衡量投资回报率的投资回报率是多少?

2010-7-31 16:37 3610 2

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网站分析对于一个网站的重要性不必多说!虽然有免费的收集数据、生成报告的工具。然而,分析、阐明和修改网站,这些资源是需要投资的。因此,对网站分析投资的多少取决于网站对于企业的重要程度。

下图所示是一个网络分析数据应用前后的对比图。在这个理想化的例子中,我们的目标是增加1%的 转化率。根据已知的一些数据,如访客量、跳出率等,可以计算出,如果达到了这个目标,在不增加访客的情况下,投资回报率R将增加4倍,达到50%。

每个企业都可以用类似的方法计算在网站分析上应该花费的时间,然后决定多少的时间的投入和产出是值得的。

如果你是第一次进行网站分析,基本的指标包括以下几点:

网站的日访客数量;

网站的平均转化率(销售量、注册量、下载量等);

访问最多的页面;

访客在网站的平均停留时间和回访的频率;

平均页面访问深度以及不同的访问来源;

访客的地理位置分布;

网站的粘性,访客在网站是停留还是马上离开;

网站能够获得哪些收入?访客都来自哪里;

最畅销的产品是什么,它的平均订购量是多少?

访客的价值是多少;

网页的价值是多少;

在新旧访客中产生的投资回报率有何不同;

网站的跳出率在不同的页面和不同的导入来源之间有何分别;

网站对访客的吸引力有多少;

内置的站内搜索对提升转化率有何帮助;

多少次的浏览或者多久的时间才能使访客转化成为顾客;

下一步就是KPI的制定,花时间制定关键绩效指标对每个公司来说都非常重要。关键绩效指标是纷繁复杂的网站访客数据中的精华,蕴含着更加清楚,可实施的信息。关键绩效指标反映了衡量企业绩效的关键要素。如下图:

接下就是根据KPI做出决定

图中KPI报告解读。

(1)在线利润7月比6月下降18.7%。

(2)约有90%的访客来自搜索引擎。

(3)进入预定系统的访客数,搜索引擎的用户是非搜索引擎用户的5倍。

(4)进入预定系统的访客数,PPC用户要比自然搜索用户多24%-29%。

(5)预定系统对非IE浏览器的不支持,导致每个月损失17000-23000。

分析:

调查利润下降是整个行业的季节性波动还是只是在线渠道的特殊情况。

90%的访客来自搜索引擎,这个数字初步看来很高。需要与其他部门讨论,看看是由于搜索引擎营销很成功还是因为其他渠道的营销表现不佳。

增加PPC的预算。但是PPC表现未尽理想可能是由于自然搜索优化做的不够好,这点需要进一步讨论,在现阶段,先增加PPC预算。

与开发小组进行一个会议,商讨改进预定系统对各种浏览器用户的支持。

所以,KPI报告的结果是实际的执行项目,如果数据部是这样清晰准确的展示,就不能从诸多数据中发掘出可执行的项目。

再回头说说KPI如何制定,首先要明白KPI的制定是一个动态的过程,不同的阶段KPI是不同的,这要根据公司不同阶段的不同目标而定,这里又涉及到另外一个概念OKR(关键结果),说白了也就是我们要达到什么样的目标。如下表格:

OKR 建议KPI
从搜索引擎带来更多访客

来自搜索引擎访客百分比

搜索引擎访客转化率

销售更多新产品

加入购物车的访客百分比

完成购物车添加访客百分比

离开购物车访客百分比

访客与网站进行更多交互

留下评论访客百分比

完成“联系我们”表单用户百分比

访客与网站进行更多交互

点击mailto链接访客百分比

网站平均停留时间

网站平均访问深度

更多的交叉销售

平均订单价格

每次交易平均物品数量

改善顾客体验

离开访客百分比

站内搜索0搜索结果页面百分比

电商前景虽大,但大浪淘沙不可避免,企业&个人唯有不断学习不断进步,才是王道!

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2010-07-31  回复

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时间不多,看两个网站就够!

http://www.chinawebanalytics.cn/

http://www.marsopinion.com/

2010-07-31  回复

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