什么样的网店适合找外包客服?

9月22日 11:59 91

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现在有很多网店都是和外包客服合作来提升自己在行业内的竞争力的,这已经发展成为一种趋势,但是也并不是所有网店都适合外包客服的,下面小编给各位店主介绍一下哪些网店适合和外包客服合作。

第一,需要降低成本的网店。店铺招聘客服工资比较高,而且离职比较率比较大,店主在自己的城市招聘一个客服的工资就要3000到5000,还不算需要倒班的客服,一年下来付出的成本就很高。

第二,没有时间自己打理店铺的。很多店主现在店铺需要自己进货,还要发货,没有时间和精力放在咨询的顾客身上,更不用说是大型促销的时候,自己根本没有时间打理店铺。

第三,店里客服短缺。有一些店铺已经有了自己的客服,但是客服人员不够,没有办法排班,客服休息的时候还是要店主自己盯着网店,客服在线的时间太短。

第四,店主想要有自己的就餐和休闲活动,或者是想和家人去旅游等等,不能随时的盯着店铺的咨询工作,没有时间长期坐在电脑前接待,但是又不想店铺流失顾客。

第五,有些店铺是刚刚开店,还没有到组建客服团队的地步,店铺如果找个人临时打理,有没有经验,导致店铺流失顾客,店主有没有时间自己亲自打理。

由以上五种情况的网店就很适合找外包客服合作,既能有专业人士帮忙打理网店,还不用店主自己费心管理,店主还能有更多时间来做其他的事情。而且外包客服的在线时间每天可以达到16小时,比自聘时间更长,客服经验也更丰富,成本还低。

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朱利乇清风相伴

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