好的淘宝客服的销售技巧有哪些?效果怎样?

6月4日 10:10 105 1

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销售是我们日常做常见的,比如:商场的导购、店铺的销售人员等这些都是可看见摸得着的实体销售人员,随着近些年流行的微商、直播和电话销售、网店客服都是看不见的销售人员。相对于微商和直播销售,电话销售和网店客服的销售更难做。客户只能通过一些图片和商家描述来想象商品的质量,还有很多客户并不信任没有实体的销售。所以销售起来会更难。

淘宝平台是比较早的电商平台,所以在客服销售技巧上总结出了很多淘宝客服的销售技巧,下面我们一起来看一下。

一、如果客户已经同意购买商品

当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如,在线客服可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

二.让客户产生危机感,理由“怕买不到”的方式

人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

三、客服可以帮助准顾客挑选:

许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的在线客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

四 、欲擒故纵

有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。

五、先让客户体验商品

准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

以上文章中提到的这几种方式是比较典型的客服销售技巧,当然一位好的淘宝客服除了这些以外还有更多的淘宝客服的销售技巧,下期接着为大家讲。

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新新露露

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