拼多多售后小助手,让售后处理自动化!

3月30日 16:03 449 1

收藏 1 取消 1

 

大家好我是拼多多运营秋松,每天都会更新新的内容哦,没关注的记得关注一下哦!

今天和大家讲讲后台营销工具——售后小助手的使用技巧及功能介绍。

一、什么是售后小助手

售后小助手是一款为商家免费提供的可手动批量处理或配置自动化模板,自动处理售后的工具。

二、售后小助手有什么优势

1、提高客服效率,减少客服人力成本。

商家客服平时处理售后单需要每个订单单独处理,而使用此工具可通过事先设置的自动化策略,来自动处理, 可直接解决 1/3 以上的售后单, 至少节约 1/3 的人力,提高客服效率约 31%。

2、大幅降低介入率和纠纷退款率,缩短退款时长。

高效批量处理退款,减少商家售后的压力,避免售后长时间未处理,产生不必要的纠纷,从而影响店铺售后指标。

3、提高店铺评分,提升流量。

快速解决售后,提升消费者体验,从而提高店铺评分,提升流量。

三、售后小助手主推模板:ERP取消发货自动退

1、使用场景:当消费者申请仅退款时,若订单未发货,可以使用该模板实现自动退款。

2、ERP取消发货自动退的特点:

①快速响应,取消发货(锁单)成功,自动退款,避免消费者催促,省心。

②安全可靠,打单软件/ERP取消发货(锁单)成功之后,才会自动退款,安全。

3、设置地址:商家后台---售后管理---售后工作台---售后小助手---erp取消发货自动退。

四、其他热门模板介绍

1、未发货仅退款场景:hold单自动退

①模板介绍:针对消费者刚买就退的场景,如:消费者拼单成功6小时内申请仅退款,且商家未发货,可以自动同意退款。

②设置地址:商家后台---售后管理---售后工作台---售后小助手---hold单自动退。

2、退货退款场景,同意退货场景:自动同意退货

①模板介绍:针对消费者某些原因申请退货退款的场景,如:消费者签收7天内申请退货退款,退款原因为“其他”,可以自动同意退货。

②设置地址:

3.活动补差/小金额补偿场景:小金额自动退

①模板介绍:针对店铺有小金额退款的场景,如:对于特定商品,消费者申请3元以下的仅退款,可以自动同意退款。

②设置地址:商家后台---售后管理---售后工作台---售后小助手---自动同意退货。

五、如何设置售后小助手

第一步:进入[商家管理后台]-[售后工作台]-[售后小助手],点击查看所有模板。

第二步:选择想要的模板,点击[使用此模板创建]

第三步:填写相关信息,点击[确认创建并使用]

以上就是今天的全部内容了,希望可以帮助到你,有疑问或者想了解更多知识的可以评论区留言,这边看到会第一时间为你解答哦!后续每天都会更新文章哦,没关注的可以关注一下。

点赞是对作者最好的认同
1人赞过
云云说电商

云云说电商

粉丝:126 46篇上首页

 关注  取消

加V:vx130773084交流并领资料

    @你关注的人或派友

    亲,先登录哦!

    选择表情关闭

    应有关规定,为了营造良好互联网氛围,请先进行手机验证
    云云说电商

    云云说电商

     关注  取消 126粉丝

    加V:vx130773084交流并领资料

    聚焦

    发派邮

    意见反馈

    您的反馈对我们至关重要!

    派代网暂停访问公告

    亲爱的派代用户,您好!
    因数据升级,派代网将于 7月x日-7月x日进行业务迁移,在此期间网站暂停访问,迁移完成后恢复正常,给您带来不便,深表歉意!
    迁移期间,派友电商群、派代订阅号、派代网视频号,可正常访问。关注获取最新电商信息

    3万+电商从业者活跃讨论群,扫码进入

    3只推有价值的电商资讯,扫码关注