今年11.11,京东APP上线的“附近”入口,为什么意义非凡?

10月18日 20:47 442

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把11.11发布会开到了北京环球度假区

10月17日,京东在北京环球度假区举办了今年11.11的启动会,并且提出“巴适消费”的理念。之所以放在环球度假区,是因为这里是当前国内最有话题度的游乐园,也是年轻人特别关注的地方,真是年轻人的目光在哪里,京东的脚步就跟到哪里,以消费者为中心,果然名不虚传。

记得去年11.11启动会,京东采用了独特的脱口秀模式,邀请了多个热门脱口秀演员吐槽网购,做成了一档小网综,大受好评,这次则采用了TED演讲形式,也是迎合年轻人的喜爱。

放在环球度假区这个地方,还有一层意思,就是希望今年的11.11给大家一种轻松的感觉,所以今年提出的口号也很特别,要给消费者“最巴适”的11.11。

为什么要轻松呢?

实话说,今年的消费环境有点偏紧,一方面,疫情快两年了,但还没有消失,时不时的就在某个地方爆发,影响消费复苏;今年夏天,河南暴雨,到了秋天,山西又暴雨,牵动了全国人民的心。

京东用“巴适”这个俗语是想让大家把紧绷的心放轻松,同时,京东在服务、商品、价格等方面也做到“巴适”。

所以,京东越来越为消费者着想,以消费者为中心不变,又在形式上不断变化以顺应消费者的喜爱迁移和情绪波动。

这种理念落地到业务层面,例子比比皆是,其中,今年11.11前上线的一个小改变,就颇有深意。

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“附近”与“首页”齐飞,一个意义非凡的改变

在11.11的演讲秀里,京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑说,京东APP上的最上面,有一个“附近”的入口,跟“首页”并齐,这个“附近”的入口,其实就是京东小时购的入口,是京东提供小时级分钟级配送的入口。

这个看起来很小的改动,其实非同小可。

在以前的认知里,京东到家作为一个即时零售的业务,前些年已经并入上市公司达达集团,在京东保留了一个入口。正当大家以为京东的即时零售业务就止于此的时候,到家业务却以跟京东主站平起平坐的姿势,升级为“附近”,与“首页”齐飞。大家想想,“附近”这个版块在什么平台会有?

一般是抖音快手美团高德这种做本地服务的APP上才会有“附近”的功能,做B2C电商平台的京东,要把本地业务与主站放在一起,这意味着京东要把本地业务提高到了一个非常高的高度,不再只是一个简单的商超送货到家,而是覆盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、美妆护肤、家居服饰、鲜花绿植、蛋糕烘焙等众多品类。截至目前,已经有10万线下商家接入了京东小时购。

京东这是要做线上线下各类消费的超级入口啊!

对消费者来说,无论买什么,都能去京东看看,甚至,不排除有一天,也可以在京东点外卖。

3

没有“三大五种”供应链,做不了小时购

做超级入口,是很多大型互联网平台的梦想,但对于很多平台来说,能整合一种供应链,就已经非常厉害了,但京东是整合了“三大五种”供应链。

什么是“三大五种”供应链?

就在11.11启动会前一周,京东和达达刚刚举办了小时购业务上线的一个小型发布会,在会上,京东正式介绍了他们的“三大五种”供应链:

三大模式是指以城市仓为主的B2C模式(京东主站)、以产地仓为主产地仓模式(京喜京东生鲜)、以本地生活为主的本地零售服务模式。

其中,本地零售又分为到家、到店和社区分销三种类型,到家模式就是京东小时购、京东到家,到店则是京东家电、超市等数以万计的门店、社区分销是京喜拼拼等业态的社区团购。

三大模式共计五种供应链,简称“三大五种”供应链,每一种业务形态的供应链特征大不相同,尤其是小时购与京东B2C模式和产地模式,完全不同,后者分别服务品牌商和生产商,前者服务的是零售商服务商;后者满足消费者的丰富性需求,前者满足消费者的即时性需求,但两者又都有一个共同点,那就是快!

供应链模式是从商品的供应角度来区分,但对消费者来说,他只是关心这个商品什么时候能够拿到手里,所以,在线上的业态中,只是区分是不是一小时送到,一小时能送到的,属于随性消费,不能一小时送到的属于计划性消费。

比如,上个周末北京大降温,我周一到办公室后感觉特别冷,就想赶紧买个电热器,我首先想到的就是去京东看看附近有没有人卖,能不能马上给送到,这就是随性消费。

小时购就是要满足这类随性消费,但满足这种需求就要把社会性供应链做更好的整合,京东到家在生活O2O领域深耕七年,从大超市开始,慢慢辐射到城市各种小店,基本满足了消费者的日常所需。

但这一过程,还是很难的。

4

让10万商家完成数字化

小时购接入十万商家,跟互联网大平台动辄百万商家对比,似乎并不起眼,但与线上商家主动追求数字化不同,线下的商家是被京东到家推着完成数字化的,因为线下商家对于数字化一开始是抗拒,后来认识到了打通线上线下、数字化和全渠道的必要性和价值,开始在即时零售渠道上投入。随即很快就带来了明显的、且可持续的新增客流和销售增长。由此,完成了从“该不该做数字化”到“如何做好”的认知扭转,也将即时零售视为线下门店的标配和重要的业绩增长点。

作为平台方的京东到家,一方面要花费补贴吸引消费者养成习惯,另一方面还要不断开发海博系统做好营销、商品、用户的管理体系,还要与合作伙伴达达磨合履约体系。

最终建立了履约配送、营销交易、商品管理、用户运营和数字化建设五大体系,才让小时购日趋成熟和稳定,成为京东的又一个战略级服务。

经过7年的厚积薄发,升级后的小时购在今年11.11开始发动猛攻,试想一下,当即时零售与11.11购物节发生化学反应的时候,将带来什么样的影响?

对消费者来说,以前11.11购物需要三五天收到货,慢的需要一两周甚至一个月,现在一个小时就买到了,以前的囤货习惯,是否会改变?购物体验是否被养的“更叼”了?

对零售商来说,以前11.11只能凑凑热闹,现在自己就是11.11的主场,线上线下联动,不再让线上独自收割流量,更关键的是,与周边的消费者建立了连接,可以更好的掌握消费需求的变迁。

对社会来说,小时购的履约需要数十万骑士的参与,加上拣货和仓储物流,这是一个扩大就业的大产业,也是让城市更有活力更美好的产业,随着未来老龄化社会的加深,尤其是未来十年,这一代网购达人进入老龄化之后,这种服务需求将会再一次释放。

据艾瑞数据,到2024年,中国即时零售规模将达到近9000亿。本地零售O2O中商超是重要品类,未来四年年复合增长率(CAGR)将达到62%。

所以,虽然小时购的规模比不上线上零售,但小时购的社会意义,更加重大。

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即时零售是电商零售的终极追求了

零售的数字化发展了二十多年,即时零售应该是电商零售的终极追求了,现在如火如荼的直播带货,将来的归宿也是即时零售,试想有一天你看直播时想买一个零食,下单后一小时就送到了,这种极致体验就需要京东小时购模式来完成履约。

围绕这一目标,京东小时购通过不断重塑供应链网络,重建消费心智,具备了先发优势,在这一锋线的争夺,可能会持续十年二十年。

但,这一模式对于零售基础设施的改造,将深刻的改变社会消费品零售业。

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