可靠的淘宝客服外包公司哪里找?

9月19日 10:57 128 1

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因为网购的人越来越多,电商迎来自己的上升阶段,但也因为网购的越来越多,电商也出现了自己的烦恼,那就是客服人才短缺,流动性大,专业能力不足等问题。虽然现在有客服外包公司可以解决这类问题,但外包行业良莠不齐,去哪里才能找到可靠的淘宝客服外包公司呢?

想要找可靠的淘宝外包公司,网店店主可以根据以下几点来判断,这些都是小萌总结的非常实用的经验呦。

一、有没有稳定办公的办公地点

一家可靠的外包公司一定会有一个稳定的办公的地方,一是为了保证自己员工能够有一个好的办公环境、办公心情;二是保证合作网店能够随时找到自己,给合作企业一个安全的保障。因此除非必要是不会轻易换办公地点。

如果您在考察的时候遇到不愿意透露自己办公地点的外包公司,那么小萌建议您换一家,毕竟不愿意透露办公地点,肯定就是希望您不要去实地考察,可是为什么不希望您去实地考察呢?是他们说的太夸大还是根本就没有办公地点呢?外包行业有些小公司为了节省成本会找很多兼职人员来充当员工的,这样就能省去租赁办公场地和办公设施的费用,可兼职人员的专业能力大家都是有目共睹的,很多都没有经过专业培训,对做客服的技巧也是一窍不通,还不如店铺自聘的人员呢。那么还有合作的必要吗?

二、客服专业程度

客服的专业度是提高店铺消费体验之一,一家好的外包公司,客服都是从事多年的电商专业客服,熟知各种大型平台的规则。客服的各方面说话,沟通能力也非常强,对客户的态度也比较挺热情。不会想小白那样不是太冷漠,就是热情过度。

三、有没有严谨的管理制度

互联网时代,严谨科学的管理制度也是考察一个外包公司的重要标准。外包公司客服接受标准化服务培训后上岗,采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。

四、众多合作的商家

一家可靠的淘宝客服外包公司合作的商家是不会少的,如果连一个合作的商家也没有,那么这家公司又凭什么能为您的网店提供优质的服务呢?要知道可靠的外包公司是不缺合作商家的,有些合作商家甚至是自己找上门的。

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朱利乇清风相伴

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