第三方客服外包公司的作用 选择外包的意义

7月21日 10:20 1128 1 1

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现在很多人都为了增加收入都会找一份副业来增加自己的收入,电商无疑成为了很多人的选择,操作简单,成本也比较低,好运作。不过因为是副业,店主不可能随时守着网店,这也就导致相应客户时间过长,询单转化率不高。而一些把网店当成主业的店主,又因为竞争压力的不断增加,服务质量跟不上客户的需求而烦恼。

所以有不少电商店主会选择和第三方客服外包公司合作,利用外援来帮助自己的店铺运营。看到这里可能一些没接触过外包行业的人会问,第三方客服外包是什么呀?它有哪些作用呀?

第三方客服外包,就是电商企业把网店的客服岗位交给外包公司,让外包公司来提供专业的客服人员,保证客服人员的服务质量,帮助网店更快速运转。

它的作用和意义主要有:

1、降低网店的用人成本、减少资金压力,降低网店的风险。假如我们自聘客服人员的话,客服的底薪+提成+保险,夜班的住宿问题,办公场地与硬件成本高 ,以及日常开销,这都是一笔不少的开支,选择外包后这些费用就都会由外包公司服务,网店只需要支付客服人员的工资。

2、店主可以省去招聘、培训、管理客服的环节,直接享受专业的服务。对于店主来说招聘、培训、管理客服是非常繁琐、没有止境的,要想培训出专业的客服人员最少也要一个多月。但外包后,外包公司的客服都是已经培训好的专业人士,只需要经过网店知识的培训就能上岗,大概一周左右就可以,高效快捷。

3、在线时间可以延长至16个小时。自聘的客服都是8小时工作制的,但每天客户大概会咨询的时间8:00-24:00,有16个小时,招不到夜班店主就要自己看管店铺,但店主也是需要休息的,白天要忙其他事情,晚上在看店,根本忙不过来。所以外包是最好的选择。

4、外包公司有专业的培训团队,能够及时发现市场的变化,培训出符合市场需求的客服,避免不必要的损失。

第三方客服外包就是找一群专业的人士来为网店提供客服服务,以及帮网店处理一些客服相关的事宜。专业的事要专业的人来做,花费的代价才能降到最小,得到的效果才能是最好的。好了,关于第三方客服外包公司的作用和意义就介绍到这里,拜拜,下期见。

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客服外包是第三方服务

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