北京客服外包服务公司怎样选择?要考虑哪些方面?

2021-7-2 9:38 80

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随着社会的发展,人们的生活节奏越来越快。电商平台的出现为生活在高速轨道上的人们带来了很大的便捷性。“网购”已经成为我们生活中的一部分。网店上的商品不仅比实体价格低,服务质量也相对来说比较好。所以即使时间宽裕的人们也喜欢从网店上购买商品。

越来越多的人选择网上购物,电商行业里的客服就成了格外抢手的职业人员。网店主招聘客服的难度大,即使招聘到了客服,客服的流动性大,培训和管理也是耗费不少时间和财力的事情。很多前卫的网店主选择了与客服外包公司合作。但是选择北京客服外包服务公司就要考虑到以下几个问题。

第一、外包公司的客服培训问题

一名专业的客服是提高店铺转化率和提高店铺形象的主要原因。对于网购的客户来说,网店客服是整个交易过程中唯一接触的服务人员。所以网店客服若是能够做到礼貌待客,专业性解答,客户就会对客服和网店有好的印象;这时候借机推销的成功几率是很大的。这样一名好的的客服人员都是经过专业的客服培训出来的。所以选择客服公司的时候一定要看客服培训系统。

第二、外包公司的收费问题

虽然网店选择将客服外包出去不都是因为网店自聘客服成本高的问题,但是选择客服公司的时候我们有必要对比一下外包公司的收费问题。毕竟客服成本对网店来说也是不少的支出。虽然到目前为止还没有规定客服的具体收费多少,但是大多数正规的客服公司对相同客服模式的收费基本相同,不会出现费用过高漫天要价,也不会出现价格低廉后期的质量不能保障。所以在选择客服公司的时候要选择多家公司对比收费问题。

第三、外包公司的客服质检系统

客服质检系统,顾名思义是专门检测客服质量的系统。对于专业客服公司来说质检系统是必不可少的,时时刻刻监督客服的服务质量。客服公司的质检系统是非常重要的环节,可以从中检测出客服服务过程中的纰漏,做到及时订正和改进。质检系统保障了客服质量,是选择客服公司必须考虑的问题。

第四、外包公司的客服激励问题

客服激励就是通过一些方法让客服工作的时候有动力,达到工作的高效性。通常情况下外包公司会对完成工作的员工采用认可激励的方式;对完成工作出色的员工给予赞成激励;对工作能力强的员工采用用升职激励;对超工作量的员工给予奖金激励等等,都是激励员工比较好用的方式。客服工作效率高网店主才会有更多的销售量好服务质量,所以客服的激励也是选择客服公司要考虑的问题。

面对市场上这么多的客服公司,对网店主来说选择起来并不容易。大家可以根据小编提供的几点建议作为选择外包公司的参考!当然,还是要根据自己网店的性质以及网店本身的问题来决定选择什么样的北京客服外包服务公司。

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