北京专业客服外包公司的特点以及选择条件?

2021-7-20 9:16 93

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电商在市场上的发展,越来越多网店出现的了咨询量暴涨,店铺客服就显得非常的不足,但是想要招聘得到专业的客服人员又比较困难,再加上北京是一线城市,用人的成本也比较高,所以很多网店主选择了专业客服外包公司,今天小编就为大家讲述一下北京专业客服外包公司的特点以及选择条件。

一、专业服务

外包的客服都是有着各网络平台的实战经验,服务水平高,响应的时间比较快。能够熟知平台的规则,避免触犯客服高压线,给店主带来困扰。

二、管理培训

不管是新客服还是在线客服,都要定期培训。外包客服都是经过公司严格筛选的,客服经过公司培训考核之后上岗;而在线客服则是要定期进行客服技能提升培训,能够更好的为店铺服务。

三、保持企业人员的稳定性

客服人员的流动性大在各个行业里的排名是前三位,企业一直在客服的招聘、培训、实习的恶性循环中,导致人力投入和资金流失。

专业的外包团队则解决了长期人员流失,人员缺少、带来的招聘培训的成本投入!

四、在线时间长

外包公司的客服在线时间长是个不争的事实,7*16小时全年无休,就连中午吃饭时间都要求客户交替,保证网店客服随时在线,不漏掉任何一个买家。

五、沟通销售

专业的客服应该具备最基本的就是沟通和销售的能力,能够更好的和顾客沟通,了解顾客购买心理,能够引导顾客进行购买并下单。

六、合理引导性强

专业的客服应该具备专业的沟通和销售技巧,能够正确的引导顾客购买商品,提高顾客的满意度。

以下是选择客服外包公司应该注意的条件;

第一我们看外包公司规模:外包公司的实力完全可以从公司规模上看出来,一个规模小的公司,能有多大实力?开公司就是为了经营,为了盈利,如果公司没有足够的实力,就不会招聘过多的客服人员,也不会对客服服务系统进行更新换代。服务效果和质量肯定也是不行的。

第二我们看合作成功案例:通过同等外包规模合作成功的案例,可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

第三我们看客服人员的组成以及能力:客服人员的组成和能力直接决定了服务的质量。客服人员的人员组成,主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等;能力主要了解员工的口语表达能力、打字速度、日均工作量等。

第四我们看收费模式:通过外包公司的报价单,了解所有的费用都包括什么,有没有额外的收费,并通过报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估。

以上就是专业客服外包公司的特点以及选择外包公司时的条件,希望本篇文章能够帮助到大家!

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