天猫售后客服外包服务公司怎么选?有什么方法?

9月16日 12:29 92 1

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售后客服一直是比较难做的客服种类,不管是商家还是客服都不不愿做售后客服,售后客服面临的客户比较特殊,不像售前客服那样好说话,语气相对来说也没有那么和气。很多天猫商家表示愿意将自己店铺的售后客服外包出去,但是苦于不知道怎样选择售后客服外包服务公司,所以至今还在寻找选择外包的方法。小编通过以下文章为大家推荐几种选择外包的方法。

一、公司的基本信息

许多电商找客服外包公司大多是从百度去搜索的,网络交易,这时候就需要看客服外包公司的基本信息了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,然后可以去网上查询具体资质内容,确保公司的正规性,避免上当受骗。

二、客服具备的素质

售后客服最重要的就是具备较高的素质和心态。由于售后客服面对的客户比较特殊,所以客服不仅不能发脾气还要安抚客户激动的情绪,尽可能的让客户稳定下来,了解客户不满的原因,查出问题所在,为客户解决问题。

三、技术支持

作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这个我们可以通过客服外包公司的产品介绍来了解到他的技术。

四、客服解决问题的能力

售后客服解决问题的能力是选择外包公司必须要考虑的因素。好的客服公司能为客服提供全方位的培训,让客服掌握与客户沟通的技巧,充分挖掘客户的隐匿信息,了解更多客户需要,为客户服务起来更容易交流都懂得。让客户感觉更舒心。

五、管理制度

客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没有办法确保服务质量的,管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

六、合作案例

成功的客服外包公司都有很多案例,案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下,我们可以多了解一下和他合作过得客户,看一下他的口碑如何。

以上就是小编对选择天猫售后客服外包服务公司方法的总结,如果您对售后客服外包还有疑问,下期小编接着为您分享!

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