转转为何备受Z世代青睐?

2021-11-30 12:34 153

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这个双十一,刚本科毕业一年的小李以六成价格买到一台九九新的iPhone 12 Pro max,机主在交易平台转转上写道,以为iPhone 12 Pro max性价比更高,结果被摄影朋友安利果断换13香了,有需要call。

小李是从大学室友潘泽口中得知转转。潘泽从大学起就喜欢逛一些买手店,对如何用低价买到心怡宝贝颇有研究。不仅如此,潘泽有一次还将自己买来看书的kindle以五折价挂在了转转,并备注“想买来看书,无奈自制力太差。闲置已久,几乎全新”,不到半个小时就有买家拍下,给全寝室的人都留下深刻印象。

在庞大的二手经济中,小李和潘泽只是其中一员。光是2018年,国内二手闲置市场规模就超过7000亿元,年增幅近三成,这个数字在去年已突破万亿大关。在二手经济浪潮下,以转转、闲鱼、拍拍二手为代表的二手交易平台逐渐崛起,他们不仅成为连接人与闲置资源的枢纽,还为年轻人提供了一份更接地气的生活态度。

一、转转双十一传捷报,年轻人偏爱二手消费

双十一第二天,转转集团便发布“11.11二手盛典”大促战报:集团在B To C业务层面,仅是手机3C支付成交就超过17万单;在C To B业务层面,手机回收的订单量超过5万单。另外,在转转C To C、B To B等业务层面,家电、图书等品类交易更加活跃频繁,直播带货成为新的增长引擎。

值得注意的是,小李代表了在转转二手购机的典型画像之一。转转特别披露,今年双十一销量最高的品牌分别为苹果、华为、小米、vivo、OPPO,其中,苹果的畅销机型按畅销量排序依次是iPhone11、iPhone12、iPhone12 Pro、iPhone XR、iPhone12 Pro Max。

虽然市场上大呼着苹果13香,但是以小李为代表的年轻人用实际行动诠释了更真实的购买力水平。每一代苹果新机面世后,都意味着老一代机型的贬值,那些经过转手的则一贬再贬,成为一种更务实、更具性价比的选择。往前追溯几年,购买二手还是一件颇显寒酸、拿不出手的事情;如今,月光年轻人已经扫清心理障碍,欣然接受二手淘置、精打细算这件事情。

央视就曾调研过相关二手交易平台打用户构成。调研发现,此类平台90后用户占比往往超过五成,甚至有不少用户已经养成在平台日常淘物的习惯,每天都要刷一遍有没有漏网之鱼。同时,QuestMobile调研也显示,在移动购物方面,二手消费已成为 Z世代的典型标签之一。在转转身上,这一特点更为突出:有TGI数据显示,转转对Z世代用户群体的渗透率在所有电商平台中排名第三。

除了年轻人购买力的因素,极简主义、环保主义也是二手经济全面崛起的背景——既然有人买,也得有人出,才能促成交易。在断舍离等典型思潮的影响下,家里的闲置东西日渐和人们作别了,二手交易是一个更关心人们生活方式的市场。

二、二手经济崛起背后:Z世代思维在转变

“衣不如新,人不如故。”是中国过去的一句俗语。

这样的道理放在今天来看,仍然适用吗?在物质财富的积累过程中,除旧换新意味着一定时间段内一定的成就所得,走过贫困的人借助消费力实现了光环傍身。这种土大款的表现,正迅速被崛起的Z世代消费力所抛弃,被其更为多样的消费欲所取代:热爱、生产力、生活方式、小众偏好……而二手经济在其中扮演的角色是为年轻人提供了一份更为友好的选择。

这份友好,首先是对购买力的响应。公开数据显示,2020年90后负债率达到近50%,且仍有上升趋势,而超90%的95后有过消费贷经历。深受经济压力的焦虑,年轻人对着每年推出新款的大牌望出了神:既然新品我高攀不起,那我为什么不去二手平台体验一把大款。在转转此类平台上,往往是近乎腰折的价格,年轻人把奶茶钱和份子钱省下总不是什么难事。

这份友好,也是对生活方式的全面切入。在二手市场,除了转转这样的线上二手交易平台,还有很多线下实体店,这其中又既有奢侈品专卖店,也有个人小铺。二手市场不仅是手机的专卖会,也涉及更大范围的数码,以及来自服装、家电、古玩、户外、房、车等更为广泛的市场品类。例如,今年双11转转战报数据显示,C2C交易活跃品类除了数码3C,还包括品质服装鞋帽、家具、潮玩和健身器材等。

契机是闲置概念的兴起,以及此背后淘旧物的情怀。一些卖家与其说是想出闲置,不如说是了却一些落空的想法——曾有卖家表示,不仅出吉他,还包教包会。平台不仅将闲置的资源与人连接在一起,还将人的情感连接在了一起。实际上,在二手市场里,只要个人愿意,任何个人物品都可以出售。这意味着,比起开店的普遍逐利性,二手市场的卖家更有个人色彩,且能通过二手交易将这种个人价值传递出去,形成一种社交文化。例如,在转转B2C业务层面,年轻人便争相下单《三体》、《解忧杂货店》这样拥有大IP的市场畅销作,将圈层文化传播更远。

在二手交易的平台上,年轻人确实也留下了更为真挚的情感需求。以转转披露信息为例,与男生偏爱手机3C不同,95后的女生明显更爱御宅四坑:汉服、JK制服、COSPLAY、洛丽塔。如今,制服出镜拍抖音已经是95后女生的常规操作,制服出街、参加线下cosplay更是司空见惯,但无法量产的服装注定价格不菲,租借、购买二手也成为95后女生更乐见的消费方式。

三、二手市场加快整合,头部效应初显

在二手市场火热,二手文化全面潜入生活以后,二手电商行业也迎来又一轮整合期,赛道玩家开始分化,头部平台雏形初具。

有公开研报显示,包括转转在内的二手交易平台已经占据二手电商九成以上的市场份额。转转究竟是靠什么本事取得如此强大的市场号召力?

首先,显而易见的是,转转拥抱直播电商,与消费者建立积极沟通。

双十一战报并非孤例,转转集团拥抱直播带货为时已久。在今年4月,转转就与短视频平台合作推出超级品牌日大促活动。如果说一般电商的直播带货已能增强消费者信心,那么二手交易的直播显然更能打消消费者疑虑,为其披露最为介意的旧物信息。数据证明,在有了百万补贴的加持、直播带出商品后,转转的4月大促就出师大捷,当晚便创造6万单二手3C的记录,下单额超过7500万。今年10月,转转旗舰店还被评为抖音电商二手手机数码类目的季度优秀店铺。

在相关经验的积累下,转转今年的双十一成绩只增不减。双十一,转转在短视频电商平台上生成的手机3C下单量及交易额甚至比618大促时分别增长6倍和2倍。其中,直播带货手机3C的B2B交易额超过3300万元,相比618大促增长近3倍。

除此之外,直播带货后为促成交易保驾护航的,是转转在供应链方面所做的努力。

从最常见的C2C二手交易模式来看,二手交易天然存在交易信任度和供需匹配等问题。作为承担交易的平台,需要在这个环节提供哪些服务以增强交易双方的信任呢?

实际上,目前主流的二手电商呈现出C2B2C、C2C两种模式兼收的发展思路。很好理解的是,平台作为闲置品的中间流转方,需提供估价、质检、维修、售后等增值服务,以确保双方交易信息的对称和守一,因此才多了平台介入后的C2B2C模式。

领先业内的是,转转是最早意识到这一角色,并推出二手3C验机质检体系的平台。

更具前瞻的是,转转还基于自身供应链的建设,为自营二手手机商品提供7天无理由退货和一年的质保服务。据悉,在双十一大促开始很早之前,转转集团就已收到全国渠道商的手机数码供货,转转有充足的时间对其进行质检,而后再摆上自营货架。

一边是拥抱直播电商,一边是自有供应链建设,转转打出了自己的平台组合拳。这样一来,先是流量涌入短视频直播平台;随后,平台供应链提供的货源促成双方信任交易;最后,平台的履约服务又为消费者巩固了平台信任,促进平台口碑发酵,形成正向循环。

毫无疑问,以转转集团为代表的头部二手电商平台,已然为行业做出了表率:通过提供更具标准的服务体系,闲置品的二次利用价值正在被更多的人所唤醒。更为重要的是,越来越多的年轻人不仅在为二手的性价比买单,也在加深认同二手交易背后的文化价值。

二手不害臊,用起来是真的香。

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