抖音小店在遇到颈瓶时适合选择客服外包服务公司吗?

9月3日 17:00 55

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抖音小店发展到一定阶段都会遇到颈瓶,遇到这种情况的时候,有的店铺会选择扩展销售渠道,或者增加产品种类,又或者提升服务质量等,不同的选择带来的结果也是不同的。今天小编想和大家分享的是:抖音小店在遇到颈瓶时适合选择客服外包服务公司吗?

要想解答这个问题,我们先来了解一下在线外包公司都有哪些作用,能给抖音小店带来哪些好处。

1、外包客服在线时间长

店主自聘的客服都是8小时工作制的,但消费者每天的购物时间大概是16个小时(早8:00-24:00),晚班不好招也不好管。外包就不一样,外包公司有大量的客服人员,能够保障客服每天16个小时的在线时间,有的甚至能保证24小时的在线时间,能够确保不浪费任何一个客户资源。

2、降低抖音小店经营成本和经营风险

虽然抖音小店的成本要比实体店少很多,但抖音小店发展起来后客服人员的工资、办公场地、办公设备、以及日常的一些开支也是很多的,需要的成本越多风险越大,外包后日常的开支、办公场地、办公设备的费用就可以直接省去了,店主只要定期支付客服人员工资就可以。而且还能保证周六日、法定节假日也有客服人员在线,因此,外包能够降低抖音店铺的经营成本和经营风险。

3、工作环境好,客服人员工作更稳定

商家自己招聘客服,客服团队一般都只有两三个人,人员稀少,没有工作氛围,员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的态度,工作散漫会造成客户资源的浪费。外包公司就不一样,他们常年都在储备客服人员,公司有自己专业的团队,一般都是几十甚至上百人,而且公司还会提供发展空间,普通客服可以晋升为金牌客服、组长、主管、经理等,晋升空间大,工作氛围好员工工作积极性更高,工作更稳定。

4、操作灵活

每当大促销节,抖音小店客流量都会激增,店铺要想尽可能的抓住这大好的机会,就要再招聘一些客服人员,短期客服是非常不好招的,谁都想要一个账期稳定的工作,而且即使招到人,还要再进行培训,非常繁琐。如果是外包的话,店主只需要提前跟外包公司商量好促销的政策,剩下的工作就会有外包公司来做,操作简单、灵活,抖音小店在也不用担心客服人员的添加和裁剪了。

因为在线客服外包公司有着以上的这些作用,所以当抖音小店在遇到颈瓶时适合选择客服外包服务公司合作将会是一个不错的选择。

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