电商运营转化率优化,独家测试转化率起飞,核心内功

2021-12-3 23:23 3005 4 7

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产品核心:

品质 服务 售后 裂变

别小看八个字少那个,都直接要你半条命,任何厂,任何产品离开这个核心基本活着都难受

品质不过关,自然客户流失,品质不过关谈什么复购,基本难做下去

服务意识没有,凉拌客户,得罪客户,感觉自己不缺客户最后都死去了

售后问题,麻烦客服故意怠慢,基本很难存活下来,麻烦不解决,直接拉黑,怎么死都不知道

裂变,这个就是客户转介绍,这个没有现在的流量那么贵,天天想着怎么搞流量,不二次销售

这种低级客服来的,基本很多客服不会这个方法基本很难存活下来,总体来说能做好几点生意都不差

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

电商中什么是运营,很多老板不明白的事情,就是什么叫运营,运营干什么都搞不懂

招聘时候只会刷单叫运营,只会开车叫运营,今天我们先聊聊,什么叫运营来的

1:运营是什么?

运营分三个

《1》产品运营

产品运营,分别是选款,升级款式。懂得市场需求,趋势什么样子,改变产品抢占市场、

页面布局,主图优化,包装设计方案等等,这个工作是运营和老板共同完成的。

《2》数据运营

数据运营,就平时的搞流量的手段,刷刷单,开车,钻展,淘客,活动,活动分站内流量,站外推广,私域流量布局,这个工作是运营和运营助理完成的

《3》客户运营

客户运营包含,客服遇到的常见问题优化,设计中出现不好的页面要求美工整改,客户体验感

客户专介绍等等!客服丢单原因分析,解决成交问题!这个是要跟客服共同完成的。

小结1:

运营不只是优化点击率,转化率,还要优化静默下单率,这个是运营和美工共同完成的,如下图

前期有讲过我优化转化率2%优化到14.53%左右,还需要优化静默下单率,减少客服工作。

逼单这个是在不影响转化率下调整,如果有问题,及时调整回来,如下图再次整改静默下单率

这个静默下单率效果还好,有点效果再来优化吗,更强大的一波骚操作

这波骚操作下来一天咨询了不超过200个,很舒服所以说做低客单还是有优势,好优化

这个操作是很成功的,不然每天2-3个客服,一个客服一小时接待100-200人压力山大

减少客服咨询正常出单,就是节省人力资源,省掉2个客服等于省1万块钱不香呀!

在优化一下利润款如下

那个女生不漂亮,任何女生臭美的很,来这一波舒服,价格战我们也打了,3.9元包邮这个进货1.5元,快递1.1元,包装0.4元,谁想想这个怎么做?没钱赚只赚9毛钱,怎么做,快递人力0.3元每单,人工成本0.7,单单都是亏1毛,每天600单就是,每天亏60块钱,比起刷单更香,搞这个销量,

这个一搞7.9元,瞬间局面扭转350单亏钱,这个无形多260多单,2.9元的利润,香不香

运营中很多玩法,很多没做电商过,是不懂这些算不上技术,而且技术是别人看不起的。

挣钱就是要懂算账,知道怎么去打

小结2:

女装客服优化到无客服每天丢单只有3个人,问的人基本都买了,差三个不买无所谓了,

反正每天出单几百单纯利润的,当年优化7个店铺,不需要人力,非常香这方法掌握

做客服的非常开心,老板也开心的

做过成功优化无人客服的案例,女装,围巾,手套,眼镜,衣架,袜子,杯子不一一举例了

细节文案:

今日工厂活动由于大店严重爆单,全线员工统一帮忙检查货品,打包快递当天发走

默认XX快递!当天发货!!!!

160身高为例:选择S码75-85斤,选择M码85-100斤,选择L码100-115斤,选择XL码115-125斤

身高矮10厘米建议加大一码,身高高于160正常按照160MM选择就好!

面料纯棉,不退色,不起球,非常抢手,黑色显白,白色有气质,两件优先发货

库存不多,抢太厉害了,全线员工一起打包,急事多问几次2-4小时来解决事情

这骚操作下来基本两件多,不需要你什么客服,非常香~~~~·比起有的几个客服丢单特多

没气死算很好了。

总结:客服天天回复客户真没意思,这样操作不香呀!轻松解决,甚至客户担心问题,也解决尺码快递问题,女装很烦人就这几个破问题,枪疯了就是爆款,心理学就是从众效应,黑显白,白显黑就是夸赞,营销层面东西,两件优先发拉高客单价,利润齐刷刷的来了,舒服至少省很多钱了!比起很多客服还不断丢单起来这个还算几年来这个技术真不错的。

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关注我,实战电商卖家,有需要讲什么的,评论区讲,干货不断,市面上没有的东西!我这有

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实操电商小黄

实操电商小黄

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咸鱼咆哮

咸鱼咆哮

 

哈哈,看了好多年,这篇文章还是比较实在的,虽然老哥脾气非常暴躁

2021-12-26  1条回复 回复

小江流儿

小江流儿

 

干干的货

2021-12-18  1条回复 回复

范二少年

范二少年

 

学到了。

1-4  回复

少数派直通车推广

少数派直通车推广

 

感谢总结分享,对于此类问题有了解决方法,感谢

2021-12-07  回复

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