北京客服外包公司哪个比较好?该怎么选?

8月6日 12:08 871 1 1

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对于网店来说客服人员是必不可少的,客服人员的专业程度也对网店的收益有很大的影响。不过对于很多店主而言,找货源、打包、发货等等,根本没有时间自己培训客服人员。而且一些新加入电商行业的店主来说,自己也没有这方面的经验,一切都还需要不断摸索,也不知道该如何培养客服。

因此一些店主就想到了把网店的客服岗位外包出去,找专业的人士来帮自己完成这项,既能解决店铺的需要,还方便省事。可是现在市面上的网店客服外包公司有很多,店主该怎么选择北京网店客服外包公司呢?怎么判断哪个公司比较好呢?

选择北京客服公司主要从三个方面进行考核:一是客服外包公司的硬性条件;二是业务能力;三是公司的运作方式。下面小编就帮大家具体介绍一下对这三方面的考察。

一、公司的硬件条件

一家正规的客服公司,它的硬件设施好与坏是十分关键的。主要包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面,则需要经验丰富的项目经理,业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是确保客服公司高效运转的必要条件。

二、业务能力

客服人员的培训、管理、以及对项目数据的收集准备。公司刚招聘的新人水平都是参差不齐的,需要客服公司进行专业的培训后才可以上岗,不然无法保证客服人员的服务质量。而管理是为了让客服人员高效快速的运转下去,同时管理也是服务质量的一种保障。

对项目数据的收集准备,即是针对用户进行的市场调研,需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组,在服务周期结束后,要提供精准的报表以及明确的服务小结,回访客户满意度的调查。

三、调研公司的运作方式

市面上的客服公司竞争也是十分激烈的,宣传推广铺天盖地,信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的客服公司,不能只看网上给出的信息与数据,或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下,建议去实地调研一下,了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力,接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

店主们在选择北京网店客服公司时可以把上面的这三点作为参考,满足这三点的公司可以优先考虑,再从中选择最适合自己店铺的客服外包公司合作,合作效果应该就挺不错的了。

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周莹侠尘世尽

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