正规外包客服中心对网店维护老客户的建议

9月14日 15:18 50

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网店在经营的过程中不仅要发展更多的新客户,还要注意老客户的维护问题,虽然我们现在赢得了老客户的信任,但如果维护做的不到位,老客户很可能就变成陌路,而且老客户的成单几率要比新客户更高,还能不断为店铺介绍新的忠实客户。那么该如何维护老客户呢?小萌给网店带来了一些建议,店主们可以参考一下:

1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费

成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效地促成二次交易。

2、不定期开展一些活动回馈老客户

俗话说得好,客户就是上帝,想要自己的上帝永远记住自己,就要不定期地在他面前刷存在感。网店可以不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的。

3、节假日短信问候

现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,让客户感觉到自己被重视,他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功。

4、新品推送

一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品,回头客消费券等。

5、提升忠诚度

很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以采取一些特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信。

6、老客户专享专区

老客户我们除了设置阶梯折扣价,还可以设置一些老客户专享的活动产品,不仅能够让0销量的产品有销量,还能体现区别对待,维护老客户,让新客户看到成为老客户的好处,发展更多的老客户。

7、做好后台

这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的。

以上就是小萌对于网店维护老客户的一些建议,有需求的店主可以挑选一些适合自己店铺的尝试一下,详细效果不会让您失望的,都是小萌的一些经验之谈。

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