店铺突破瓶颈?全面自检自救指南奉上!

7月18日 9:44 1606 20 17

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做淘宝这么久,身边也一直有新进入淘宝的小伙伴,但是运营中却会遇到很多的问题。就例如是流量、销售额突然下降等情况,当店铺出现问题的时候,不少人会四处找人来诊断店铺问题,其实关于店铺的自检并没有那么困难,而且关于自检其实严格意义来说是需要每天都进行的事情,并不是说只有在出现问题之后才开始去做。这个时候才做的话往往都是已经来不及了。那么今天我就跟大家一起来分享一个店铺自检的方面,从店铺的多维度数据来分析,实现做店铺不求人,靠自己。

首先,我们在开店的时候,肯定都有自己的运营计划制定和店铺定位,那么第一个重要的点就来了,新手开店的时候,要确定四个定位:店铺是干什么的,店铺的优势是什么,店铺面对的人群是什么,店铺的产品客单价区间是什么。只有这个四个定位清晰了,也就是我们店铺的基础定位确定好了,也能产生相应的权重。清晰的店铺定位,可以在店铺前期获取精准的流量、高转化,官方也会给到这样店铺流量扶持。

在开始店铺自检的第一步就是观察店铺里面的数据变化,发现店铺的问题所在。

数据分析

1:数据的分析:利用好生意参谋去诊断出店铺的问题。(如果是有实力的商家最好是开通了专业的)因为专业版的生意参谋数据更加的详细,更能全面的帮你分析店铺各个数据的变化。让你更清楚知道店铺的问题所在,还有制定解决问题的方案。

生意参谋主要是分成10大部分,(首页、流量、商品、客户、营销、交易、服务、市场竞争、业务专区、取数、数据学院)

如果有时候会突然遇到店铺访客和转化突然上涨或者下跌,这时就需要给店铺诊断一下,看需要采取哪些措施。方法是依次排查自身产品问题和市场问题,自身问题很多这里不细讲。

1. 首先我们可以打开 推广中心->推广工具->搜索行业分析。这里点击自己所在的类目按15天查看,就可以看到这段时间市场大盘是处于上涨还是下跌,这样就能知道自己是的访客下跌是不是受到市场大盘的影响。

2. 观察市场的转化率,可以在搜索词分析搜索类目最大词,看市场大盘的搜索词转化率是否有下跌。如果确定是市场转化率都在下跌的话。那么自己肯定也会受到市场影响,我们看到这个毛呢外套的转化率就有一个很明显的下跌。

3. 其实对于市场大盘我们在观察的时候不要单维度的观察访客和转化,一定要放在一起看。

4. 如果是访客上涨,转化下跌,有两种情况。

情况一:若是未来的时间有大促或者其他活动,说明市场是要开始准备爆发了,这个时候我们就不要降低投入,因为你降低投入很有可能会错过爆发的机会。

情况二:若近期没有大促或活动,那肯定就是你自身的问题了。要么是你自己评价或者描述或者是产品出现了问题,例如服装,如果你是主卖冬装或者是春装这种受季节影响的,现在天气变很冷了。转化自然就低很多了。再或者是市场竞争。

如果在诊断市场没有受到任何影响之后,就是诊断我们自己的店铺了。诊断店铺的步骤主要也是先从数据开始,要找出店铺存在问题.

1、店铺定位是否明确

对中小商家来说,他们要做的是小而美的店铺,不要什么都想卖,最后导致店铺就像一个杂货店,如果商家想要面面俱到,那以现在淘宝平台的发展趋势来说是不可能的,这样会导致平台不知道怎么给店铺定位,导致店铺的人群标签混乱,最终店铺的运营会越来越差,店铺也没有什么销量。

2、店铺的动销状况

一般动销状况会反应两个状况,一个是商家对店铺运营的重视程度,另外一个是店铺的产品能不能让更多的顾客接受,理论上来说十款以上的产品就会有动销权重,但是会有很多商家会不按套路来运营,一股脑的将所有产品都上新,盲目的进行大量的铺货,想要以量取胜,这是不对的,这样只会导致店铺的自己的产品进行竞争,最后可能一款都做不好。

3店铺的DSR评分

商家可以以顾客的身份点击进入店铺,从而看到自己的产品页面,在以无线端为主的今天,它可以将店铺的DSR评分非常明确的展示给顾客,很多顾客在购买产品的时候,会看这个数据,所以它不仅是淘宝平台考验顾客的指标,更是影响店铺转化率的重要因素,所以商家要注重店铺的DSR评分。

在确定好了以上的这些如果都是没有问题的话,那么我们的最后一步就是检查我们的产品是否出现了问题,各位朋友们做店铺的都知道,所有操作的最终目的都是为了营业额,我们在做自己店铺自检的时候就得知道影响店铺销售额的数据主要是哪些?

黄金公式:销售额=访客数(流量)x全店转化率x客单价

那么我们重点就要分析上述3个纬度,并且针对性的做出运营调整,从而提升上述三个纬度,最终达到店铺营业额的提升。

流量分析

(1)整体流量分析

以我现在运营的店铺为例,店铺整体流量近30天的流量较上30天上升了8.18%,浏览量也有了0.35%的提升,证明店铺的引流工作还算ok,跳失率、人均浏览量、店铺页访客数有所下降。

结论:那么说明无线端的页面设计吸引力、页面与页面的跳转引导做的还是不够到位。

(2)店铺流量来源细分

其中包括付费流量,免费流量,购物车,直通车,钻展,手淘,已买到的宝贝等流量渠道

从店铺的流量来源细分可以看到:

访客主要付费流量来源:直通车、超级推荐

免费流量来源:手淘搜索、手淘推荐、我的淘宝、购物和

主要流量来源转化率低的在

l 手淘推荐

l 超级推荐

流量来源最低的手淘首页只有0.42%。所以需要针对无线首页、详情页、超级推荐进行逐一优化

转化率分析

1)全店转化率近30天分析

店铺近30天的转化率为3.42%,基本与同行同层水平持平,保持的相对不错,但距离同行同层优秀的水平还有一定的差距。

2)单品转化率分析

针对红色的产品重点优化详情页,要包括推广图、主图、详情页、关联通栏等优化

针对蓝色的4款产品则需要加大引流,包括直通车,钻展、淘宝客、第三方渠道推广等

3)转化率诊断后可以改善的具体工作

详情页优化:分析消费者诉求;找出产品差异化-包括服务、价格、物流、产品功能等;

页面活动氛围提升:制定店铺日常活动、主题活动;进行活动策划、活动海报设计、关联通栏设计等

客单价分析

客单价其实取决于产品本身。产品是做利润款的还是引流款的。所以其实比较难改变,但是在客单价下滑的前提下可以判断一下这个产品是否可以做一些关联销售。

店铺近30天客单价为281.52,可以看到店铺客单价趋势在下滑,已经低于行业优秀水平,需建立关联产品进行搭配销售。

淘宝店铺的关联搭配往往会给店铺带来意想不到的更多的收益,举个例子,一个母婴类目的店铺关联产品还是比较多的,并且对于大多数父母来说,给孩子买日用品肯定不会只买一样,基本都是各种日用品都备一点;

当然很多父母第一次在网上买的时候不放心,所以第一次肯定都是先买一点,等确认质量没问题,再批量购买,所以这个时候你需要做的是服务好、产品好、售后好。对于用品类来说,很多产品都是可以相互搭配来购买的。

所以我们在这个前提下完全可以做好产品搭配套餐活动,利用引流款和新品、高价款进行搭配有效提升店铺的客单价。

以上的话就是我对店铺自检的步骤的一些总结,总的来说店铺自检在我们做店铺的时候是需要每天观察的,虽然分享的步骤看起来非常多,但是其实事实上我们在每天观察操作成为习惯了之后仅仅半个小时至一个小时就可以操作完成,也许有的商家朋友会觉得这半个小时一个小时也是比较久的时间,但是我可以非常肯定的告诉你们,这个是完全值得且必要的!如果我们每天都在坚持的做自我店铺的检查,不仅能够观察到市场的动态,那么你在观察数据的时候也能够及时且明显的发现店铺的不足,每次的及时发现和优化,不仅可以轻松的提高店铺的整体流量和销量,甚至还有可能可以及时的将你的店铺从水火之中拉出来,但凡是店铺出现了违规你能够提前发现的话完全可以避免掉,像我之前一个朋友做跨境书籍,本来店铺做的很好,每个月单直通车花费都能投个20多万,投产那自然是不必想的,但是最后却因为没有及时自检店铺,导致跨境书籍的征用材料过期没有及时更新而导致整个店铺直接被清退,这种情况就是你跟小二关系再好,最后还是没有办法撤回。所以各位商家朋友们一定一定不要小看质检的这件事情!好了,今天的分享就到这里了,我是与你前行,一个在淘宝摸爬滚打多年的电商人,如果对于本文大家有不懂的步骤,或者是店铺的一些其他的问题,欢迎大家随时私信戳我,我会及时回复大家与大家一起进行探讨的。

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