抖音商家找客服外包条件?怎样选择外包公司?

2021-8-7 10:02 450 1 1

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抖音电商平台虽然是近几年刚出现的一种新兴的直播销售形式,但是在抖音上的店铺与其他电商平台上的网店是一样的,都需要有客服人员随时在线。及时给咨询的客户答复,现在的抖音电商平台还不稳定正是积累客户的阶段,所以在客服方面的要求比较高。虽然商家自己也可以招聘客服,但是服务质量完全靠靠自己的后期培训和管理。不管是时间还是成本上都是消耗比较大的。于是很多商家选择将客服交给外包公司来打理。

虽然客服外包行业也有十几年的历史了,但是外包行业的市场还不是太规范,所以就出现了有些以次充好的公司,还有一些恶意竞争不管后期服务质量的公司。北京萌萌客客服外包公司经理曾表示抖音商家想要和正规的客服外包公司合作,就要按照以下的几个条件选择。

一、服务质量高

服务质量的高低直接影响着店铺的转化率和形象,一家好的客服外包公司为商家提供的客服人员都是具有多年的销售经验,并且熟知平台规则,与买家的沟通能力也是很强的。能够将服务好每位买家作为自己工作的宗旨。而不正规的客服外包公司,前期的时候会通过打价格仗吸引商家,一旦签约后,对客服服务质量根本没有保障。

二、合作商家多

好的客服外包公司肯定有很多大型、知名的合作商家,尤其是对已经成功合作的商家的数量更是鉴证客服公司好坏的关键。就比如北京有些比较好的客服外包公司就与很多知名商家存在着合作的关系,都是合作几年的老客户了。再者,越是知名商家对外包公司的要求就越高。所以如果能够与知名商家合作就证明这家外包公司还算比较合格的。

三、固定场地

这是个老生常谈的话题了,不管是什么样的企业,没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉,尤其是客服外包公司,外包公司面对的商家都是来自五湖四海的,如果公司地址不断改变就不能够给足商家安全感。所以在选择外包公司的时候还是要选择工作场所固定的。

想要判定一个客服外包公司的好坏,仅凭这几点条件是不够的,商家还要详细了解外包公司有没有严格的管理制度、服务时间有没有保障、公司的核心领导层有没有远见等等方面综合评判,主要的还是客服外包公司的主营项目适不适合商家的。

总结:抖音商家找客服外包就要选择合适自己经营模式的,只有合适的才是好的。

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新新露露

新新露露

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北京萌萌客客服外包商
星空E5O8T1J

星空E5O8T1J

 

能找一家放心的客服公司真心不容易

2021-08-23  回复

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