[电商快讯]疫情期间京东调整发货规则帮助商家降低影响、辛巴开启“辛品好物节”专场直播

8月3日 13:42 1947

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1.疫情期间京东调整发货规则帮助商家降低影响

为能帮助商家降低因此次疫情带来的影响,京东针对疫情带来的延迟发货、售后及纠纷服务、不合理评价申述等进行规则及政策调整,帮助商家渡过难关。

发货规则调整:

1. 发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州),付款时间在8月1号到8月11号的订单发货时间延长,商家无需报备,即可进行免责处理。具体延长时间及政策覆盖区域后续将根据各地疫情变化进行及时调整。

2. 其他地区受到疫情及不可抗力影响的商家,可通过“京营保”或订单管理-延迟发货报备-紧急报备进行报备。针对报备的商家,平台将进行免责处理。

售后服务政策调整:

1. 售后服务:发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的商家,平台将暂停消费者及商家售后上门取件服务,同时暂停闪电退款服务避免商家因售后退款产生损失。

2. 售后时效:发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的商家,售后服务单暂停超时自动退款功能,若商家已产生售后服务单但无法及时处理,可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备,审核通过后,将剔除报备的服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

3. 纠纷处理:发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的商家,因疫情影响导致消费者投诉[发货/售后问题],京东平台将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,同时还将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后发货或退货。

异常评价政策调整:

1. 发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲, 河南郑州)的订单,物流时效受疫情等不可抗力因素影响,进而导致不合理评价,商家可进行不合理评价申诉,平台将对符合条件的评价予以快速审核通过支持,申诉通过后可剔除风向标差评率考核并对前台评价进行折叠处理。商家可通过“京营保”或在商品管理-商品评价管理中选择“商品质量问题无依据”,备注“疫情影响”,并提供订单发货&客户收货时间截图等举证材料进行申诉。

2. 若商家未及时申诉而收到差评管控违约单,商家可在“京麦商家后台-违规待处理-违约单”中提交对应订单号,平台核实后将剔除不合理差评数据的影响。

此外,京营保团队已将审核时效由24小时审核调整为1小时(工作时间)审核,加大力度帮助商家免受因不可抗力带来的经营影响。

2.辛巴开启“辛品好物节”专场直播产品涵盖30余款产品

快手头部主播辛有志(辛巴)开启“辛品好物节”专场直播,直播产品涵盖个护、美妆、数码电器、饰品、鞋包等多品类30余款产品。

数据显示,直播间最高在线人数超过300万,共有17款产品销售额破千万,8个品牌销售量超过10万件,整场直播最终实际支付金额达6.7亿元。其中,周大生足金手镯单品销售额破亿,EXR55新款“武士”机甲鞋销售额近7000万元,旅游产品和体检套餐均实现单品破2000万。

3.国家邮政局公布了2021年第二季度快递服务满意度调查结果

国家邮政局昨日公布了2021年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查结果显示,2021年Q2用户快递服务公众满意度得分为79.1分,同比上升0.7分,较2021年Q1上升0.3分。在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流、邮政 EMS,得分在76-80分之间的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递,得分在74-76分之间的企业为百世快递、极兔速递。

4.小米智能手机市场份额在欧洲首次登顶

小米创始人、CEO雷军今日在微博透露,今年第二季度,小米智能手机市场份额在欧洲首次登顶。根据国际调研公司Strategy Analytics发布最新报告:2021年Q2智能手机市场,小米在欧洲首次登顶,市场份额超越三星和苹果。数据显示,小米Q2出货量1270万台,同比增长 67.1%,市场份额 25.3%。雷军连发三颗爱心表情,称这个好消息来得太突然。

5.潮玩品牌“ToyCity”完成近亿元A+轮融资

潮玩品牌“ToyCity”已于近期完成近亿元A+轮融资,本轮融资由渶策资本领投,老股东不二资本继续跟投,毅仁资本担任本轮独家财务顾问。该轮融资将用于IP的孵化和品牌推广和曝光、团队的建设以及新品类的建设和ATS空间的搭建。

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