客服外包如何?网店选择外包公司怎么样?

7月13日 9:15 1449 1 1

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电商的发展对于网店客服的要求也逐渐提高,有一部分网店主选择了将自己客服业务外包出去,让客服公司来打理客服事务。虽然选择客服外包是未来电商网店发展的趋势,但是还是有很多人不太了解这个行业,不知道客服外包如何,选择外包公司后会不会对网店有好处。小编为大家分析一下。

一、可以节省网店客服成本

对于网店来说,客服是一项开销比较大的内部支出,但又是不得没有的网店职位。客服外包外包公司可以根据网店的经营范围、类型、客服工作时间等条件制定不同的客服服务。不仅可以让买家享受到优质的客服质量,还然后网店省去客服成本。很多人都质疑外包公司是怎样让网店省去客服成本的,小编给大家举个例子来说吧。自聘客服不管是网店销售旺季还是淡季都要支付客服一定的费用,但是外包公司会支付给客服一小部分工资,然后根据客服销量给客服提成。还有就是网店流量比较少的,启用多家拼用客服,每家客服只要支付比较的拼用费用即可。

二、可以使网店服务更专业

外包客服的员工都是经过严格的培训,通过考核才能正式上岗,培训内容包括客服基础知识、客服话术、客服销售技巧、商品培训等多方面的素质技能培训。保障每个客服都能够掌握好客服知识,保证在服务工作中尽量避免出现漏洞。相对于自聘客服,外包公司的客服人员接受的专业知识培训更多,服务技能更强。

三、可以保障客服工作时间

客服外服公司对员工都严格的上班时间管理:

1.要求客服要提前十分钟到达岗位,避免客服出现上线时间延迟导致网店流量流失。

2.除此之外,外包公司为客服制定了白班夜班制度,只有在对班上线后,才允许下线。

3.要求客服离职前一个月打好书面报告,待客服公司的新一任客服能够完全接替工作再允许客服离开,为了避免客服离职期间对网店造成利益损失。

四、可以使网店的管理轻量化

客服外包使网店轻量化管理是外包公司一个最大的特点,对于网店主自己做客服的店主来说,开网店就要时时刻刻做好工作的准备,因为不知道什么时候客户就会来咨询。但是对于自聘客服的网店来说,网店主要负责招聘客服、培训客服、管理客服、客服排班等等一系列比较繁琐的事。选择了客服外包公司以后这些事就完全不用店主操心了,只需协议好对客服工作时间要求、收费标准即可,省去了大量的时间客精力。

只靠小编说客服外包公司如何好是不管用的,要想知道网店选择外包客服的好坏还是要尝试一下,自己下定义。

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新新露露

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北京萌萌客客服外包商
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