网店客服外包的优势有哪些?体现在哪些方面?

6月26日 8:34 133

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科技的发展,时代的进步往往会带动一批有先进思想的人,电商时代的到来成就了一批又一批的网店主们,但是随着网店数量和规模的扩大,网店主明显对客服的业务力不从心,有的网店主选择自己招聘客服,也有的网店主选择将客服外包出去。

有些有心人就就将自聘客服与外包客服做了对比,发现以下外包客服的优势是自聘客服不具备的。

一、店主的时间更自由:

外包客服一切都是为电商店主服务,不管是服务模式还是服务时间段,都是由店主根据网店营销状态自己选择,不但让店主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。

二、 转化率更高:

一般自聘客服的费用差不多每年都要几万块,并且当店铺遇到销售淡季时都不够给客服开工资的。而与外包公司合作,店主就不用再为客服人员支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。不仅能够降低成本,同时还能提高网店的转化率率,因为客服公司都是团队操作,可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。

三、专业的客服系统:

客服外包公司基本都有一套数据系统,这套系统是可考核客服服务情况的,在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的,店主每天可以很方便的监控到客服数据;除了上述的内容之外,外包公司还有一套质检系统,实时监测客服人员的服务质量,把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正,全面保障客质量。

四、高质量的客服服务:

客服外包与业余客服不一样,外包公司的客服人员都是经过专业培训的经验客服,所以不管是沟通技巧,还是服务意识方面都更有优势。一个优势表现客服外包定期会对客服进行专业培训,另一个优势表现在外包公司的客服人员基本都是身经百战,即使顾客提出的问题比较刁钻,客服人员也可以用高超的话术自然而然的解决问题。

专业的客服系统、服务质量高、节省店主时间、提高网店专户率等外包客服比较突出的特点,除此之外,外包客服还具有减少网店客服成本,提高网店销售额和形象的优势。虽然小编比较喜欢网店客服外包的方式,但不是所有的网店都适合外包的,关注小编,下期为您详解什么样的网店适合外包客服。

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