网淘那些事第331篇:拼多多开店不可触碰的几条规则红线!

7月21日 7:54 109 1

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很多拼多多的新手卖家之所以选择拼多多开店,就是因为平台的门槛较低,规则简单。但是简单并不代表平台没有规则,甚至有些规则一旦触碰后比其他平台的处罚更为严厉。今天,网淘那些事就和大家来聊一聊,拼多多平台上不可触碰的那些规则红线!

在我们店铺日常运营的过程中,很多卖家或者客服,经常会在不了解规则或图方便的时候,踩到平台运营的红线,从而引发违规处罚。轻则面临商品下架禁售,店铺降权限流,重则限制提现,甚至十倍处罚,赔付买家,最后被封店。所以,了解平台规则的红线,知道哪些能做,哪些是不能做的,对于一个电商卖家来说,是非常重要的事情。

一、发货方面

1、延迟发货

对于拼多多来说,正常的商品必须在48小时内发出,而直供商品要求在4天内发货,海外直邮的商品必须在5天内发出,预售商品要在商品标题提示日期之前完成发货,否则就会触发延迟发货的违规处罚。当然,一些重点的节假日,例如春节,大家也不用担心,每年平台都会有具体的政策,通常都会有较长的时间周期来给大家完成发货。

新手卖家务必要留意发货时间,一旦延迟发货,将会按照延迟发货的订单数量和商品金额进行处罚,正常每单会扣款3元。如果是无货源一件代发,一定要找靠谱的供应商或者上家,千万不能找物流发货不及时的供应商。当然,如果没有在规定的时间内发货,或者缺货,也不要贸然上传虚假的物流单号,否则不但会被判缺货,还会造成虚假发货的处罚。

2、 虚假发货

虚假发货的违规行为是这样定义的,商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息,或者没有揽件信息,或者商家上传商品物流单号前30天内,已使用过该物流单号发货的,都属于虚假发货。

所以,哪怕缺货,也不要用假单号,实在不行,大家可以用礼品单,先发个小礼品给买家,然后电话联系买家,找个理由,委婉的告知目前缺货,等到货后会立即给对方补发,等不及的可以申请退款,正常大部分买家都会理解。

3、 虚假轨迹

哪怕我们真实发货了,也不代表物流就一定没有问题,因为平台还有一个虚假轨迹的违规。这条是很多卖家比较头疼的,也是拼多多比较坑爹的地方,有时候确实不怪卖家,毕竟物流公司不受卖家把控。从拼多多的角度来说,只能理解成它是在促使着大家寻找更加稳定快速的物流吧。

这个违规是这样定义的:商家上传的商品物流单号,在相应的物流公司官网中,从出现首条物流轨迹信息后的1天内,没有后续的物流轨迹信息更新的;或者从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔,普通地区超过2天,偏远地区超3天,极偏远地区超过5天的;再或者是商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。只要符合这三种情况,都算是虚假轨迹。

这里面第一种情况比较少见,但是对于一些小的物流公司,第二第三种情况确实偶有发生,所以对于偏远地区,大家只能去寻找更为快速稳定的快递公司发货了。

4、 欺诈发货

这条很好理解,从字面理解就是假发货,发空包或明显不同的商品来欺骗客户。所以,我之前就说了,哪怕延迟发货了,甚至缺货了,都不要贸然的填写假单号或者空包来进行发货,只要客户投诉,基本一投诉一个准。你发礼品单,毕竟是有个真实的东西,还有个辩解的余地,例如自己失误发错货了,但是你发空单或者空包,人家连东西都收不到,这直接就会被判欺诈发货。

最好的情况是发礼品单后和买家及时的沟通,只要买家不投诉,问题都不大,这种情况,平台是很难自动查出来的。但是不要自欺欺人,有时候对方明摆着是知道你发不了货,或者缺货来恶意下单的,你更不能默不作声的发空包,这就更给了对方投诉你的机会。这种情况就需要动点小心思了,也是可以解决的。

5、 缺货

有的时候我们自己就缺货,或者上家缺货导致没有办法发货,一旦被客户投诉或者做缺货登记,就会收到缺货的违规处罚。正常情况下,缺货有如下几种:

商家主动联系平台或消费者告知平台,无法在发货时限内完成发货的;平台或消费者在发货时限内未能联系上商家;订单延迟发货后,3天内仍未发货;订单作虚假发货后,上传物流单号后,5天内仍未真实发货;订单作虚假轨迹后,3天内消费者仍未收到所购卖的商品。

以上这些情况都会造成缺货处罚,大家一定注意要设置合理库存,店铺临时货源不足时,要及时下架商品或者更改为预售。如果已成交订单较多,为了避免造成更大的损失和售后压力,要及时做缺货处理。

二、交易方面

1、 诱导非官方交易:

卖家主动诱导拼多多用户,或接受用户的要求,与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的行为都属于诱导非官方交易。

例如:与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款;与用户交换非拼多多平台的账号、手机号等联系方式;商品包装上或包装中附带非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,这里面着重强调了好评返现卡也属于这种,返现可以,但是不能留非拼多多的联系方式。

如果需要和买家进行资金往来,可以通过平台的小额打款,或者通过聊天窗口给对方发红包,补差价的形式来收付款。如果真的想要把用户圈在自己的手中,最好的办法就是打电话引导客户添加微信,这个平台是没有办法稽查的。

2、 虚假交易或者刷单套券

虚假交易大家都应该能理解,说白了就是S单,交易不是真实的,是你造假的交易。那么多年来,拼多多一直对虚假交易睁一只眼闭一只眼,哪怕知道也很少给你直接抓出来,而是通过无效订单的方式让你白做。所以,大家只要不过份,这地方倒没有淘宝那么严格的处罚。

但是刷单套券这个是高压线,千万不能碰,你虚假交易说白了,没有让平台有什么损失,某种角度还增加了平台的GMV值,但是你刷单套券那它就不能容忍了,这是让它损失真金白银啊,平台当然不乐意了,而且一旦被抓,处罚非常严重。所以,如果你店铺本身风险就比较高,不但不能套券,就是真实的客户使用优惠券,都要尽量的避免发货,防止被误伤。

三、客服方面

1、不要主动或者联合他人,进行S单,刚才说了,尤其是刷单套券的情况,这个是平台不能容忍的。

2、 3分钟人工回复率指标不要太低,尽量确保每个客户的咨询都能够及时的得到回复。

3、 纠纷退款率不要过高,否则会影响的动态评分与信誉。

主要是容易出现在承诺的服务未能履行的情况,例如商品功效夸大选词、写着送货上门,但是却不能服务到位,或者承诺补发、换货、退货包运费等却做不到的情况。更严重的情况就是存在辱骂或骚扰消费者、消极应对售后、不及时签收退货等,这些都会造成纠纷退款率过高。有问题,积极的面对解决,赔点小钱能解决的尽量不要退换货,哪怕退换货也尽量不要申请官方客服介入。

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