卖家必读,"恶意骚扰"的相关问题解析

10月13日 9:11 114 1

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淘宝作为一个平台电商,为了维护平台的有序发展,规则制定相当重要。因为规则,也有一些恶意骚扰的存在。"恶意骚扰"违规,很多卖家不太熟悉,但是经历过这个违规处罚的商家都是受伤很深。因为恶意骚扰违规成立后的处罚是:维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。所以,这个违规我们一定要避免,下面我就把恶意骚扰的相关问题和大家说一下,希望对大家有帮助。

恶意骚扰定义

恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。

恶意骚扰投诉发起条件

1、非天猫交易,交易状态为“交易成功”的0-15天内;

2、买家给出中差评且双方已完成互评。

恶意骚扰投诉发起路径

1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。

2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”,然后选择恶意骚扰维权。

恶意骚扰维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

图1(图片源于淘宝,仅供参考)

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

等等,证实对方存在恶意骚扰行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

恶意骚扰投诉处理时间

恶意骚扰维权发起后,客服将在4个工作日给出处理意见

………………………………

被恶意骚扰投诉如何申诉?

投诉成立处罚之后,如对于处理结果有异议需要申诉,处罚后15天内请登陆[卖家中心]-[宝贝管理]-[体检中心]找到处罚记录-[查看原因]-[我要申诉]提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次,申诉提交后,审核时间为3个工作日。
申诉凭证要求,您可以参考:
1、投诉成立之前与买家协商一致撤销的阿里旺旺举证号;
2、手机短信照片、通话记录等客观有效证明您未进行骚扰。
恶意骚扰维权相关问题可以看下面。

………………………………

被投诉骚扰他人怎么办?

若您收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等),
若投诉还在处理中且您存在此行为,建议您和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;
若投诉还在处理中且您并不存在此行为,建议您及时举证并说明后关注处理,处理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:
A、阿里旺旺举证号
B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

………………………………

恶意骚扰投诉成立后,我还可以联系买家撤销投诉么?

如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉,有以下两种处理方式:

若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,请您联系买家操作撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核。

投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前,和买家友好协商,及时上传相关凭证。

………………………………

骚扰他人投诉成立,对店铺有什么影响?

骚扰他人投诉成立,情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分,久冻结账户(包括但不限于:严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为)。

电话、短信联系过买家,被投诉恶意骚扰会成立吗?

请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为,如并未联系过,请您申诉页面说明,等待处理人核实。请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息。

温馨提醒:

建议双方尽量友好协商解除误会,协商撤销投诉;若客户未接电话,请勿连续拨打哦,尽量阿里旺旺沟通。

骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分,严重则永久冻结账户(包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为)

………………………………

以上是今天的分享,希望对大家有帮助。

大家可以关注我派代,后期分享更多干货、技巧。

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