外包拼多多客服和自聘客服哪个更好?更合适?

8月14日 12:25 142 1 1

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外包行业跟随时代的发展,外包的项目以及涉及的行业也广泛起来。拼多多客服外包就是其中的一种,由于外包拼多多客服兴起的时间不长,有些商家好对抱有怀疑的心态甚至抵制将拼多多网店客服外包,感觉自聘客服更好。然而也有一部分外包过的商家对客服外包的评价还是蛮高的。介于不知道外包拼多多客服还是自聘客服好这个疑惑大家的问题,编通过以下几个方面为您解答哪种客服核实。

在解答问题之前小编先问一下拼多多商家你是否有过这样的困苦:想给自己放个假,但是店铺还没有人打理、自己找货源,发货,打理店铺很忙不想把时间浪费在与客户直接交流上、遇到突发事件几天或者数天的时间上不了网没有时间接待客户、销量逐步提高,自己忙不过来等等。如果有那您应该选择外包客服了。

首先:选择外包客服,让商家有更多的可支配时间

商家自聘客服要进行招聘、签订劳务合同、培训和管理,客服排班,安排客服住宿等等都是商家要考虑的,这些问题远远违背了商家聘用客服节省自己时间的初衷;自己做客服的商家就更没有自由时间了,每天都要为选货、新品商家、季节商品下架、打单发货等等,仅剩下那么一点可怜的自由时间还要留给回复买家咨询上。

外包客服本身就是第三方托管公司,业务内容就是承包商家客服业务、减轻商家客服任务和客服时间,所以外包将全权接管商客服的所有业务,商家不用再因为客服浪费精力和时间。

其次:选择外包客服,提高转化率

商家自聘的客服通常最关心的是工资多少,底薪多少。上岗后通常出现客服工作不努力,消极怠工的状态。再者商家自聘客服的招聘时间比较短,通常在短短几天内就完成招聘的,没有时间招聘到好的客服人员。然而外包公司长期招聘又能力的客服,尤其看中客服销售能力,所以外包公司招聘到优质客服的几率更大一些,并且又能的客服不会满足区区客服底薪,外包公司客服与自聘客服相反,更注重靠自己拿提成的多少。外包客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。

最后:选择外包,减少客服成本

人工费用的上涨,不少商家选择客用机器人做客服,但通过一段时间的使用,机器人客服的死板、不灵活、没有人情味等等缺点慢慢展露出来,试用效果并不理想。外包客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本

通过以上小编对外包拼多多客服和自聘客服的比较,相信大家已经有了答案。但是哪种客服更好,就要结合自己店铺的需求了,不是好的就一定适合,只有适合才是好的。

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