抖音小店选择外包客服的利与弊

8月19日 12:21 84

收藏   取消  

 

在我们这个高速发展的时代,第三方服务已经成为企业解决非核心业务的一种高效的途径,就拿抖音小店外包客服来说,店主平时需要忙货源的选择、打包、发货,以及一些私人问题,店铺的客服就可以交给客服公司来做,不过这么做既有利,也有弊,下面我们就来详细看看抖音小店选择外包客服的利与弊。

首先,笔者先给大家介绍一下抖音小店选择外包客服的优势。

一、管理规范,保证服务质量

客服公司都会有专业的管理部门和科学的管理制度,对客服进行有效的管理,并且会定期对客服进行专业的培训和考核,以保证公司客服的服务质量。

二、免除繁琐的事宜

客服公司会提供固定的办公场所,招聘、培训、人员管理、住宿安排、社保、客服福利...这些事情就不用费心烦恼了。

三、减少成本,降低风险

减少办公场地租用、设备置办、培训成本、人员淡季赋闲等开支,做生意都是有风险的,选择外包后抖音店铺可以降低自己的经营风险。

四、 提高顾客的满意度

客服公司有专业的客服培训部门,可以帮助客服不断提升自己的沟通和销售技巧,让顾客能愉快地进行购物,从而提升顾客的满意度。

接下来,笔者再给大家介绍一下抖音小店选择外包客服的弊端。

一、 地域顾虑

虽然我们国家的客服公司有很多,

但很多时外包公司不一定和网店在同一地区

,所以异地合作的情况经常会发生,因为不在同一地区,很多店主都比较担心合作中和外包客服的沟通、培训问题。

其实在这个互联网时代,这点是很好解决的,电话可以通过微信、QQ、电话、视频等等方式来和客服人员进行沟通和培训。

二、 质疑客服的专业性

客服不在自己的眼皮子地下,很多店主对客服的专业性并不是很有把握,害怕对方当面一套背后一套。

其实专业的客服公司都有自己的管理体系的,所有的服务数据都是智能质检,可以实时监测的,客服咨询量、响应时间、问答比、转化率和成交量都是可以随时查看的。

三、 质疑服务质量

为了节省成本,也为了充分利用手里的资源,客服公司的合作模式不少都是拼坐席,不少店主都担心这样的合作模式会不会影响到客服的服务质量。

对于这种现象,确实在外边行业很常见,但在拼坐席的时候,负责人会考虑好客服人员的能力、精力和时间,如果客服人员能力有限是不会让他同时管理很多店铺的,所以不会影响到客服的服务质量。

点赞是对作者最好的认同
朱利乇清风相伴

朱利乇清风相伴

粉丝:2

 关注  取消

北京萌萌客客服外包服务有限公司

    @你关注的人或派友

    亲,先登录哦!

    选择表情关闭

    应有关规定,为了营造良好互联网氛围,请先进行手机验证

    发派邮

    意见反馈

    您的反馈对我们至关重要!

    派代网暂停访问公告

    亲爱的派代用户,您好!
    因数据升级,派代网将于 7月x日-7月x日进行业务迁移,在此期间网站暂停访问,迁移完成后恢复正常,给您带来不便,深表歉意!
    迁移期间,派友电商群、派代订阅号、派代网视频号,可正常访问。关注获取最新电商信息

    3万+电商从业者活跃讨论群,扫码进入

    3只推有价值的电商资讯,扫码关注