抖音小店怎样把客服外包出去?外包流程有哪些?

2021-8-25 15:13 168

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随着电商时代的到来,很多人选择开网店, 然而更多的人选择了当下比较流行的抖音店铺。由于抖音平台对客服的要求比较高,部分商家想将客服外包出去,但是抖音小店怎样才能把客服外包出去呢,外包流程有哪些?跟着小编看文章吧。

一、 初步洽谈

首先双方需要为对方提供自己的公司信息,抖音店主需要向外包商提供对客服人员数量多少,客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。

二、 外包商拟定参考方案

客服外包商在了解店主对客服的需求以及条件后,针对商家的实际情况拟定出一份比较适合网店的服务方案,方案里包括:为网店提供客服的实际人数、服务模式、客服在线服务时间、试用期间的定金多少、正式合作后的实际收费情况。通常情况下客服外包商拟定的方案不同最终合同,若是店主对参考方案有不同的见解和争议,可以提出来,双方进行进一步的洽谈。知道双方达成一致。

三、签订外包合同

这一步与上面的第二个步骤基本相同,商家拟定的参考方案通过后,双方签订合作合同。

四、移交客服工作

外包合同的签订就证明合作生效,网店主需要2到3天的时间为外包客服培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训给客服,以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客服人员,有的网店商品类目比较多,商品知识比较繁杂,这个时候不能急着全部放给客服,应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识,混淆商品。

五、正式合作

试用期间如果店主对外包客服人员不满意,店主可以选择外包商更换客服人员,也可以选择取消合作,这时候外包商会扣除这几天客服的服务费用,将剩下的定金如数退回给店主;如果双方对试用期都比较满意,那么店家就要按照合同支付给外包商相应的服务费用。

不管是抖音外包客服还是其他电商网店的外包客服,外包的流程是一样的,不一样的是店主选择客服模式的不同收费也会不同。好了,以上就是本期的主要内容了,对抖音平台和外包客服有兴趣的读者可以关注小编哦!

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