如何提高店铺动态评分?附团队经验

5月10日 17:49 1048 2 2

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大家好,我是青柠。

上篇文章给大家分享了两招提高店铺买家秀的方法,那今天就来给大家说一下,如何提高店铺动态评分,也可以说是店铺评价维护的参考性数据指标。

在分享如何提高店铺评分之前,我们首先要明白pdd对于店铺动态评分的定义,如果我们有做过其他电商平台,就会发现不同平台之间对于一些定义和数据计算统计上面会有很大差异。

所以强烈建议大家,没事多点一下商家后台上面的悬浮介绍,不要踩坑之后,才知道是坑。



店铺评分:包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值(不包括默认评价)。

温馨提示:每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出,无法修改。

这里给大家画一下重点:

①评分统计时间为90天

②相同用户订单自然月内只统计前3次评分

进一步解读:

①评星与评分内容无关,评价内容会影响转化率,但是店铺评分只记录买家对于商品的评星,毕竟差评也可以评5星。

因此,不怕默认好评,最多不计入店铺和商品评分,最怕是给1星。

②下单、支付和物流存在异常的订单不计入评分计算。

③买家一旦评分,任何人无法修改与删除

那评分对于店铺有什么影响呢?

①影响店铺领航员表现



②影响商品综合排名

③影响营销活动报名

当我们知道了店铺评分对于店铺的重要性,那实际运营过程中,要如何提高店铺评分呢?

①提供性价比高的产品给消费者,这是重中之重,因为就算运营再牛逼,也扛不住产品本身的拉垮。

实际操作注意点:在图片上如实描述产品,对于极易引起售后的点,在轮播图或者详情页上提前告知消费者,避免纠纷。



其次对于消费者的好评,记得点赞和回评,因为你对店铺认真的态度,也会收获消费者的认可。



②选择有实力的物流公司,因为系统只统计有效评价,所以发货时效,一定要快。

实际操作注意点:除了选择有实力的物流公司,我们还可以辅助短信营销来助力,特别是物流信息提醒服务,对于一些四五线城市的用户来说,适当提醒对于他们来说会很贴心。



③售前售后齐发力,收获好评。

一个优秀的客服可抵得上千军万马,一个店铺的销售和评价,也离不开一支优秀的客服团队。

售前:对于产品有疑问,肯定第一时间咨询客服

售后:收到货后有疑问或者不满意,也会第一时间咨询客服

客服可以说是店铺内和产品消费者人群接触最多的人员。

实际操作注意点:

1、对于客服团队可分小组设置KPI考核

2、每周一次评分数据分析会,反馈近一周和买家沟通遇到的情况,汇总整理买家主要反馈问题,便于后期优化调整。

④抓住老客户,给客户优惠,比如赠品或者优惠券,来刺激好评。



虽然说起来,想要提高店铺评分就这几方面,但是能做好的又有多少,比如前几天听到一位厂家抱怨,为什么别人卖我的货比我自己卖的还好?

虽然听起来有些心疼他,但是到他店铺看过之后,就会发现,数据不好也应该,因为店铺看上去就给人“不用心的感觉”,为了保护隐私,就不说具体哪方面没有做好了。

这里只给大家举个例子,比如下图。



你说这个店铺分类重要吗?但是分类这么详细,当你买东西时候,是不是会更方便、更有好感?

运营这个东西,有时候并不是你懂多少,而是你能让你知道的东西,在店铺上实现多少。

好了,以上就是今天分享的关于店铺评分的内容,我是青柠,如果觉得对你有所帮助,记得点个赞,收个藏~

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