外包抖音客服怎么样?对商家有什么利弊?

8月13日 14:26 2099 1 1

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互联网的发展让很多人看到了商机,十年前的淘宝网店到六年前的微商再到现在的抖音店铺,虽然销售模式从图片介绍到朋友圈再到直播,但不可否认的是这些都属于电商网店。

外包客服这个行业对于电商主并不陌生,是为电商网店提供专业客服并管理客服的第三方服务商。面对正在储存客户量的抖音平台将客服外包出去合适吗,外包抖音客服会对商家有什么样的利弊影响呢?小编带大家了解一下吧。

外包抖音客服的好处:

一、客服在线时间长、提高满意度

外包客服通过早晚班轮班,及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法,确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息,能够及时的响应顾客的问题,提高顾客的满意度。

二、客服专业性强,有丰富的客服经验

虽然客服的门槛较低,但是客服外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选,招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的,并且还会对招聘进来的客服全面培训,严格考核。这样客服在上岗的时候就能够运用更多的沟通的技巧和销售能力。

三、收费方式不同,适合多种商家

外包客服平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等),根据不同商家还会制定不同的收费方式,让商家体验到性价比高的服务。

外包抖音客服的坏处:

一、安全性

客服外包行业不存在决定的安全,毕竟很多商家找客服外包的时候都是网上找的,没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险,也不是不可能的。

商家可以通过在任何找到个人/ 公司的网站上查看之前客户的评论和反馈,或者查看网站的"安全" 页面( 大多数公司都拥有 )

二、客服管理

也是服务质量,由于外包的客服不在商家身边,就会给商家一种不信任的感觉,不知道客服能不能按照要求尽心工作。

其实这点北京的客服外包公司做的就比较好,通过将客服的利益与商家结合起来,让客服明白商家的销售量就是自己的工资。这样一来,自然就没有客服不尽心的工作啦!

三、服务品质

客服不是直属的,没有品牌感,服务质量差。这是商家比较担心的,毕竟服务质量直接影响店铺的未来。

外包平台的质检系统和第三方数据监测,是保障客服质量的前提,客服领导会通过抽查客服录音了解服务情况,对客服出现的漏洞及时止损并作为教材引以为戒。商家也可以随时查看服务数据,双重监督下,想出问题都难。

通过以上小编的介绍,相信大家对抖音客服外包有了一定的了解。虽然外包的风险是有的,但是这是电商发展的趋势。想要提高店铺竞争力最终还是要迈出这一步的。本期就到这里了,下期再见!

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新新露露

新新露露

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北京萌萌客客服外包商
星空E5O8T1J

星空E5O8T1J

 

作者总结的比较到位,客服外包确实有利弊,但是总的来说利大于弊

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