客服外包多少钱?怎么选?

2021-1-25 10:42 145

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客服外包已经成为电商主的辅助伙伴,大部分店家都选择了与客服外包合作。也有部分不太了解外包服务的商家,对客服外包价格和选择还是有些疑惑。

小编总结了一些外包公司的价格高低,和在选择外包公司是应该从哪些方面考虑的经验,与大家分享一下。一般外包价格取决于服务模式,不同的服务方式,客服价位不同。

专人坐席服务服务方式

也就是租用全职客服坐席的方式,一对一的服务方式,客服只针对一家商家服务,服务质量相对高,但是价位也稍高一些。一般是按客服人数计费的,根据客服种类不同价格不同,通常收费在4500-5500元/人/月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司。

固定薪资服务方式

固定薪资服务方式和专人坐席方式的区别是固定薪资的服务方式不一定是全职的客服,可以选择非全职的方式(拼坐席),但是店家可以放心的是,拼客服并不会影响客服对店铺的服务质量,外包商会把店家的数量控制在客服能力范围之内。具体的费用根据店铺的类目而定。选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高,但是客服工作量并大不。

底薪+提成服务方式

最受欢迎的是底薪加提成的收费方式。这种方式适合所有的店铺,北京客服外包负责人说过:这种方式最适合售前服务,用提成的方式激励客服主动销售,不仅增加了客服销售额也提高了店铺的营业额;也适合销售淡季的店铺,可以节省企业开支,旺季多出钱,淡季少出钱,从而节省了不必要的开支。一般底薪在1500-2000元/人/月之间,提成是客服销售额的2-3个点左右,具体要根据店铺实际情况而定。

怎么选择客服外包公司,小编从外包公司规模和企业核心领团队来鉴别的。

公司规模宜大不宜小

不是所有小规模的外包公司不好,而是规模大的客服外包公司固定资产多、员工多,上下级分级明确,有固定的工作场所,部门之间分工明确,专人专项目更具专业化。

核心领导团队执行力强

任何公司领导团队决定着公司的发展方向,优质的领导团队做事有条理、有秩序、执行力强。能起到上行下效的作用。提前规划处公司未来的发展方向。

这就是小编对客服外包多少钱和怎么选客服外包的见解。不过选择是时候大家还是多比较几家为好!

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