公司售后服务外包客服团队是如何处理售后问题的

2021-9-22 12:39 173

收藏   取消  

 

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员,目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障,更需要客服人员和客户有良好的沟通。

很多网店因为培训客服太麻烦,想要有效果也不是一朝一夕的事,所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题,也不用担心客服辞职的问题了,外包公司会有很多储备的客服人员,有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的方法,希望大家喜欢。

1.认同客户

对客户所提出的问题和答案,即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳,更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。

2.尊重客户

对于操作能力和专业知识有限的客户,不能够表现出歧视的态度,应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。

3.安抚客户

对于客户出现不满的时候,首先应该先表示抱歉,安抚客户,然后分析客户不满的原因,再依条程处理。如果是产品的问题,可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意,则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误,同时给出合理的解决方案和建议。

在处理售后问题处理以上的三种方法,同时也要注意自己的态度和语言表达方式,绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况,也不能重复使用相同的话语,这样做不仅不能处理好客户的问题,还容易激化矛盾,产生差评。

客服在与用户沟通的时候,要认真仔细的倾听用户所描述的问题,并及时的回应用户(了解、明白、好的、是的),让客户知道你正在认真的听他描述。但是不得抢话、插话,反驳用户,导致用户不满。在回答用户问题的时候需要主动热情,如一个方法不行,可以主动寻找其他办法帮助用户解决问题。

点赞是对作者最好的认同
朱利乇清风相伴

朱利乇清风相伴

粉丝:2

 关注  取消

北京萌萌客客服外包服务有限公司

    @你关注的人或派友

    亲,先登录哦!

    选择表情关闭

    应有关规定,为了营造良好互联网氛围,请先进行手机验证

    发派邮

    意见反馈

    您的反馈对我们至关重要!

    派代网暂停访问公告

    亲爱的派代用户,您好!
    因数据升级,派代网将于 7月x日-7月x日进行业务迁移,在此期间网站暂停访问,迁移完成后恢复正常,给您带来不便,深表歉意!
    迁移期间,派友电商群、派代订阅号、派代网视频号,可正常访问。关注获取最新电商信息

    3万+电商从业者活跃讨论群,扫码进入

    3只推有价值的电商资讯,扫码关注