电话客服外包业务的利与弊

8月9日 16:31 155

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随着市场压力的不断增加,很多企业都会把自己的非核心业务外包出去,比如电话客服。看到这里很多人会问选择外包业务的真的好吗?电话客服外包业务的利与弊分别是什么?接下来小编就分别为大家介绍一下电话外包的利和弊

首先,我们先来看一下客服外包业务的利都有哪些:

1.管理更规范,服务更周全。外包人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。

2.解放人力,创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

3.简化手续,降低成本。 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

4.提高客服人员满意度,增强归属感。 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

5.外包公司会为客服人员提供晋升空间,工作更稳定,解除了企业长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素的困扰。

6.企业不用再自己去管理客服人员,同时还可以省去租场地、买设备、雇员工、等多种项目的费用,让自己有更多的时间和精力来做其他事情。

7.外包的客服,都是经过专业培训的,服务质量高,可以提高企业的转化率,提高顾客的体验感受,而且可以全天24小时为顾客服务,能及时回答客户疑问。

分析电话客服外包业务的利,小编再带大家来看看它的弊端都有什么:

1. 客服人员的服务质量如何控制。企业如何知道客服的转化情况、上班考勤接待的情况呢?

2. 外包客服的工作如何安排?如何排班?

3. 地域限制的问题。企业的顾客可能全国各地都有,一个天津的企业如何放心把电话客服业务交给成都的公司呢?

4、保密性的问题。许多企业都担心与外包公司合作共享敏感信息会带来的风险。

其实,如果您选择的合作商是正规的,这些弊端都是可以避免的。正规的公司会有专门的质监部门实时监控客服人员的服务质量,并且还会有很多的相关数据,企业也是可以查看的。至于保密性的问题,外包公司和客服人员、企业都会签订保密协议,办证信息不会泄露出去,否则是要负法律责任的。

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