选择淘宝外包客服怎么样?优缺点各有哪些?

9月15日 11:49 95

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“欲思其利,必虑其害,欲思其成,必虑其败”出自期蜀汉丞相,政治家,军事家 诸葛亮 《便宜十六策·思虑》,反应出一件事情都是有对立的两面的,有好处必然会有坏处,有成功的可能,必然会有失败的可能。对于现在比较流行的淘宝外包客服也是这样,既能够为商家带去好处,同时会有相应的缺点。

一、选择淘宝外包客服的优点有:

1、省去客服时间

为商家节省了客服招聘员工避免不了的员工录用(离职)等琐碎的时间,让电商有更多的时间创造更大的价值,不被顾客咨询的响应时间问题束缚自己的思想。

2、规范的客服管理,

外包客服公司制定了一系列对客服管理的制度,并且为白夜班客服进行排班,了解怎样激励客服,对优秀客服进行奖励制度,精神奖励、奖金奖励或者是提升职位奖励等。

3、保证客服人员充足

客服行业是流失率比较大的行业,在各大行业中名列前茅,网店自聘客服人员经常出现的问题就是客服招聘、离职的恶性循环中,外包客服公司会常年招聘客来充足客服数量和公司实力。保证对新的合作商提供最短时间交接。并且在有客服离职的时候及时有新的客服人员顶替上去,保障网店的利益不受影响。

4、简化手续,降低成本。

减少人员和设备等开支,避免低价值的重复操作,节省大量的资金,更重要的是节约了大笔时间。

二、选择淘宝外包客服的缺点有:

1、没有安全感

外包客服公司不一定和商家在同一个城市,商家的对公司没有实际的认识,没有安全感。

其实即使与外包公司不再同一个城市通过查看外包公司官方网站,里面有公司的规模、在线人数、成功案例和公司成立时间等都有详细的详细说明,可以看出公司是否正规可靠。

2、不放心客服的工作安排

外包客服的工作不像并不是太简单,这也是外包客服需要系统培训的一个重要原因。只有培训合格的人员才有资格上岗为店主服务。看似低门槛的职业,也有着不足为外人道也的规章制度。一个合格的认证服务商不会成为店铺的绊脚石,反而应该是店铺的助推剂。

3、担心客服质量无法保障

商家担心客服不在身边无法确保提供稳定的服务质量。其实商家这是过多的担心了,外包客服公司就是为商家提供专业客服的,如果连客服质量都保证不了,那这个外包公司就不可能在行业内存活。

其实任何一个行业都有相对的优缺点,就像网店一样,淘宝网店的客服就是其缺点,然而客服外包公司正好能够弥补这个缺点,所以当优点远大于缺点的时候我们基本就可以判定这个行业是可靠的。所以小编觉得淘宝外包客服还是比较靠谱的,但是小编也不能以偏概全,到底好不好,还是要大家亲自尝试才能确定。

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