增加店铺回头客的9个技巧,你做到几点?

9月4日 10:59 61

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现在越来越多的人入驻拼多多,经营拼多多店铺就像是一个漏斗一样,为了保持漏斗一定的!盛水量,需要弥补不断流失的老买家就要不断地注入新的买家,而留住老买家,可以大大降低运营成本,但如何才能留住老买家呢?

1.回答问题,注意自己的修辞。

不要说“我做不到”,要用一些肯定的话,比如“我会尽力的”;永远不要说“这是个问题”,而要说“会有办法的”;如果买家问你一些不可能的事情怎么办?简单:站在买家的角度,试着说一句“这不符合我们公司的常规,但我们还是尽力去寻找其他的解决方案吧”。

2.表明你有足够的时间。

永远不要向你的顾客表明你没有时间给他们。以轻松的语气和耐心的态度对待他,这是让买家满意的最好方式,即使你不能立即满足他的要求。如果买家觉得你会尽力帮助他,即使要等很长时间才能满足他的要求,即使最后真的帮不了他,他也会很开心。

3.不要害怕说对不起。

当买家说出他们的问题时,他们在等待一个有人情味的回应,这表明你理解他们。如果直接面对买家的投诉,最好先表达歉意。如果你想以自己的名义道歉,你应该更真诚。然后明确告诉买家,你会尽力亲自帮助他,直到他满意为止。

4.不要缩小买家的问题范围。

千万不要说“我根本没听说过”、“这是第一次出现这种问题”,这样的处理只会对你的买家产生非常不好的影响。每个买家都想引起你的注意。他们认为你的训练和经历只有一个目的:关注他,帮助他解决问题。那为什么不给他看?

5.跟进问题,直到问题解决。

无论是新顾客还是老顾客,当顾客消费时,一定要及时跟进,了解顾客在消费过程中的体验。如果有问题,可以主动帮助买家解决,在各个时间继续跟进,询问买家是否还需要帮助。如果他真的需要更多的帮助,就尽力满足他。

6.多说“我们”,少说“我”。

因为说“我们”通常会给对方一个心理暗示,我是和买家在一起的,我是站在买家的角度思考的。虽然只比“我”多了一个字,但是更近了一点。

7.付出,付出,再付出。

在我们和买家的交流中,买家经常会问送什么,怎么送,有没有折扣。买家的问题和回答反映了他们自己的需求和偏好。可见,好的开始是从付出开始的。

8.永远站在买家的立场。好好想想。如果是买家,你希望如何被对待?对于遇到的问题,你希望有什么样的解决方案?设身处地为买家着想,相信你会找到解决此类问题的最佳方法。

9.认真对待每一个不满意的买家。

当你向买家提供服务时,有时即使是五分钟的谈话也能让抱怨并威胁要去找你的竞争对手的买家平静下来,并接受你的服务。

总之,如果你想成为一个成功的客服,你永远不要想向买家要求什么,即使是一个答案。记住,给予,给予,再给予!而不是一昧的索取!

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