评价管理的相关细节,看看官方怎么解答

10月26日 18:23 50 1

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我们都知道,评价是买家网购过程中的最后的一个环节,它是客户对商家产品及服务最直接的体现,表达了客户相对真实的想法。在阿里评论体系里,淘宝店铺分为好中差评,天猫店不区分。最为一个商家,我们都知道评论特别重要,因为很多买家都是看评论决定购买的,所以评论对于转化率的影响非常巨大的。今天我就整理一下官方的一些解答,大家可以参考一下。

“特殊类型订单销量、评价处理”是什么处罚,有什么影响?

被“特殊类型订单销量删除、评价屏蔽”处罚,是由于天猫核实到您的订单存在买家交易行为异常的情况,因此该订单产生的销量、评价会被屏蔽。

订单上为什么有个感叹号?

出现感叹号,表示此订单不计销量、评价,存在2种情况。

1.因“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则,订单属于低价销量管控,所以不计销量,评价。您可以参考低价规则,对照您的商品和订单查看。

2.买家协助卖家进行虚假交易,淘宝采取新增订单不计销量/不开评价入口,故此订单不计销量、评价。

为什么会被淘宝网销量评价管理规则处罚?

淘宝核实到您的订单存在买家交易行为异常,所以该订单产生的销量、评价会做屏蔽处理。

[特别说明]本次只删除异常订单的销量,对不正常评价进行屏蔽,不会因该行为对您的店铺进行扣分,也无需申诉。
[处置影响]本次仅影响所涉及商品的销量、评价,不影响店内其余商品,不影响您参加活动。

被“低价销量清零”后,我应该如何调整商品?

建议您根据商品的正常价格进行价格调整,避免虚高,活动中打折促销合理,以免后续调整价格时导致低价成交销量清零。若涉及到规则对于销量和评价计分的管控,建议您自行考量发布商品的详情。

定金或邮费链接,为什么会被低价处罚?

不能恢复。因为定金,邮费或补差价链接,并非实际商品,销量本就无需累计。

影响:请不要担心,只是删除该商品全部或部分销量,不影响您的其他商品,也不会对您店铺造成任何影响,不影响您参加活动或整体店铺排序。

提醒:定金或邮费链接,一定要放正确类目,一级类目“其他”。

我的商品不低价,销量为什么被删除呢?

淘宝销量管控,是结合商品价和成交价的一个市场管理逻辑,可以通过2个方式查询原因:
1.请登录[体检中心]-[市场管理记录],点击“查看原因”,会提示具体原因哦。
2.若[市场管理记录]没有通知,请您根据商品类目和订单成交,对应淘宝销量逻辑规则核实。

"淘宝网销量计算逻辑”的处置记录是否可以清除?

"淘宝网销量逻辑,商品销量清零 "的管控记录,是不会被清除的。

提醒:请不用担心,此记录并不是处罚。只是一个淘宝管控规则,对店铺和商品不会有影响,也不影响您参加活动和店铺排序。

“淘宝网销量逻辑,商品销量清零”对我有什么影响?

销量逻辑,商品销量清零规则的影响,详情如下表:

图1(此图来自网络,仅供参考)

交易成功后,为什么不计入销量或评价?

若交易成功的订单对应的商品符合以下任一情形的,该商品近30天内全部或部分销量会删除不累计,麻烦亲核实一下是否有以下情况
(1)交易的商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为5元及以上,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
(2)订单成交记录的商品中,一旦出现5元及以上价格支付的订单,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
(3)任何交易商品调整一级类目(淘宝官方类目调整除外),具体情况看如下规则:

转入或转出哪些特定的一级类目,需要删除近30天全部销量?

目前淘宝网商品调整一级类目,将删除近30天销量的情形如下表(后续将陆续扩充),具体规则

图2(此图来自网络,仅供参考)

任何商品调整类目(淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外):
1)转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;
2)其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;
3)从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。
举例1 淘宝官方类目调整:出于类目优化管理的需要,淘宝会不定期进行类目调整与商品迁移,在官方公示的类目或商品调整期间内,商品一级类目发生变更,销量不受影响。
举例2 调整至相似类目:不同卖家对类目的归类习惯不同,为方便卖家,小二会在不同的一级类目下设置相似性子类目,如“尿片/洗护/喂哺/推车床>>理发器/指甲钳/体温计等日常护理小用品>>儿童马桶盖”和“家装主材>>卫浴用品>>坐便器盖板”,商品在相似性类目之间调整,销量不受影响。

修改商品或SKU的价格后,对应近30天销量为什么被删除?

您修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天内该SKU单件商品最低支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量会全部删除不累计哦。

举例说明:
例1:某商品近30天的某个SKU单件商品最低支付价格为5元,卖家如要调整商品SKU价格,该SKU的最高价格不可高于50元。若确认调整为50元以上,则该SKU下的全部销量删除不累计。
例2:某商品近30天的某个SKU下单件商品最低支付价格为10元或以上,则该商品可以向上改到任何价格,销量不受影响。

建议:
1.请合理设置一口价和折扣价,避免折扣过大,
2.当商品有多个规格,不同价格,建议每个规格的价格设置清楚,避免因价格不明确,导致改价行为涉及低价规则。

商品促销价过低,对销量有什么影响?

若单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元,则该订单销量、评价不累计。

举例说明:
卖家发布了个发夹商品,其中蝴蝶形状的SKU价格为17元,买家购买了2件蝴蝶发夹,除邮费、优惠外,共支付了9.6元,则该订单单件商品的支付价格为4.8元,低于一口价3折,则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。

因"淘宝网销量计算逻辑"销量清零,能不能申诉?

因商品或订单触发“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则,没有申诉入口,建议亲多熟悉和了解淘宝网市场管理与违规处理规范。

以上是今天分享的问题,希望对大家有帮助。

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