专业客服外包公司一定好吗?外包后利弊有哪些?

9月3日 10:14 953 1 1

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专业的客服外包公司确实有很多的好处,能够为企业解放人力、提高转化率,但是同样也存在着弊端,这就导致外包过的企业对外包公司的评价不一。小编总结了专业客服外包公司的利弊端供大家参考。

一、外包客服对网店的有利之处

1、解放人力,减少客服成本,创造价值。企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报,住房公积金等各种客服费用,让企业花最少的钱,享受专业的客服,为企业创造更大的价值。

2、客服管理更规范,保障客服稳定。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理,客服不定期的也会进行培训和考核保障外包公司的服务更优质。同时外包公司还通过内部升职留住客服人员,长期招聘备用客服,即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。解决了网店长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

3、提高转化率,增加企业销售量。

客服外包公司拥有完善的客服销售技巧,和客服话术。客服可以通过与买家的沟通过程了解买家所需,运用销售话术取得买家信任,使用客服技巧让买家放心下单。从而提高企业转化率,增加企业销售量。

二、外包客服的弊端

1、很多企业不选择外包客服的主要原因是客服不在身边,不能保证客服质量。

2、企业和外包公司不在同一个城市,距离比较远,客服不好管理。

3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务,客服工作安排不合理。

对于以上的问题,其实外包公司已经解决了,即使客服不在身边,通过电话会议、视频会议同样可以为客服进行远程培训。现在人们的时间都比较珍贵,即使是同一个城市,经常见面培训客服也是不太现实的。所以企业完全可以放心外公司的服务质量。再者,外包公司是专业的客服公司,只专注于客服行业,对于客服管理上更是有一套相当严格的制度,不用企业管理客服。三者,外包公司不会随意为客服安排工作内容,根据客服的优势,适量的给客服安排网店的额数量,保证在客服能够接受的范围之内。

其实专业的客服外包公司有的是很多优势,可以为企业带来很多帮助,也可以说外包公司从主观上看肯定是好的,值得信赖的,但是由于企业需求不同,从客观上看效果并不一样。企业在选择的时候应该多考虑自己的需求。

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新新露露

新新露露

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北京萌萌客客服外包商
星空E5O8T1J

星空E5O8T1J

 

确实,毕竟没有尽善尽美的,客服外包也会有缺点,只要能够避免选择外包还是可取的

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