如何选择客服外包公司?选择外包公司的条件?

7月12日 10:12 2440 2 1

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客服外包公司是现在电商时代比较流行的行业,网店主可以通过选择与外包公司合作实现网店管理轻量化,还可以为网店提高转化率和店铺形象,但是网店主同样面临着如何选择客服外包公司的难题,下面我们就来说说选择外包公司应该考虑哪些条件。

一、看客服接待人员

客户进店遇到的唯一人员就是客服,接待客服是否热情,是否有素质,直接影响着客户对网店的第一印象。也决定这客户愿不愿意与客服继续交谈。通常客户进店都是带着问题来的,在这里就要提醒客服一定要熟知产品,做好快速准确的解决客户咨询。如果说客服在客户接待方面做的很好,能够留住客流量,那就证明客服是比较正规的,接受过专业的培训。

二、查看外包公司的信息

要是说找外包公司的渠道,一般我们都是通过关键词搜索网站,然后根据网站信息判断真实性、正规性。外包公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的,这些也是选择外包公司必须要查看的。当然,如果你和外包公司恰巧在同一个城市,那最好去实地考察。

三、质检部门

质检部门对于客服公司来说是个极其重要的部门,该部门对整个客服服务过程起着监督的作用。这个质检工作是由公司的客服经理和主管胜任的,通过质检可以发现客服工作中的瑕疵,做到及时指出,完善处理,总结经验,避免再次发生。有这样部门的外包公司相对来说是正规的。

四、看管理制度

客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没有办法确保服务质量的,而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

五、看案例

成功的客服外包公司都有很多案例,案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下,我们可以多了解一下和他合作过得客户,看一下他的口碑如何。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例,那无疑是最好的选择。一来,外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点,能够很好的引导客户下单。二来,足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。

除此之外,选择客服外包公司的条件还有外包公司的培训体制、技术支持、有没有正规的合同、公司规模等;网店的规模、经营模式、综合实力等都是如何选择客服外包公司应该考虑的条件。

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新新露露

新新露露

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北京萌萌客客服外包商
星空E5O8T1J

星空E5O8T1J

 

按照小编的方法,找到了一家客服外包公司,感谢

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星空E5O8T1J

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正在找客服外包公司,这篇文章来的及时

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