解读淘宝改版、未来“轻店铺策略、沉浸式体验”的发展方向

7月30日 2:34 3235 2 15

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大家好我是百战成歌,最近换季上新比较忙没时间更新。那前面分享了几篇,很多派友私底下都说很喜欢我的这种通俗易懂又详细的分享。但还有一些人说我写的无实操无技巧,看不过瘾。那其实如果你认真看我的几篇文章你会发现,我分享给大家的是更多关于思维性的东西。毕竟现在太多的商家面临着一个“沉迷技巧或者自我怀疑”的困境,很多时候已经起不到交流的意义。

给大家看下一些近期派友问的一些问题:





各位发现了么,“我要做单品爆款赚钱,然后通过补单爆流量”“我流量掉了,应该靠补单救回来”“我单品没转化,是主图详情不够好”等还有更多自我怀疑的问题。

思考下为什么会有这样的问题:



所以大家发现了吗
当一个新手,一个创业者,想进入电商学习的时候,他所面临的环境已经是是这样了,氛围已经变了。就连一些公司在招聘运营助理培养的时候,所要求的门槛也变化成这样了。而各种所谓的bd平台和培训机构也如雨后春笋般发芽。试问在这样的大环境下,面对一个个这样的问题,如何起到交流的意义。

做为一枚90后的7年老运营,希望我的分享能帮助更多的小伙伴们,以及00后的新生代们,带来思维的扩散。

那今天这篇主要是很多大佬都还没分享过,所以小弟斗胆抛砖引玉分享下淘宝改版的意义和未来我们店铺的一个发展方向。
对于淘宝去年到现在改革升级,我提出我个人“沉浸高效体验、轻店轻运营策略”的两个维度,希望对大家做店铺运营时有所帮助。

目录
一.平台维度的沉浸式体验
1.客户服务平台升级
2.群模式升级“快闪群”+“铁粉群”
3.客户运营升级
4.微淘改版
5.买家秀改版
6.短视频改版
7.新版店铺升级
二.商家维度的轻品牌策略
1.轻客服、轻成本
2.轻供应、轻物流
3.轻视觉、轻文案
4.轻运营、轻渠道
5.轻店铺、轻品牌
正文
一.平台维度的沉浸式体验
1.客户服务平台升级


阿里对于客户服务平台提出了三大维度的改革方案:
① 消费者自助服务体验

各位以前购物的时候应该会发现首次咨询的时候会跳出来很长一串“欢迎光临xxx店,我们xxxx.......大概上百字”的欢迎语足足霸占手机屏幕;这对于用户体验感是非常差的。所以现在首次进店语可按独立商品和关联问题进行配置模板,大大提升了用户体验感。

如果你们和我一样做过客服,面对过日接待量超800的话,你们就能深刻体会到“店小蜜”是多么的强大。用户咨询的黄金30s是有多重要,而日接待量过大的话,对于用户的流失损失是非常大的。

当一问一答式的被动转变成了我方引导式的主动,你就知道这个类似于医院、车站的自助窗口是有多么的强大,卡片式的互动服务窗,不仅省事还能提高效益。

② 客服接待面板业务化

你们知道客服跟线下销售、终端业务员的区别在于哪吗?在于他怎么把一个又一个的客户转化成公司的长期资源。而现如今的客服接待面板,已经在开始培养这样的一种模式了。我们不需要大量的基层客服,需要的是少数的销售精英。

③ 接待用户数据质检化

以前用第三方比如说赤兔客服的时候,数据总会有偏差。而且还只能在第三天看到客服数据,并且数据量还不多。现在的实时数据面板,将能清楚地让我们知道每一位客服的接待情况和用户的咨询体验以便更好的去做出调整。

2.群模式升级新增“快闪群”+“铁粉群”


一个新品的促销,大促的蓄水,店庆的冲量;我们以前需要一个个去通知用户,去发短信给用户。现在我们利用好分层建群,就可以一键触达我们的精准用户。
“快闪群”可以做成临时群不会再串群;
“分层建群”可以提高我们会员价值体系。
让对的人在对的时间进入对的群,去匹配对的权益,这就是新淘宝群。

3.客户运营平台升级


各位打开客户运营平台可以看到很多关于“会员”的字眼,从改版后的页面和新增的“智能复购提醒”我们不难发现,平台更加注重由“潜客→粉丝→会员→复购”这样的一个聚焦营销,这也同样意味着会员和复购的权重将会得到进一步提升。

4.微淘改版为订阅

之前做内容的时候相信很多人看着微淘的页面会很乱,不知道发什么内容,发到哪里。而这次的微淘改版成为订阅后,希望商家能在内容上更具导向化地去运营,并从手淘首页的底部升级到顶部导航,说明了平台的决心,势必要打造私域流量阵地。
5.买家秀改版为逛逛

以前买家秀只是晒图,现在升级为逛逛后直接把买家秀和达人内容整合到了一块。并从搜索结果页迁移到了首页底部tab栏,商家可以运营好买家秀或者通过达人产出优质内容来吸引用户进店。


有很多小伙伴会把订阅跟逛逛混淆在一起。那从平台的角度上呢,这里两个虽都属私域流量,但订阅是更注重提供商家产品上新,优惠,粉丝/会员触达的一些活动用的,导购性质较强;而逛逛是更偏向于内容种草,晒买家秀,分享购物心得,开箱评测,口碑宣传这一块,互动性质较强。所以要区分好;

6.短视频改版


自短视频迎来风口以后,手淘改版的短视频几乎是全域透出,主搜,首页购中购后,逛逛全渠道整合曝光量超级庞大。微详情短视频已升级到全面屏,在浏览上类似抖音做到滑动模式,实现沉浸式刷视频购物。那在AI体验还未全面完善之前,短视频和直播这两大版块流量占比应该会越来越高。

7.新版店铺装修升级

旧版的个性化切图装修,强调的是“平面视觉”,但用户在这个页面里浏览接收庞大的信息,有时候会接收得乱七八糟的,不知道商家表达什么。而新版升级到模块化/卡片式,相当于把原来的大页面切成数个主题小卡片,加强导购信息流传递,更具美观和效率。

第1小结:
各位发现没有,平台在做什么。

平台在做一件事叫:让想沉浸体验的逛个够,让想冲动消费的更猛烈,让用户在平台与平台激烈竞争之间,觉得用淘宝更爽一些。

二.商家维度的轻店轻运营策略

1.轻人工、轻成本

各位知道当一个店铺流量到一定程度的时候,客服中心的压力是非常大的。

假设我们粗略去拟定个客服中心的成本,我们会发现单单这个部门的成本就要占了盈利的49% 。 我们付费成本才占多少。 所以我们要打造“轻客服”模式、重心优化店小蜜和自助化购物,优化提升业务思路客服结构,提高我们店铺整体的转化率和服务体验。

2.轻供应、轻物流

不止一个派友和我说过压了几十万数百万的库存要怎么弄。我在每次上新款做市场调研的时候不止发现一次市面上很多的款都是去年或前几年的款式。那对于这种情况我个人建议是“不要以为店里出来个爆款后就着急压货去降低成本”,各位可以计算降低的成本和库存成本的差距有多大。

毫不夸张地说,囤货资金的占比绝对是最高的。所以“轻供应”指的是终端供应链需要重视,能谈账期的谈账期,不能谈的要根据现有销售和增长比例去做预估。

“轻物流”指的是我们选择快递的时候不要一昧地贪便宜,而是要成本与效益均衡,因为快递时效导致的售后绝对是最冤屈的损失。

3.轻视觉、轻文案

大家有没有看过有一些宝贝的主图牛皮癣阿,详情页很多文字阿什么的。

我不知道各位对页面的理解是什么样的。我个人觉得一张图片需要传递给用户的信息应该是“突出核心”;例如雅诗兰黛这张图在传递一件事叫做“买这款改善眼纹 黑眼圈的眼霜的人,最多”!不管你设计任何一个页面,你都需要去先思考下,这个页面要传递什么精简的信息给用户。

4.轻运营、轻渠道

这个维度比较复杂,我拿各位小伙伴最喜欢最简单的直通车来举例,我目前做的一件事是,标准推广只做主推款,其他款我开始转移到智能去跑,超级推荐也一样。因为我希望运营的精力,可以放在更多渠道更多方面,例如订阅,逛逛,短视频等内容营销,去迎合平台的策略,去做更多用户维度的深挖,而不是死守一方。

(像有些公司,一个店铺请了五六个运营,你负责这几个宝贝我负责那几个宝贝,呵呵哒么么哒)

5.轻店铺,轻品牌

各位有没有想过各大平台为什么要推出垂直电商、精细化市场的战略。
我们日常所见的各种博主,网红,达人都是认证各大平台的某个专业领域。其实单你开始去迎合这个趋势,走向垂直领域店铺的时候,你会发现随着你的专业性更强,用户对你的信任度也会越来越高,记忆力越来越深刻。像店群那种,像外边采购一堆什么都有的百货,叫卖着10元1件,只卖一天再晚就没有啦,终究也只是昙花一现罢了。

第2小结:
商家需走“轻灵”路线,迎合平台策略,以用户为核心,做更多维度的战略布局。而不是固守一方,最后落得被淘汰的下场。

我是百战成歌,一个7年老运营仍在努力学习的90后。我坚信 “做电商靠思维而不是靠技巧”, 希望我的分享能为你带来思维的扩散,我们下篇见。

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百战成歌

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