什么是网店夜间客服外包?有哪些优势?

7月24日 10:21 80

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相信开很多开网店的朋友对外包行业并不陌生,比如:网店装修外包,产品描述制作外包,运营推广外包,活动策划外包还有今天我们要讲的客服外包。不管是什么样类型的外包公司都会有一定的优势,这些优势是网店不具备或者是网店的不足之处。今天小编就在商言商,为大家讲一下什么是网店的夜间客服外包,以及选择外包的优势。

网店夜间客服外包是客服外包其中一种类型,承包网店夜班客服招聘、培训、管理的业务,以减轻网店主负担、提高网店形象和销售量为目的为网店提供服务。其优势有:

一、管理更专业

提到客服外包公司的管理专业,就是老生常谈的了。外包公司不光在客服的管理上将工作时间、休息时间和客服在线时间安排妥妥的,还会根据自身企业的优缺点进行查漏补缺。使公司能够在竞争激烈的外包行业里持久发展下去。

二、网店客服支出更低

虽然很多网店选择将夜班客服外包出去的目的是以企业管理轻量化为主的,但是对外包成本也是一个不可忽视的问题。所以夜班客服外包的另一个优势就是能够帮助商家降低客服成本。它免去了网店对客服场地租赁、设备购买、客服住宿等方面的支付,很大程度上减轻了网店的客服支出压力。

三、服务质量更好

对于客服质量这块,不得不提到客服外包的质检系统,通常外包公司都会有一套属于自己的质检系统和第三方数据检测。外包公司的客服领导会定时抽查客服聊天记录,对客服的服务质量作出评价(就是我们经常说的客服KPI绩效考核),这个质检系统最大的特点就是可以将客服在工作中的漏洞一一暴露出来,根据这些问题研究出相对应的解决方案,保证客服质量。并且客服服务的数据也是对商家公开的,网店随时都能观察到客服质量,也是对客服的一种督查,随时提客服认真工作。

从以上的文章中我们客服了解,夜班客服外包就是为网店服务的一种客服形式,以专业的能力提高商家的服务质量,为商家节省客服成本。当然,除了这些优势以外,夜班客服外包还整合了网店客服时间,还网店主一个健康的睡眠时间。

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