史上最全,电商运营+运营助理+客服+美工各岗位职能和薪资深度剖析!

5月12日 10:01 9629 16 32

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干货

 

如果说你是小白、新手,先去看干货大汇总,下方这个链接。

http://bbs.paidai.com/topic/1937243

顶你看无数的碎片化文章!!!

好像从来没人彻底详细说过电商各岗位的职能以及薪资,要么就是东说一点西扯一句,既然没人说,那我来彻底今天把这几个岗位说明白。

电商运营岗位

月入10W和月入3K的电商运营有什么区别,

月入3千的运营应该不是运营,估计是助理,月入10万的运营一般要做好2件事情,特别是第二件事,我后面会特别说到。

第一件事,死磕一个公式,销售额=访客*转化率*客单价 ,哪个运营如果离开这个公式那一定在混日子。

想要访客就要做大坑产,做大坑产只会带来展现,展现能不能变成访客只有靠提高点击率,没有其他捷径。

有了坑产还要让坑产持续产出,否则流量怎么上去的怎么掉下来,你还要做好收藏加购以及复购率,提高你的销量。

想要提高转化率,除了做好营销、详情、评价、买家秀问大家,好物点评,还要减少退款和售后,维护DSR,甚至把咨询没下文的,拍下不付款的全部给他们成本价再减15促成下单。

第二件事就是客单价以及利润空间,所有的操作如果选品不好、资源不好、以上所说的都是个P

为了方便大家理解,我把做好淘宝的思维框架非常详细做成了思维导图,这个导图我没办法全部展开太长太细致,展开根本看不清楚,需要的自己找我,这个导图花了我非常多时间整理和提炼,希望对新手有质的帮助,其实很多新人做电商不是他不够努力,也不是不聪明,说难听点就是没人给他个框架,先做什么再做什么,都是懵逼状态,今天这里看点知识,那边弄点干货,成不了系统。

告诉大家3种最实用的运营薪资计算方法,最后告诉你怎么留住牛逼的运营。

3-5千你能请到的运营也就一般的运营,能力强的运营底薪都不止这个数。

运营工资一般是底薪+绩效+提成

前期基本都是销售额提成,提成几个点那就不好说啦,和你做的类目有直接关系,一般1-5个点,比如卖了10万,提1个点,就是1000块。

店铺稳定后,常见的都是毛利提成,什么叫毛利提成, 比如我今天卖了5万块,扣除产品的成本,快递费,推广费,平台扣点等等实际到口袋多少钱,我再以这个给你提成。

如果你不想搞这么复杂,那也有简单的办法,用阶段提成法,每到一个档位给你一定比例的提成,比如营业额做到多少,付费占比多少,我给你提多少。科学又简单,运营也有干劲,凭能力吃饭。,如果你连基本的销售额都没做到,你还跟我谈什么提点,或者说你为了营业额,不顾投产死命给我砸广告,作为老板也不傻。所以协商好比例,这种方法对大家都好。

不管你是哪种方式,最终你都是为了留住好的运营,也就是走到合伙人制度,对于那些3年以上而且能力又很强的运营,什么叫能力很强,就是我直接这个店铺甩给你,不用你再操心啦,这种的运营完全可以按纯利润和他37分或者46分,但是不管怎么分,运营必须出资,哪怕出少一点也没关系,有出钱的和没出钱的是完全2个概念。如果公司是进入良性发展,还是很多运营愿意长久的留在公司。

任何一个牛逼的运营旁边一定有一个牛逼的老板。如果老板对电商一无所知者,前期必须亲力亲为,指望运营上来带你发财,做梦吧,没把你坑了都不错了。

电商运营助理岗位

运营助理为什么不接受小白

你们发现没有,电商公司招聘运营助理的时候,没经验的基本不要,超过30岁的基本也不要,这是为什么?

我先给你说一下这个运营助理到底在干什么。

比如运营好了个排单计划,谁去放单,从什么入口放,每个关键词放多少,这工作谁做?运营助理呀

好评返现,活动返现,中差评修改这些谁去做,运营助理呀

收集竞品数据、比如流量数据,销量数据,以及自己的数据、把收集来的数据填写到对应表格,这工作谁做?运营助理呀

美工做好主图详情,运营定好价格库存,谁去上架,谁去做标题,上架后打折优惠卷谁去做,运营助理呀

看到没,运营助理说白了就是给运营总监,做一些不大重要的工作,协助人家提高效率,有点像打杂的。但是很多东西是需要对后台很熟悉才可以上手,比如说分析对手数据,你招了个新手,他连数据在哪里看都不知道,什么叫生意参谋更不知道,还怎么找数据,发布宝贝页面都不知道在哪里,所以电商公司不会招聘一个小白来做运营助理。

另外所有的运营助理都是想成为运营的,但是目前的运营助理岗位上升空间很糟糕,大部分运营都是让你去做,不该问的不要问,碰到好心的运营可能会说,有不懂的可以问,可是他自己都不知道该问什么,

所以,运营助理想要上升到运营岗位,你除了每天机械上班外,还要花大量的时间自学,指望着运营带你发财,做梦吧。

如果你是运营助理,干的活又多,又杂,又没话语权,运营对你爱答不理,更不会手把手教你,那你拿多少工资合适嘞。
运营助理工资基本在4-5千,还有个别人才,给别人白干的,或者被别人白嫖的。
这么一看,不仅学不到太多东西,每天都是做重复性工作,重要的决策和战略都是运营总监在拍板,
所以我建议:
第一,宁愿去小公司不去大公司
小公司岗位划分不明确什么都要做,反而更能学到点东西
第二,优先考虑非标行业,实在没有再考虑标品行业,非标注重选款,标品很多在于简单粗暴、销量为王的策略。
第三,自己开一家c店,先拿一件代发练手熟悉平台的规则和玩法。
第四,多去派代、知乎、淘宝大学转转,把学到的东西立马用在自己的c店上,多试错,至于交流群就没必要了啊,除了吹牛逼就是发广告。

电商客服

现在很多店铺客服都存在一个问题

买家问一句客服答一句,有时候甚至懒得回答,都用话术快捷回复。

买个东西总感觉不像和人在交流,缺少人味,说他是机器人吧,你说转人工,他还会回复你我就是人工啊,

为什么会变成今天这样子,我们先了解一下客服这个行业

客服这个行业入职门槛比较低,一般会打字稍作培训后就可以上岗。而且女性居多,男的基本干不了这活,需要很大耐心,关键还不能有脾气。

大的店铺每天有很多买家咨询的,不管你是做什么类目的店铺,你的买家一定是有2个共同点,

第一:常见问题就那么几个

第二:很多人是不看详情介绍的,他们问的问题在详情页里面都说的很清楚了,就是不看,那怎么办呢,

所以就需要把常见问题收集起来,以及详情页提炼成话术,编辑成快捷回复来提高效率。

这是可以提高效率回答买家的问题,但是你忽视了一点,客服更多的是要帮助买家做决策以及引导下单。

如果只是单纯问答那我完全可以用机器人或者客服外包。

比如同样买家问,

这个有货吗。

应答式回复是这样,有货的,现在拍下我们尽快给您安排发货。

什么时候发

付款后48小时内我们会尽快给您安排发出,您放心。

引导式回复就不一样了

这个有货吗

有货的,您这个工具是做什么用,我看看哪个套装更适合您。

什么时候发货

我刚才咨询了库房,您如果18点前付款,今天可以给您发出。3天左右可以收到货,如果满意介绍客户来还可以领红包。

客服有了引导下单意识会大大提高询单转化率。

有时候对于那些咨询不下单的,下单不付款的客户,你隔几个小时去催付其实意义一点都不大,催多了人家还很反感,你还不如来点直接的,把这些就当成刷单的人,只收他个成本价格,客服引导下单。

你们大部分电商客服工资是不是就个底薪加上提成还有一些绩效考核,比如

询单转化率

相应时间

咨询回复率

销售额

等等

每项达标标就奖励个100块这样,拉一个长长的表格下来,老板自己看的都头晕,反正不管怎么算工资就3-4千,4-5千

关于客服的考核,我就抓2点询就可以立竿见影,询单转化率和销售额,直接就询单转化率达到多少奖励多少就可以了,搞什么乱七八糟的相应时间,咨询回复率,这多少分那多少分,没必要。

我只抓询单转换率和销售。

比如询单转化率及格线50% 那你做到了60%我就给你奖励1000 但是你会发现如果只考核询单转换率,客服为了提升转换率,他不管营业额的,所以就会出现转换率很高,推的都是低客单价没利润的产品,所以一定要把销售额这个指标加进来, 比如销售额及格线是15万 你做了20万,那多的5万我给你提成3%-5%

电商美工

电商创业要不要系统学习美工技能,当然是不要了。
先来说说美工这个岗位,
初级美工:各种素材网站滚瓜烂熟,套版作图都是基本操作,谁做的好我就炒谁的,抄都抄不好,不配做美工。
高级美工:文案技能全精通,研究产品找卖点,发散思维搞原创,严格定义这就是设计师了。别看一天到晚叫别人美工美工
你开一个网店应该把重心放在搞流量上,而不是研究ps作图,说难听点,不具备美术基础和创作能力的你,做出来的图是不能看的,会做个白底图修改一下尺寸就可以了,至于主图详情海报嘛,要么你就淘宝找人做,要么自己招聘美工。
你淘宝找人做,千万别500的预算要求1万的效果。
招聘美工也一个道理,人家本来是来做美工的,实际成了美工加摄影加文案加产品图案设计,会的越多做的越多,贱贱的变成万能工具人,天天疯狂输出,虚脱下班,关键还只给一份工资,这也就算了,更很过分的是,一天十个款,2小时6张海报.你还要求人家原创?没给你一件作图都不错了。

文末送给电商创业者的几句心里话:

不要把运营神化了!比找运营更重要的是自己先懂运营,只有你牛了,你才能带着他,我说难听点,他要真的本事大的去了,会待你这?电商老板必须亲力亲为你牛逼你引领带着他做,修正战略和战术,而不是说你找个好的运营,他带你赚大钱,那太扯淡了。

肯定有人会跟我杠,你仔细去看看,任何做的好的电商公司,看看那些80-90后的老板,哪个不是一个顶10个,每个岗位都熟悉,你想在他们眼前玩小聪明,不大可能的,更不要谈什么运营靠跑淘客套取佣金这种伎俩。

如果你什么都不懂,他说什么就什么,你还不敢多问,甩给你数据你更看不懂,那你这老板当的得有多憋屈。很多运营都是本身不大忽悠能力不小,你又没这个能力鉴别。

这篇文章如果对你有很大帮助,点赞收藏评论,希望成为干货文章豹文文章,帮助到更多的朋友。

注:培训机构和代运营不要搬运文章,发现会投诉不撤销。

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慕陈i

慕陈i

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运营助理那一块说的就是我的真实历程,刚开始都是从小公司的运营助理开干的,那时候小零碎的工作多,什么都干,老板恨不得一个人当十个人使,后来老板见我工作态度很好,便开始教运营技术,不过说实话技术和工具使用这一块当助理的时候都已经会的差不多了,主要是学的做产品的思路,还有和各种老板打交道,这一路走来吃过的苦只有自己才知道

5-13  1条回复 回复

电商人一灯

电商人一灯

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点赞关注,我会分享一份[新版直通车实战视频20集 ]和思维导图给你,头像有联系方式,自取,让你少绕一些弯,少踩一些坑,满满干货,即学即用。

5-21  回复

徐孟南在线

徐孟南在线

 

电商运营干货 赞

5-12  1条回复 回复

翁策略

翁策略

 

一看到说超过30岁的就不要,我缓缓拿起一根烟压压惊。。。

5-12  1条回复 回复

盲子

盲子

 

厉害厉害,上面的脑图不知道能不能发一份?已关注加你了

5-12  1条回复 回复

清水泡面两种味

清水泡面两种味

 

看个文章 就想涨工资 做梦呢

5-12  1条回复 回复

笔墨日纪

笔墨日纪

 

怎么才能让我公司老板不经意间看见这篇文章呢

5-12  2条回复 回复

徐猛男在线

徐猛男在线

 

电商运营干货 赞

6-8  回复

m92丶xyz

m92丶xyz

 

其实淘宝的玩法有很多,团队做都可以做破产,单人也可以做到起飞,实力和精神支持都很重要,m92点xyz我个人的话还是需要多点精神支撑

6-8  回复

贝索斯toys

贝索斯toys

 

哥,有没有什么低成本的补单平台系统或者软件介绍 

5-22  回复

云仓金琥

云仓金琥

 

一灯大师厉害呀

5-14  回复

JA藤鹰

JA藤鹰

 

干货!

5-14  回复

超级直通车技术

超级直通车技术

 

可以,文化底蕴属实深厚

5-14  回复

被染红的杜蕾斯

被染红的杜蕾斯

 

不错,精辟

5-12  回复

鲁班在天涯

鲁班在天涯

 

一灯大师一出手,就知道干货有没有

5-12  回复

梁同学WCSN

梁同学WCSN

 

为什么你的文章可以做到如此的系统,牛逼大哥,直通车实操视频发我一份,加你了

5-12  回复

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