网店客服都是选择外包的吗?自聘与外包的区别?

7月28日 14:06 167

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网店客服人员是整个网店的额灵魂,网店没有客服就是冷冰冰的图片展示;没有客服的网店可信度很很低。在我们生活中网上购物是常用的消费渠道,如果当我们发起提问时,网店没有回应,或者是机器生硬的回复,这样的服务效果给我们的感觉就是可能已经不再经营,即使下单也不一定能发货。所以真人客服才能让网店具有“人气”。

客服是网上店铺不可缺少的部分,网店没有客服就像实体店里的销售员。但是随着网店的增多,买家对服务要求的提高,商家招聘客服并不难,难的是专业客服不好找。客服外包公司的出现为网店主解决了专业客服的问题。客服外包公司通过招聘将客服人员培养成专业的人才输送给网店。但所有网店都是会选择客服外包吗?不是的,很多网店主都怀疑外包的可信度,感觉外包客服就是骗人的。但是通过有心人事将自聘客服与外包客服做客比较之后,外包客服才真正的被网店主们接受。

一、专业度

自聘客服:能力不足,商家自己招聘的客服人员比较业余,没有经过专业的培训和实战,缺乏经验,不懂得电商平台的规则。

外包客服:客服上线前会受到专业的培训,比如北京客服外包公司会对客服进行严格的筛选和考核,具备专业的服务素质,和丰富的实战经验。

二、管理

自聘客服:自聘客服单一,不方便管理,服务质量没有办法保证,流失性大。

外包客服:数据分析,交易反馈、沟通,客服团队强大,方便沟通的同时,客服还有晋升的空间,人员流失性小。

三、店铺产品熟知度

自聘客服:对店铺和产品的知识不够了解,需要店主费时间去培训和实践,费时费力。

外包客服:外包客服是按专业和工作经验接手店铺,专注于自己从事过得领域,公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导,更能提高店铺的转化率。

四、工作时间

自聘客服:招聘一个客服也只能上一个班次;客服的工资也不低。

外包客服:分早、晚两个班次,从早上8点到晚上12点客服人员无间隙交替,不会让店铺错过任何一个顾客。

从以上客服外包小编的叙述,我们可以得知外包客服与自聘客服的区别很大,虽然现在的网店客服不都是选择的外包公司,但可以说外包客服就是个趋势,是网店发展壮大必须经历的一个环节。相信外包公司也能够根据市场的需求,越来越完善,将最好的服务提供给网店。

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