双11该如何选择外包企业客服团队

9月4日 16:15 84

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双11对于网店来说,就是一个大型的促销日,店主可以在这个日子利用优惠活动吸引大批的客户,利用薄利多销的特点扩大自己的营业额,让店铺短期内迅速成长。但要想快速成长只做好活动策划还是不够的,还需要专业的客服为店铺提供优质的服务,不然后期会出现很多售后问题。

外包企业客服团队的出现就很好的帮网店解决了这个问题,这个团队会培养出专业的客服人员来帮店主解决服务质量的问题,培养好的客服人员有着丰富的行业经验,懂得沟通和销售技巧,知道如何快速高质的为顾客解答疑问。虽然外包客服有很多的优点,但如果您选择错了合作企业,也会给自己的网店带来大麻烦的。在这里小编想问大家一句您知道双十一该如何选择外包企业客服团队吗?下面小编给大家介绍几点选择时的重要考察点:

1、看工作环境:一个好的环境才能让员工每天都有好的心情上班,尤其是像客服这种比较枯燥的岗位,环境很重要,环境不好,员工的流失率很高,客服不能长期不定期的进行培训能力有限。而且双十一时客流量会很多,环境不好,客服容易焦躁,容易出现失误给店铺造成不可挽回的损失。

2、看管理:好的管理可以帮助企业发展,帮助员工进步,保证服务质量,这对于企业来说是至关重要的,如果这家外包公司的管理能力较弱,基本也就可以放弃了。

3、 看外包团队的客服培训体系,只有完善的客服培训体系才能培养出最为专业的客服,才能不断帮员工提升能力。

4、看态度:专业的外包团队,不会以合作伙伴自居,更不会是生意合伙人。而是这家店铺的客服团队,和店铺是一个整体!荣辱与共,共生共赢的一个整体来定位自己。

5、看专业度:可以查看该外包团队正在合作的商家,看看真实的服务水平,毕竟服务好才是硬道理;可以先尝试接触性的合作,合作的好再扩大合作范围,进而降低风险。

如果您想把握好这次双11的促销机会,不妨用上面的方法找一家专业的外包企业客服团队试试,合作前一定要准备好产品的详细资料和活动策划,这样在合作后外包团队才能尽快为店铺提供服务。

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