外包公司教您如何处理售后

2021-9-23 13:20 153

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售后服务一直是网店最刺手的一个问题,处理不好不只是只影响到这一单顾客的体验,还会影响到店铺的评价,顾客的忠诚度和回头率,以及以后店铺的形象。因此,为了大家以后能够妥善的处理售后问题,小编根据自己在外包公司的经验给大家总结出来一些常用的售后处理方法。

首先,要让顾客感受到,店铺很重视他的问题,这时客服人员可以这么说:1、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;2、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;3、您都是长期支持我们的老客户了。顾客感受到了尊重,心情也就会有所放松,只有之后把问题处理好,顾客再次回购的机会就很大了。

其次,要对顾客表示理解,客服可以这样回答顾客:1、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;2、发生这样的事,非常抱歉给您带来不便,我非常理解您现在的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复;3、您好,给您带来这么多的麻烦实在是很抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗;4、我非常理解您的心情;5、我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受…总之,要让顾客知道我们对他的感受,感同身后。先稳住顾客,弄清楚问题,才能更好的解决问题。

再者,客服的态度一定要好,说话要甜,毕竟嘴甜的人好办事。你把顾客哄开心了,问题也就解决了一半了。我们可以这样跟顾客说:1、先生/美女,您都是我们的老客户了,我们当然不会辜负您的信任的……;2、感谢您对我们店铺的支持,您反馈的建议,我们一定尽快改进;3、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;4、非常感谢您的建议,我们会向上反映,有了您的建议,我们才能不断进步;5、针对您刚才所反映的情况我们店铺会不断改善的,希望改善后能给您带来更好的服务;6、让您产生这样的疑惑,还让您生气了,实在抱歉,非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;7、您这次问题解决后产品尽管放心使用,感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好。

总之,客服要通过自己语言的表达,让顾客高手到我们对他心情的理解,对他所反映问题的重视,以及给顾客带来不便的歉意。先在心情上稳住顾客,再来帮顾客解决问题。但是小编想在这里提醒各位一句,答应顾客的事情一定要及时做到,不然,即使你当时说的再好,后面没有做到,顾客的感受反而会更差,还不如当时就向顾客道歉,委婉的告诉顾客我们做不到,证的顾客的谅解呢。

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朱利乇清风相伴

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