为什么网店店主会选择外包网店客服

8月19日 12:56 45

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不论是企业网店,还是个人网店,店主往往需要使出浑身解数来运营,同时还需要节约成本,有的个人店主还需要兼职客服发货等,往往会回复不及时,影响店铺转化率,而这直接影响店铺的存亡,所以专业稳定的客服人员对店铺转化率有着不可忽视的作用。尽管店主会花费很多时间和精力去培训专门招聘的客服人员,以及给与合理的薪水,但结果却往往不尽如人意。在此背景下,网店客服外包应运而生,虽说已有诸多网店店主尝到了与外包公司合作的甜头,但仍有部分店主持观望状态,甚至不太清楚客服外包出去的好处,今天我们就一起来了解一下。

一、外包方式更灵活,费用更低:店主可以根据店铺的实际情况来选择。目前市场上的合作方式主要有专人专席、按咨询量收费、底薪+提成的收费方式。不同的方式有不同的优势,费用也是 从几百到几千不等,比起自聘客服来说,划算很多。

二、外包的客服在线时间长:可以达到全天7x15小时在线时间,早晚班无间隙交替,及时节假日和周六日也会有人在线,确保店铺不会错过任何一笔订单。如果是自聘客服,排班、午休、节假日很可能店铺没有人看管,或者需要店主担任客服。

三、外包客服专业能力强:分组针对性的进行专业培训,建立专业的售前售后话术,能够有效提高店铺转化率。如果是自聘客服话,前期需要店主自己费心建立各种话术,没有达到减轻店主工作量的目标。

四、客服人员培训周期短:只需1-3天交接培训店铺信息即可,店主无需花费时间和精力。如果是自聘客服话,前期至少需要一周到一个月不等的时间进行培训,周期长。

五、外包公司管理正规:每天每周都有相对应的抽查和考核,客服人员的工作积极性很高。自聘客服人员少的话,容易有工作情绪,影响工作效率。

因此,选择跟专业的网店客服外包公司合作,网店店主不用再担心因为人手不够而错过订单,以及售后的处理问题,从而让店铺会进入一个良性的运转,店主经营起来不仅轻松了,还能够获得不俗的销量和口碑,因此很多店主都会选择和外包公司合作。

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