一个苦逼人的天猫生涯经历,但也收获了很多,跟大家分享!

2014-11-27 14:52 33387 85 1

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一个苦逼人的天猫生涯经历

为什么起这么一个标题,因为我不是运营,不是推广,不是策划,不是美工,不是老板,甚至什么都不是,又都干了这些工作岗位的活也打包发货,后来却被老板赶上了一条不归路,为什么这么说呢?

浪迹淘宝江湖也有7丶8年了,认为电商平台会是趋势,所以一直关注,直到后来也尝试兼职开了淘宝店,因为老婆亲戚是做地区代理的也有自己的加工厂,所以有货源。随着阿里巴巴集团的日益壮大,就在2010年我和老婆去找她亲戚提出做天猫店铺,一想整理八经的在电商路上干一件事二又顺便给公司开辟一条销售方向,双赢的思路何乐而不为?但是事情却没有那么简单,对于一个做线下快20年的的公司,又做的还不错,所以我提出这个思路,老板并没有多少兴趣和重视,在他眼里淘宝就是几个所谓的女人或者妇女干的事情(不是歧视女性,实际上他的意思是觉得没有那么难,如果是干得好男女都能干好了),对于我提出打造一个团队更是觉得不屑一顾,说可以尝试一下试试。

因为人家是老板,线下做的好好的,我又提出做线上,又没接触过,有这样的想法也算正常。毕竟是我提出来的,就算是为了自己,我便和老婆开始了,自己注册登记考试上传各类资质证明,自己跑质量监督局,处理商标的事情,跑银行对公账户开通网银办理U盾,店铺申请下来了,自己选产品,自己找人拍摄,拍摄自己布景,晚上看天猫规则,白天我联系快递包装外面的一些事情老婆在家负责店铺产品上架标题优化一系列的工作,5月份申请的店铺7月份正式营业,因为自己运营不了,就找了一家代运营公司参与了进来,于是噩梦就开始了(现在我说噩梦,因为当时还觉得很顺利还沉浸在梦想的欢乐中,以为可以大干一场了)。

老板是老婆亲戚,又是家族公司(我老婆的母亲丶舅舅丶舅妈丶她姨丶她2个弟弟都在公司)为什么说这个,因为过来人或者经历这样公司的人都知道,我再亲也算是个外人,就这样老板在公司宣布我老婆为电商部门的负责人(虽然只有3个人,其实我知道老板是想叫我老婆负责解决售后,赶我去专职打包,我老婆解决完了售后也去打包),并且说以后店铺就是我和我老婆的,店铺的保证金还有推广费用都是老板出,前台和推广交给代运营,我们负责售后和打包(我们指的是我和我老婆还有一个打包的大姐)。

于是精彩就开始上演,每次出现问题就TMD像三方会谈一样,代运营来公司解决问题,老板打电话给我老婆,我老婆什么不懂还要喊上我,坐一起谈事我说完了,老板还要问我老婆意见,我老婆还要倒过头看我,我老婆脾气大老板又给了他做主的权利,致使我老婆什么不懂什么都说的算,退一万步这都不算什么,店铺能做起来我也认了,关键问题在于这三方做事的目的都不是一个目的,老板做天猫的目的是上来处理库存的,代运营是上来走量完计划的,我的目的是想定位中高端努力做品牌店。一个处理库存,一个靠走量,从某种程度来说代运营和老板的目的是一拍即合的,我的目的跟老板和代运营的思路不一样,解决问题时难免出现冲突,所以老板和代运营都不待见我。

于是,代运营就如鱼得水一般开始了操作-上活动,因为公司是以线下为主(是以当地大型商超为主),老板又是上来处理库存的,所以你上活动得有库存啊,你要货没有!于是库里有什么货就上什么活动,完全不看数据办事,所有店铺里面产品都是以超市为主,今天线上这个卖出去了去库里一看没货了,赶紧回来下架,另一个产品5个图案3个库里没货了,赶紧下架,没货的去超市拿回来发出去,来货了再上架,没货了在下架,就这样干的还乐此不疲的。完全不考虑这么做是否能做起一款产品来,能给店铺带来什么后果。

代运营上活动,真TMD为了上活动而上活动,那个实在,他管你什么战略战术,管你赔不赔钱,他管你有没有计划,他管你计划运营的不好有没有预警方案,开车转化率低,就不想想是不是标题优化的不好,是不是主图和详情页没突出卖点和特点,开得不好就说产品不行算完了。当年又报名参加了双11,谁知道一时疏忽,双11时价格又设置的不对(干过天猫的都是知道,参加双11的价格要设置一口价)结果原价上打折,后果你可想而知,双11那天发货倒的场面倒是很华丽,因为是双11,又的确实实在在的打折(老板为了双11也把超市供货停了2天,全部仓库员工调来双11包装发货),但是办事没有计划,内功没有练好,任何活动以及双11带来的完全就是个悲剧,直至到后来店铺的动态分,就是靠刷单来维持。

也许老天故意安排,代运营公司今年下半年招了一个运营,这个运营的思路是做中高端市场,也不知道代运营老板是想换个思路运营还是中了邪了(为什么这么说,因为代运营的运营思路就是单纯靠走量来做店铺)代运营老板就来公司跟我们老板谈,要几万块的店铺装修费用,说让我给找个同类参照店铺然后他们照着做,我想既然跟我思路一样店铺也算终于有个眉目了,老板最后店铺装修钱也给了(这时老板可能觉得单纯在天猫上走低价赔不起了,单纯就是赔不起那么简单吗,店铺做低端市场和走低价的思路给店铺带来的后果,懂得运营的都知道),代运营就拿钱回去了交给他新招的这个运营来操作,但是做中高端市场有那么容易吗? 这个新来的运营就开始张罗了,找了个别墅的样板房,要进行实景拍摄,那就拍吧,打电话叫我去给布景,我说摄影师干嘛的,他说摄影师之前没拍过这个没有经验,我就开车奔波几十公里去给布景,一直忙活到晚上10点才全部拍完了,因为人家只给一天时间,结果回来一看只有几款产品可以用,其他的都拍的不行,能用的几款还是我给布的景。

更操蛋的还在后面,代运营老板为了装修这几万块钱,就自己在公司里开始了我家店铺的装修,有强势美工也就罢了,本来就拍的不好后期还不进行P图运营就让美工这么赤裸裸的上了主图了,然后再进行修改再重新上,更更操蛋的是后来发现这个运营压根就做不出东西来,代运营老板也把他开了,又碰巧代运营公司的几个员工辞职,又面临今年的双11到来,我家店铺装修这才交给一个他说的装修公司给做,之前装修期间没有销量,双11我家店铺也没报上名,就这么半死不活的到现在。

这期间我给老板出了一份店铺产品调整及战略意向书,因为这时候我觉得老板既然想转型,很有必要 写一份详细的文案给他看,一来叫老板知道店铺运营不是简单的事情,二来也是想叫老板知道要转型长远发展必须要有自己的团队,书中提出组建自己的团队,运营中需要设立的工作岗位,从阿里巴巴上市以及未来几年的战略分析,到店铺运营方面的细节问题,以及运营时要形成的系统管理和岗位的考核标准,都事无巨细的进行了阐述。这时候老板也表明想招聘运营和美工,叫我着手办这个事,于是我便开始在网上进行招聘,找了2个我自己感觉还不错,因为这2个都是之前干过运营后自己出来单干了1-2年,感觉单干太难,又想返回找运营工作的一类人,这类人是我比较看重的,结果人家来了就给人家2000元工资,结果一个都没来,失望至极。

说到这先感谢派友能耐心看我唠叨到这里,说一下我自己吧,一个店铺需要的岗位从上到下我什么都接触过,虽然不是搞技术出身,但是什么也懂点,就是因为开始什么都不懂还要自己干,所以就自己研究,直到现在也没停止对天猫店铺的研究和其他的一些知识掌握,因为要抓住一个重点,我考出了阿里巴巴的运营专才证书。

我的这些经历只不过是众多干电商的里面其中的一个范本而已,这不是关键,关键的是我想告诉未来想做运营工作或者想搭伙一起干的朋友们,我总结几点希望能给你们一个参考。

一丶如果你是个员工:你到一个企业或者公司去做运营工作,对老板负责这个是最基本的素质,你认为这个公司还有前途就认真去干,要不就辞职。只有公司壮大了,你才会有光环,才有晋升的机会,才有一切可能;

二丶如果你是个合伙人:一定要相互多沟通,多观察,搞清楚对方的真实目的,一个团队,只有志同道合才能发展下去,搞清楚目的是为了让这个团队不是南辕北辙,志同道合是让这个团队平稳且高速的发展。

三丶如果你是个代运营:现在应该是反思的时候了,因为电子商务单纯依靠人口红利时代已经渐渐远去,随后面临的是运营团队越来越专业化,对于你们我只能说这么多。

四丶如果你是老板:不管你有多么大,如果你想做线上,那就请尊重你的运营团队,我们喜欢内行领导内行,你可能是外行,但请你尊重内行。

在商业文明里,恒久不变的量,就是人性;而变量,就是不断使用更先进的技术和手段去挖掘并满足之。

于是问题就来了,挖掘机技术哪家强?

乔帮主强,舒尔茨强,史玉柱强,雕爷强,roseonly.强,赵迎光强。。。时代不同,行业不同,品类不同,挖掘机的型号也不同。

移动互联网来了,人性变了吗?木有啊。商业的本质变了吗?木有啊。什么变了?是挖掘机变了。所以挖掘机技术又要重新学啊!蓝翔的课不能停啊!

“老”板们真的是只能洗洗睡了吗?不一定啊,吃了这么多年盐粒,是和年轻人比拼对人性的把握的时候了。但是移动互联网和90后消费者们带来了完全没见过的进口挖掘机,看不懂肿么办?与其重新开始从仪表盘和说明书上的外文字母学起,倒不如放手让公司里的90后小伙伴们去学,肯定比老板们学的更快,学的更好。那老板们干什么?不断提升自己的格局,告诉小伙伴们挖什么,朝哪儿挖。。。

战略比战术重要,格局比勤奋重要,看明白比低头挖重要。这就是老板们要去学习的。

想放弃了,因为坚持我能看到这条路能走到什么地方,坚持只不过自己养的孩子还没大就半路夭折了,也许这就是应了那句话,在对的时间遇到了一帮错的人。。。

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电商牛仔

电商牛仔

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生意最高境界淡季不淡,旺季更旺
谢白万

谢白万

 

看完了, 整个下来主要是楼主、老板、代运营的三角虐的故事, 其实我觉得代运营并不是万能的,说什么销量保证都是扯淡。只能说核心的部分,比如产品的定位、运营的思路必须掌握在自己手上,而一些营销的方式,活动的渠道,推广、设计、拍照确是没有特别的必要全部抓在自己手上,毕竟现在重资产团队运作风险就大。我也是天猫店主,店铺部分工作给代运营在做,而产品、运营思路这类的东西我只会让他们给我建议,最终我会自己去权衡。楼主只是没有碰到天时地利人和的机会,希望楼主继续加油,不要失去信心!未来的路还长呢!

2015-01-28  回复

落天涯

落天涯

 

文笔还可以,但内容空泛无力。问题很多,由你解决的又有多少?你还没到为别人总结的时候,还是想想你自己有哪些问题,你能掌控多少。那四条简直就是你闲的蛋疼的思考

2015-01-05  回复

红酒小菜菜

红酒小菜菜

 

说都会说,具体实操,你会发现 上万个问题,都需要解决,你只知道一个大框架,却不知道如何一点一点的添砖加瓦。着手都无处着手。

2014-12-19  回复

小easy

小easy

 

有能力的宁愿自己做淘宝,也不跟别人合伙做天猫,想赚钱嘛,收益调整的决定权控制在自己的手上才是王道,这位兄台失败的经验少啊


2014-12-18  1条回复 回复

打爆款800019693

打爆款800019693

 

老板就是带头者,自己都拿不定注意还带下属…

2014-12-10  1条回复 回复

电商牛仔

电商牛仔

 

兄台的评论有鼓励有鞭策,我照单全收了,非常感谢

2014-12-10  回复

梦回十三行

梦回十三行

 

楼主是夹在里面的三明治,有文化,有看问题的能力,但手里没权,也没胆,那也就毁了,人人都不听你的。亲人太多的公司,真的好难搞啊。楼主自己有技术,慢慢钻研人性吧,你自己才是老板的格局,那可以带领团队打江山。

2014-12-10  回复

zruque

zruque

 

把整篇文章和评论都看完了!对于我这个刚接触电商的新人来说~感觉这条路也没有想象中好走啊~不过既然选择了这行业,就会坚持

2014-12-05  1条回复 回复

衣丝不挂丶

衣丝不挂丶

 

看了楼主的文章  受益匪浅  非专业出身  来杭州打拼  刚进一家品牌公司代理公司  因为不会运营方面的知识  刚开始从客服做起的 现在有半年了 领导要给我转运营了  感觉还有很多要学的   因为要开新店 现在领导在让我尝试开直通车  话说楼主刚接触从哪方面入手比较好? 

2014-12-04  1条回复 回复

ち螽斯羽

ち螽斯羽

 

说了这么多,认真看完了,说白了就是人钱货的问题,就跟天时地利人和一样,既然定位中高端,现在这情形店铺算是废了,重新定位的难度那种阵痛可能没有多少耐心去接受,那还不如重新来过,大类目下的细分类目才是出路,先市场后产品,运营以视觉为核心,专人对专事就好!

2014-12-03  1条回复 回复

鱼萧白

鱼萧白

 

楼主做什么类目的呢

2014-12-03  1条回复 回复

复活兔

复活兔

 

顶!赞!淘宝大学还有什么相关的证书。

2014-12-03  1条回复 回复

必有我师电商

必有我师电商

 

支持下,加油

2014-12-02  回复

我认真的

我认真的

 

他不放手让你去做,肯定是觉得没意思

2014-12-02  1条回复 回复

江南吴言

江南吴言

 

忍不住要赞一个,我现在所在的团队也是如此,线上的为线下的服务,老板虽然乐意花钱,也不在乎花钱,可是始终都是为了线下的订单

2014-12-02  来自 触屏版  1条回复 回复

Lv25魔法师

Lv25魔法师

 

感觉传统企业做电商很难,想去专门的电子商务公司

2014-12-01  来自 电商大爷手机客户端  1条回复 回复

Lv25魔法师

Lv25魔法师

 

谢谢楼主的分享

2014-12-01  来自 电商大爷手机客户端  1条回复 回复

Lv25魔法师

Lv25魔法师

 

感触很多

2014-12-01  来自 电商大爷手机客户端  1条回复 回复

upson

upson

 

现在运营找工作,第一条就是看老板,第二才是看产品,工作多年的心得,老板实在是太重要了,尤其是一个对电商略懂的老板

2014-12-01  1条回复 回复

ssjyzjj

ssjyzjj

 

我也是打工的,也面临类似的问题,跟老板说招运营,给人家2500元,说拿提成,一个人都没有,哎···我也在纠结中,··

2014-11-30  1条回复 回复

小小放牛娃

小小放牛娃

 

你老婆参与进来是个错误

2014-11-30  来自 电商大爷手机客户端  回复

小小放牛娃

小小放牛娃

 

我觉得你老婆参与进来是个错误,做任何事都要主场,你有好的思路完全可以另起炉灶。

2014-11-30  来自 电商大爷手机客户端  1条回复 回复

谁动了你的奶酪

谁动了你的奶酪

 

全部看完了,真心理解你的处境那是因为我之前有跟你类似的经历,我也曾说出,成功就是在对的时间遇到对的人做一件对的事情,也许当时的心情跟你现在的差不多吧。

2014-11-30  1条回复 回复

范靖

范靖

 

那你现在打算怎么办啊?

2014-11-30  2条回复 回复

谁的谁

谁的谁

 

也不容易,这年代还能相信代运营的不多了。。。哥们,你做啥的

2014-11-30  1条回复 回复

臭臭1989

臭臭1989

 

很奇怪的竟然看完了,挺长的,楼主还真是下了精力的,祝福你在这条路上走好,找好自己的挖掘机。对于电商,我刚刚接触,只不过你写的挖掘机部分真是比较随性,让人看了觉得你又调皮了。呵呵。

2014-11-30  1条回复 回复

雷蛇999

雷蛇999

 

写的好!!

2014-11-30  1条回复 回复

逆转时空

逆转时空

 

本人做的一个C店,走的就是小而美,边学边做,会美工技术就是方便!!

2014-11-30  1条回复 回复

huang088459

huang088459

 

天,现在我们也没有运营 我就和你的情况差不多,还准备找代运营呢,看你这情况我们还敢啊?

2014-11-30  1条回复 回复

X灬水神佑

X灬水神佑

 

阿里巴巴的运营专才证书 这个貌似很简单就能考出的啊、、、、

2014-11-30  回复

勇敢的饼干

勇敢的饼干

 

有道理

2014-11-30  来自 电商大爷手机客户端  1条回复 回复

神刷

神刷

+2

听起来相当凄惨,但是也确实是真实的写照

2014-11-30  2条回复 回复

疯狂数码

疯狂数码

 

看完了。

2014-11-30  1条回复 回复

程琼林

程琼林

+1

在哪考呀,怎么考呀

2014-11-30  来自 触屏版  回复

幸福的淘金者

幸福的淘金者

 

看了楼主的文章,瞬间觉得自己好幸福

2014-11-29  1条回复 回复

帅帅冯公

帅帅冯公

 

只看到你的自怨自艾,没有换位思考。也没有自己的思路,也没有资金投入,就一厢情愿要做高端,做品牌,岂不是无根之水,空中楼阁?

2014-11-29  来自 派代随身手机客户端  1条回复 回复

鸡蛋想飞

鸡蛋想飞

 

跟看故事一样看完了 很同情楼主的情况   跟我之前呆的公司很像  之前做酒水 线下是每年营业额几亿 线上是我们部门五个人做六个渠道。。。天猫京东一号店苏宁还有一些杂七杂八的关系渠道。老板偶尔看到一本好书就推荐给我们 一看时间都是几年前的电商了。。。。。 做到最后实在是撑不下去了 

2014-11-29  1条回复 回复

星际菜鸟

星际菜鸟

 

有意思

2014-11-29  来自 电商大爷手机客户端  回复

毛毛虫22

毛毛虫22

+1

真啰嗦

2014-11-29  回复

justdoling

justdoling

 

现在也是老板外行不尊重内行

2014-11-29  来自 派代随身手机客户端  2条回复 回复

qzuserA64F

qzuserA64F

 

楼主,方便给个联系方式吗?

2014-11-29  来自 电商大爷手机客户端  回复

PP熊

PP熊

+1

我去,这年头果然不缺有钱的,缺吹NB的

2014-11-29  5条回复 回复

WallSt

WallSt

+4

大神,你的儿子给人折腾你心疼不?

2014-11-29  3条回复 回复

四季

四季

 

看大家对第三方代运营讨论的比较多,普遍不看好,特别是坑爹的运营协议,无论运作的如何,钱先拿来,无论你老板亏钱赚钱,提点不能少了。代运营公司比较多,运营的能力也是鱼龙混杂。即使找到靠谱的代运营,也不一定能保证把店铺运作好。关键还是要看产品本身和整个市场环境,如果产品人见人厌,靠牛B的运营也是运作不起来的,如果大家都在9.9包邮,你19.9也很难成气候。 我个人觉得跟代运营还是应该多接触一下的,在初期可以只交流切磋坚决不合作。当然在初期自己也要逐步去掌握运营技巧,至少要懂得其中的原理,懂得自己缺什么,了解他们(代运营)有什么。比如广告的投放,比如活动资源,毕竟代运营有更多的广告投放经验,比自己花几十万去试错来得经济实惠,他们也可能有更强的活动资源的获取能力,除了对规则的掌握更好外,也可能有跟活动负责的小二直接沟通的机会(你懂的)。总而言之,想让代运营救你于水深火热中的话,很可能的结果是雪上加霜。只是个人观点,比较粗浅,想问下牛仔是做什么类目?

2014-11-29  3条回复 回复

jiafeimao2

jiafeimao2

 

代运营不会多用心啊,从心理上来讲,不能交心啊,从长远来看,还是自己营运要靠谱

2014-11-29  回复

默默干活的人

默默干活的人

 

其实 最早 代运营和老板 都是 走量为主,处理库存 ,这也无可厚非,对于做老板的来说,库存就是钱。选择用天猫来清理库存的多的是,做的不错的也大有人在,归根结底你没有说话权利又想要操盘!后期大方向的转变肯定是有问题的,从走量变成高大上。。。。。顾客造吗。。。。别闲我说 的难听,项目征集提出来的  ,到最后只是个打包的?老婆都  hold不住。。。。会让你掌大权

2014-11-29  1条回复 回复

BGM1947

BGM1947

 

虽然不是运营,但是深深知道靠谱的运营是不简单而且不容易的。现在在苦逼做客服,不打算转推广运营。天天熬,而且对数据要精通,很多地方需要非常多的学问。

2014-11-29  1条回复 回复

肖庆

肖庆

 

广州的

2014-11-29  回复

心诚则灵01

心诚则灵01

 

代运营?作死的节奏,都是尼玛坑人的货,业绩做不出来,就说产品不好,各种借口,然后说什么资金投入,产品投入不够。我觉得老板既然选择做电商,必须经常看看报表,各种转化数据还是要看的,其他的不要管

2014-11-29  1条回复 回复

圣诞

圣诞

 

TMD  TMD 楼主对代运营就是TMD

2014-11-29  2条回复 回复

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