阿里巴巴上访经验之谈:有理的,我们要坚持;无理的,我们也不应无理取闹

6月9日 10:39 1699 2 3

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干货

 

前两天,老白忙的马不停蹄,从早上一直弄到很晚才结束一天的工作,每天分享的时间不多,都是晚上的时候抽空写了一点,但是收获也是很丰富,认识了很多的朋友,也帮助了很多的商家解决了他们迫在眉睫的问题

今天老白上午空了点,理了下这两天的上访情况,想和大家分享一个的话题:上访到底应该如何去,抱着什么样的态度去

上访。其实同笼的说,老白觉得是一个贬义词,为什么呢?因为往往是因为政府的工作,或者企业的情况,通过别的方式无法得到满意的答案,所以才需要通过电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求;当然,今天老白说的上访,还是指去阿里巴巴的总部进行上访处理电商卖家们的事宜,但是性质和中国公民去行政机关上访,是一样的道理。

这两天上访的案件有好几起,有被本田投诉售假的,有店铺被封后需要解封的,有被安佳投诉分装售假的,也有被施华洛世奇司法裁定投诉售假的。

四个案件,其实在线上的时候,都通过电话或者旺旺的形式联系了小二,全部都解决不了,给予的回复很坚决:无法支持撤销处罚,例如施华洛世奇司法裁定的那起案件

这个线上的小二渝故玖反馈了很多天,回复说还是需要法院或者相应机关出具的司法判决或者行政判决书,才可以支持撤销售假的违规。老白其实不是很清楚现在线上的小二是如何进行反馈的,但是他们反馈的效率和方式,另很多的商家都在苦苦等待,并且效果也很不好。

相同的申诉资料,通过线下上访的形式,这起施华洛世奇的司法裁定售假案件,非常圆满的解决了,一个是因为这次代表顾客上访的是一位职业律师,阿里巴巴对于律师还是比较尊敬的,第二个还是因为线上和线下的形式是不一样,线上的一般情况,都是资质较浅的小二,其实他们并没有开过淘宝店或者天猫店,他们的回复是通过培训上岗,很多的案件情况,他们也是不清楚的,只能照本宣科;而线下的小二则是资深的小二,见的比较多,权限也比较大,可以对接各种审核部门,投诉部门,法务部门等等,所以相同的资料和案件,线上怎么说都不行,线下一说,只要资料满足审核要求的情况下,就给予撤销售假的违规:

但是上访就一定是很OK么?那些接待的小二会和人民公仆一样态度端正?笑容可掬?其乐融融?

如果抱着这样子的心态来上访,老白可以告诉商家们,你心态会炸裂的。

昨天早上,老白和格格聊天(格格是周一从深圳赶来杭州的商家),印象最深的一句话就是:我一进这个上访中心,感觉就像进入了十多年前的菜市场,他们非常的不尊重人,不仅限制我们带入的东西,接待的态度也非常的高傲,我本来是想好好说的,但是左边一个男的在大声的和小二争吵,右边女的又在哭哭啼啼,我瞬间明白了,如果今天我抱着试一下的态度,今天这个事情就过不了!

过程对于格格来说是煎熬的,小二其实赶了格格三次,但是她一直坚持没有走,接待小二反馈后说这个存在问题,那个存在问题,格格和她的朋友一起配合,进行反驳,而不是小二说什么,就是什么,一直从上午坚持到下午,终于还是给予了撤销售假处罚的决定,然后当天的晚上,这个信息层面的售假就撤销了,改成了不当违规

之所以和大家讲这个案例,是想和一些商家们说:上访的确是很有效率可以解决一个案件的方法,但是前提是,你的案件情况有足够的证据和资料,来证明你可以进行改判,并且上访的技巧和你上访的态度,也会决定和影响你案件的成功率。

小二们其实也不是公务员,他们和庞大的打工群体其实是一样的(大家其实也应该理解他们),他们也是在拿着一份工资,等着年底的年终奖,有些P级高的,还能分点股份,但是大多数的小二,还是和我们一样,会有多一事不如少一事的态度,其实他们的工作环境,和他们自己的心理压力也都是很大的,毕竟一个店铺的一个违规,其实真的存乎一个家庭或者一个公司的存亡,全部压在小二的身上,你又不带着可以证明你不侵权的资料,如果只是不断的争吵,你是小二,你也会奔溃和态度炸裂。

所以将心比心,大家都是做生意,明事理的人,有理的,我们要坚持;无理的,我们也不应无理取闹;

最后在和大家说一个事情:

阿里巴巴的上访部门已经搬迁了,不在原来A6北二门的位置,如果来上访的朋友不要踩空了,现在上访的位置还没办法通过百度地方等方式找到,如果不确定在哪里的,可以和我说,我可以把位置发给你们。

以上就是今天要分享的内容,希望可以帮到大家。

(前阿里巴巴风险防控小二)知识产权案例分享专栏,为电商人解决知识产权纷争。

https://bbs.paidai.com/topic/1991358

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