400服务电话外包客服公司是怎样提高服务质量的?

2021-11-10 15:52 259 1 1

收藏 1 取消 1

 

400电话客服外包是第三方服务,它打破了长期已久以自聘客服,服务单一的传统。自从电话客服外包出现以来,备受广大企业的瞩目。正是因为这份关注,使得客服外包取得了质一般的飞跃。外包客服的发展之迅速离不开它具备的众多优势,今天我们就来讲外包优质之一——外包公司提高服务质量。来看一下外包公司是靠什么提高服务质量的。

一、靠专业的培训部门提高服务技能

客服培训是很重要环节,影响客服上岗后的服务质量。如果客服岗前得不到专业、全面的培训,就会造成对平台规则不熟悉、不能流畅与客户沟通、起不到引导消费和没有独立处理售后问题的技能。这样会严重影响服务质量。外包公司的每位客服都接受过客服基本要求、素质、沟通技巧、业务知识等全方位、专业的培训,保证客服上岗后能独立处理服务问题,并且专业的培训部门还会对在岗客服人员不定期进行技能提升,确保服务质量。

二、靠严格的质检部门保证服务态度

为了保障服务质量,外包企业一般都会有一套外包客服的质检系统,客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服在客服服务中的纰漏,及时提出及时纠正及时完善。以保证同样纰漏不出现第二次。不仅保障了客服质量也提高了客户满意度。

三、靠高效的管理体系保障在岗时间

400电话客服的在岗时间是影响服务质量的另一个重要因素。外包公司通过长期招聘有经验客服人员,储备客服资源,已备不时之需。外包公司客服的工作时间是7*15小时全天无间隙替换班,节假日也会有人盯岗,全年无休,不会错过任何一笔订单。不但保障了服务质量还起到了提高服务质量的作用。

大部分企业选择400服务电话外包客服公司的原因是外包服务质量高。也是导致客服外包发展迅速的原因。本篇有关外包公司提高服务质量的内容就介绍到这里了,下期见。

点赞是对作者最好的认同
1人赞过
新新露露

新新露露

粉丝:7

 关注  取消

北京萌萌客客服外包商
三生三世李欣衣

三生三世李欣衣

 

原来这样就能提高服务质量

2021-11-27  回复

    @你关注的人或派友

    亲,先登录哦!

    选择表情关闭

    应有关规定,为了营造良好互联网氛围,请先进行手机验证

    发派邮

    意见反馈

    您的反馈对我们至关重要!

    派代网暂停访问公告

    亲爱的派代用户,您好!
    因数据升级,派代网将于 7月x日-7月x日进行业务迁移,在此期间网站暂停访问,迁移完成后恢复正常,给您带来不便,深表歉意!
    迁移期间,派友电商群、派代订阅号、派代网视频号,可正常访问。关注获取最新电商信息

    3万+电商从业者活跃讨论群,扫码进入

    3只推有价值的电商资讯,扫码关注