刚宣布回归阿里集团,这家公司又摊上事儿了

9月13日 16:24 1152 1

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8月底,盒马才刚宣布回归阿里巴巴集团,总裁直接向张勇汇报,并经历了一次组织框架调整。

9月8日,B站认证为“水果猎人”的知名科普博主杨晓洋发布视频称,盒马App上销售的黑刺榴莲货不对板,将D13榴莲包装为更为昂贵、稀有的黑刺榴莲。

9日,盒马公开致歉,承认误导宣传,并称将与相关部门探讨进口水果中文命名规范,将对所有购买过此款榴莲的消费者全额退款。

盒马到底出了什么问题?

一、事后道歉网友并不买账

据百度百科,杨晓洋本身是现任中国科学院华南植物研究所聘请的东南亚植物引种保育专家,同时负责为中国自然标本馆进行东南亚植物中文名的拟名工作,职业认证是植物学家。

杨晓洋在视频中展示了其在盒马App购买的“黑刺榴莲”与D13榴莲的区别。

他提出,盒马在商品详情页,将D13榴莲包装为品种更为稀有、产量更为稀少、风味更加浓郁的黑刺榴莲,有意误导消费者进行购买。后多次与盒马客服沟通,未得到有效回应。

杨晓洋认为盒马造假的主要原因是利润。

据市场相关的报价信息,D13榴莲市价约为650元一箱,约10公斤,而黑刺榴莲的价格大概2000元左右一箱,价格相差3倍。1粒1.1kg左右的黑刺榴莲,在盒马App上仅售153元,若盒马以此价格售卖真正的黑刺榴莲会亏损,并不合理。

虽然盒马事后迅速道歉,但网友却并不买账,在道歉公告评论区对其进行批评教育:

“这边避重就轻回应个啥?”、“这是不是该假一赔三?”、“骗不了就道歉退款,以后跟进的事都不知道猴年马月能有答复。”、“翻译:我们道歉,但国内没有标准叫法,所以我们不承认或以后承认,也不是大错,我们就只退款不赔偿。”

二、盒马透露出的生存焦虑

据悉,8月23日,阿里进行的新一轮组织架构调整中,阿里合伙人、B2B事业群、MMC事业群总裁戴珊将不再代表集团分管盒马事业群,盒马事业群总裁侯毅直接向张勇汇报。

此次架构调整涉及到了本地生活公司、同城零售事业群、盒马事业群、总务线和智能信息事业群。

在疫情的叠加影响下,2020年初,生鲜社区团购曾迎来爆发式增长。但2020年5至6月间,盒马线下门店却迎来一波关店潮。是否可以理解为,在社群团购、美团买菜、多多买菜纷纷杀入战场的情况下,盒马的原有模式并不那么能打?

随后,盒马推出了十种新业态:盒马鲜生、盒马mini、盒马小站、盒小马、盒马X会员店、盒马里、盒马菜市、pick'n go、盒马F2、盒马集市、盒马邻里。

对比美团,在做美团买菜和社区团购之前,美团只尝试过两块业务:小象生鲜和快驴。

虽然小象生鲜失败了,但是美团很快在买菜和社区团购上,找到了手感。反观盒马,目前似乎仍未未找到行之有效的业务增长模式。

盒马的业态布局只适应区域化发展,无法做到辐射全国,规模难扩张,这样很容易被对手降维打击。生鲜也是个低毛利高损耗的生意,规模的差异就是营业额GMV的差异,在财务模型中,收入做不大,很难讲利润的提升。

目前看来,从规模到履约,美团的能力都比盒马强。

掌舵人侯毅曾在采访中表示自己不相信“低价模式”的成功。当后发的竞争对手用低价补贴的活动策略攻城略地抢占市场,面对增长和利润的双重压力,盒马的以次充好是否也成为一种必然?

三、添点新故事就是好生意了?

十种业态之外,盒马也在做其他的尝试。

据《晚点 LatePost》报道,盒马鲜生在5月秘密上线了新的社区电商项目“盒马邻里”。

盒马邻里的模式是,用户提前一天在盒马鲜生应用上下单,选择距离自己最近的自提店,第二天早上八点开始自提。

虽然和社区团购模式看着很像,但不同主要有三点:

第一,盒马邻里采用了自营自提店的方式,而非直接把自提点设置在社区夫妻店中。

第二,盒马邻里将提供2万多种商品,而多多买菜、美团优选的 SKU (最小存货单位)数量目前还只有2000 - 3000个。

第三,盒马邻里并没有采用目前社区团购模式中常用的三级仓配模式,即中心仓-网格仓-团点,而是直接从中心仓配送到自提点,主要原因是其暂时不打算做乡镇这样的下沉市场,而是集中在一二线城市。

这种定位是试图切入高客单的生鲜市场。盒马邻里的门店内不仅有一般的取货架和冷柜,还有标注淡水的水产箱,这意味着用户能够自提活鲜,客单价也将随之提升。比如,多多买菜、美团优选的平均客单价在 10 元左右,盒马邻里则能达到 30 元。

此外,近期盒马还将旗下的鲜花业务进行了独立品牌包装,成立“盒马花园”项目,以打造线上线下一体的“身边花市”。目前,“盒马花园”已在北京、上海等多地亮相,未来将在全国300多家门店完成区域改造。

但不论业务如何优化、拓展,小派认为,盒马亟需解决的仍然是全国一盘棋的规模和履约的能力。

三年前,盒马诞生之初可谓是披荆斩棘,现在仍未看到主营业务有太大的变化,而后来者们一直在挑战各种“不可能”。

时间可能是朋友,也可能是敌人,商海沉浮中,能有几个“等你三年又何妨”?

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