神话故事41

 

我也有个疑问!你把钱给退了!客户又申请退货(随便找个什么东西)淘宝介入了,你是退还是不退啊?????

2015-12-17  来自 电商大爷手机客户端  3条回复 回复

谭众

谭众

 

不错,赞一个

2015-12-17  回复

你好巴雷特

你好巴雷特

 

我有一个疑问, 如果按楼主这种退款流程,是否买家会存在一定的担心, 他怕东西退了 钱到时候你也不退了,  也就是花了钱买个赠品!

2015-12-17  2条回复 回复

zadansp

zadansp

+2

这跟免单有什么区别,土豪的玩法,光是运费就比试用装贵

2015-12-17  回复

请叫我编剧大人丶

请叫我编剧大人丶

 

 还行呐  不过不大适合中小卖家呀

2015-12-17  回复

小希PHYLLIS

小希PHYLLIS

 

不错  继续关注

2015-12-17  回复

90後丶少爺

90後丶少爺

 

一直再关注,都非常干

2015-12-17  回复

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