普通大卖场都不会出现的bug,却发生在中国首家山姆会员旗舰店

10月13日 18:06 136

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来源|东哥解读电商

以卓越会员680元/年,仅限会员购物而成为网红打卡地的中国首家山姆会员旗舰店,最近被众多网友吐槽而上了热搜,产出了诸多段子。

究竟发生了什么呢?

事件回顾

对于山姆会员旗舰店,有网友表示戏称“建议开SUV来此购物”,更有网友分享蛇形上坡跑法,方可幸免一劫。此处甚至成了“另类网红打卡点”,使得人们争相来此体验:

怎么回事呢?

近日,上海山姆停车场坡道被曝出多次刮车底盘,基本上轿车都会在此处中招被剐蹭:

对此,山姆工作人员回应:“按照原本的设计,车速在10迈以内都是可以上去的,不会刮蹭底盘,目前已经找了工程部的专业人士进行整改。”

为何一个商超停车场的上坡就能引发广泛吐槽?网友们已然给我们答案。

山姆会员店收取不菲的会员费,号称是专注于会员服务的高端超市,却出现了停车场蹭底盘这样的事,连普通大卖场、普通商场都不会发生这样的事故:

“全上海只有你们一家有上坡的停车场似的,怎么就你家蹭底盘?”

而山姆的回应,则被网友称作:“一句限速10迈,把自己的责任撇的非常干净,虽然责任撇清,但是丢了人心”。

DonG解读

从任何角度来看,山姆会员旗舰店,都赚足了眼球,从出生就是“高端大气上档次”的节奏。其宣传和产品,不能说是不诚心不走心的。

9月26日,全球最大的山姆会员店在上海浦东正式开业,这是山姆在中国的首家旗舰店,也是第34家门店。与普通门店不同的是,旗舰店有着众多首发新品,别的卖场无缘见到。

以这家上海旗舰店为例,首发1.5米高的薯片礼盒、4.5公斤重的亿滋巨型三角巧克力、全球限量款苏格登54年威士忌、全球首款擎天柱机器人等,首发新品超过一百种。气势做足,处处体现出旗舰店的与众不同。

而且,山姆会员店采用付费会员制,普通会员260元/年年费,卓越会员680元/年年费,只限会员购物,非会员无法进入。能在山姆购物,就意味着与众不同的存在感。

别处见不到的商品,“只限会员购物”的新鲜、特殊存在感,让众多好奇的人,争相来此“打卡晒圈”,一时成为社交网络热点话题。

社交网络的热度,对山姆的会员们来说,更是又一重身份的满足感。

“山姆代购”“会员卡单次出租”的业务同步在淘宝热卖,也从一个侧面体现了山姆的热度和存在感,真是店红是非多。

这样带着新鲜、话题,又是圈定会员入场的旗舰店,按理说,应该显著和 “平价大卖场”拉开差距。从商品到服务,会员旗舰店都应该体现出更大的优势。

但是,山姆刚刚开业,就出现了连“平价大卖场”都极少曾出现的停车场坡度bug。让会员们在进入超市前,便有“意外之喜”。在客户体验上,这是个明显bug。而面对事故和bug,山姆官方一句“车速在10迈以内都是可以上去的”,把高高在上和漫不经心演绎到了极致。

身为潜在用户群体的网友们对此不爽,质疑,完全是情理之中的事情。

普通大卖场、超市、商场都能做到的事,山姆会员旗舰店却做不到,难道他们口中的“会员服务”,对会员的关怀,就是如此的塑料质感吗?

客观来说,山姆会员旗舰店停车场设置的不走心、以及事后回应的敷衍了事,都只让用户和网友感觉到,他们所宣传的“专注会员服务”实在太不走心。

说到这里,我们不禁要问,会员服务到底对山姆重要不重要?答案是,非常重要。

去年12月,山姆曾召开新闻发布会,宣布对自有品牌Member’s Mark进行全面升级。

在这个发布会上,沃尔玛中国总裁的朱晓静表示,对山姆而言,销售和利润并不是最关键的考核重点,会员数和续卡率是考核其业绩的关键标准。

山姆会员店中国业务总裁、沃尔玛中国副首席执行官文安德,在这家旗舰店的开业仪式上说过:“山姆的与众不同在于,我们不仅关注线上渠道,也非常关注线下体验——这是必须要有的一个体验。”

实际上,财报数据显示,全球范围内,山姆会员商店会籍费增长表现良好,或将成为后续业绩增长驱动力。

从2021年开始,沃尔玛中国大卖场已经关闭16家。但是,根据沃尔玛二季度的财报:山姆会员商店会籍费收入增长12.2%,会员总数创历史新高:新会员注册人数同比增长超过一倍。

同时,沃尔玛的高管们不厌其烦的表达要关注线下体验。这些都在传递着一个信息:对于沃尔玛和山姆会员店,会员服务很重要。他们在中国开设会员旗舰店,应该也是试图将国外的成功经验复制到潜力巨大的中国市场。

然而,此次发生的事件则让人看不到,中国首家山姆会员旗舰店,对中国会员,中国网友有足够的诚意。

我们不禁想替山姆的会员和更多网友说一句:

“山姆,你可长点心吧!”

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李成东

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