电商客服都是要外包的吗?什么样的网店需要外包?

7月29日 10:04 1675 1 1

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网上购物已经不是一件新鲜事了,电商平台为网购的买家提供了更便捷的销费途径,也正是电商平台有着巨大的流量,吸引这一批又一批的新手网店主。为什么用一批又一批来形容网店主呢?不难理解,即使开网店是比较流行的创业行业,但是能够最好网店,将网店做起来的店主其实没有多少人。

很多人在开店的过程中忽视了一个环节——客服。他们感觉只要买家来咨询,买家问啥回答啥就行了,但是随着电商市场中网店数量的增多,很多专业人士和厂家也开起了网店,这无非加大了网店主的压力,逼着店主提高电商客服质量。于是有很多网店盯上了新兴的电商客服外包公司。它能够为电商主提供专业的客服人员,但是电商客服都是要外包的吗?客服外包商告诉大家什么样的网店是需要外包的。

一、客服招聘困难

电商客服的门槛不高是众所周知的,但是专业的客服人员的稀缺,导致有些网店招聘到专业客服;随着电商客服服务费用的日益增多,再加上客服的流动性大,经常有离职的客服,反复招聘,浪费人力。

二、店主没时间

网店的客源有一部分是散客,进店的时间没有规律。平常时候店主需要自己找货源,进货,发货等,已经忙得不可开交,很难再将时间放在客服上面,就会造成客户流失。

三、网店规模扩大

店铺生意越来越好,还没有发展到自聘客服的情况,一个人干活干不完,两个人干活又不值得。既不想流失客服又不想多花钱的店主就适合外包。

四、不想招聘晚班客服

已经有一个白班客服,不能全天倒班,剩下来的时间还是要店主亲力亲为,但不想招聘晚班客服,还有提供住宿。

五、对自由生活向往

想和家人一起去旅游,和朋友去聚会等等,但是又不想错过店铺购物咨询的顾客。

六、开网店是兼职

这样的店主基本是开网店较早的,出于兼职创业开网店。那时候在只要网店上有商品就有买家来咨询购买,那时候买家数量少,平台流量大。即使店家对话术和销售技巧一点也不懂也能卖出去货。但现在网店的竞争越来越激烈,网店主本身就没什么客服技巧,就算自聘了客服也没有好的培训内容。

虽然电商客服外包是网店发展的必然趋势,但是也不是所有的网店都适合外包客服的,以上文章中介绍的这几类电商店铺是客服外包小编为大家总结的需要外包客服的网店。本期为大家介绍到这里,下期见!

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新新露露

新新露露

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北京萌萌客客服外包商
星空E5O8T1J

星空E5O8T1J

 

感觉我家网店就适合外包客服

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